近幾年來，市交通部門持續指導巡遊出租汽車企業(ye) 和網約車平台積極拓展助老打車服務，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為(wei) 一體(ti) 的助老打車服務模式。昨天，據北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車”成功率約80%，目前已在線下設置助老暖心車站1500座，覆蓋500餘(yu) 社區，老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。

　　線上“一鍵叫車”無需輸入目的地

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網約車平台，在App乘客端設置“一鍵叫車”服務功能，通過設置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據統計，2023年通過“一鍵叫車”功能，全市共呼入訂單668萬(wan) 餘(yu) 單，派車成功率約80%，高於(yu) 網約車平均派單成功率。

　　在電召叫車方麵，滴滴自2020年底成立“老年人打車”專(zhuan) 項以來，在主管部門指導下，先後上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設備，老人直接在“一鍵呼”設備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專(zhuan) 屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　老年人電召約車將優(you) 先派單

　　同時，北京市出租車約車服務熱線96106和95128，也可實現電召平台叫車。為(wei) 了更好地服務老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調度中心優(you) 化了95128老年人打車專(zhuan) 線保障機製，安排優(you) 先接聽老年人約車，並且優(you) 先為(wei) 老年人派單。老年專(zhuan) 線直接由話務員接聽，不再需要任何語音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專(zhuan) 線每天平均受理近300個(ge) 電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫院的老年乘客訂單占到八成。由於(yu) 受到網約訂單分流影響，用車高峰期，電召平台也麵臨(lin) 叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業(ye) ，加大助老服務宣傳(chuan) ，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　線下設置助老暖心車站1500座

　　除“一鍵叫車”外，延伸進社區的助老暖心車站，則可讓老人更從(cong) 容地叫車。目前，全市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500餘(yu) 個(ge) 社區，位居全國各城市首位。

　　暖心車站均分布在小區和養(yang) 老驛站出入口、社區居委會(hui) 、醫院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便於(yu) 尋找的重點區域，可解決(jue) 老年人不會(hui) 定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為(wei) 醫療場景時，用車高峰期，平台會(hui) 為(wei) 老人優(you) 先派單。為(wei) 方便老人認證，平台升級推出親(qin) 情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。據統計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬(wan) 餘(yu) 次，派車成功率約83%，成功率高於(yu) 網約車平均水平。

　　下一步，北京市將充分發揮屬地部門的統籌優(you) 勢，調研了解老年人用車規律和重點地區，拓展助老打車暖心車站覆蓋範圍，加強助老打車服務宣傳(chuan) ，為(wei) 老年人提供更好的適老化無障礙出行服務。

　　近幾年來，市交通部門持續指導巡遊出租汽車企業(ye) 和網約車平台積極拓展助老打車服務，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為(wei) 一體(ti) 的助老打車服務模式。昨天，據北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車”成功率約80%，目前已在線下設置助老暖心車站1500座，覆蓋500餘(yu) 社區，老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。

　　線上“一鍵叫車”無需輸入目的地

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網約車平台，在App乘客端設置“一鍵叫車”服務功能，通過設置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據統計，2023年通過“一鍵叫車”功能，全市共呼入訂單668萬(wan) 餘(yu) 單，派車成功率約80%，高於(yu) 網約車平均派單成功率。

　　在電召叫車方麵，滴滴自2020年底成立“老年人打車”專(zhuan) 項以來，在主管部門指導下，先後上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設備，老人直接在“一鍵呼”設備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專(zhuan) 屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　老年人電召約車將優(you) 先派單

　　同時，北京市出租車約車服務熱線96106和95128，也可實現電召平台叫車。為(wei) 了更好地服務老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調度中心優(you) 化了95128老年人打車專(zhuan) 線保障機製，安排優(you) 先接聽老年人約車，並且優(you) 先為(wei) 老年人派單。老年專(zhuan) 線直接由話務員接聽，不再需要任何語音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專(zhuan) 線每天平均受理近300個(ge) 電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫院的老年乘客訂單占到八成。由於(yu) 受到網約訂單分流影響，用車高峰期，電召平台也麵臨(lin) 叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業(ye) ，加大助老服務宣傳(chuan) ，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　線下設置助老暖心車站1500座

　　除“一鍵叫車”外，延伸進社區的助老暖心車站，則可讓老人更從(cong) 容地叫車。目前，全市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500餘(yu) 個(ge) 社區，位居全國各城市首位。

　　暖心車站均分布在小區和養(yang) 老驛站出入口、社區居委會(hui) 、醫院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便於(yu) 尋找的重點區域，可解決(jue) 老年人不會(hui) 定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為(wei) 醫療場景時，用車高峰期，平台會(hui) 為(wei) 老人優(you) 先派單。為(wei) 方便老人認證，平台升級推出親(qin) 情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。據統計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬(wan) 餘(yu) 次，派車成功率約83%，成功率高於(yu) 網約車平均水平。

　　下一步，北京市將充分發揮屬地部門的統籌優(you) 勢，調研了解老年人用車規律和重點地區，拓展助老打車暖心車站覆蓋範圍，加強助老打車服務宣傳(chuan) ，為(wei) 老年人提供更好的適老化無障礙出行服務。