5月20日當天，因諧音“我愛你”，不少市民選擇買(mai) 束鮮花表白心意。進入5月，在接連迎來母親(qin) 節、“5·20”兩(liang) 大特殊日期後，受疫情衝(chong) 擊已久的鮮花市場終於(yu) 迎來回暖複蘇。記者走訪部分花店獲悉，母親(qin) 節、“5·20”的鮮花銷量恢複到了往年同期銷量的五至七成。

　　然而，伴隨市民突如其來的“報複性”消費，鮮花市場卻似乎還有些沒做好準備。5月20日，直播界新晉紅人羅永浩收到了不少網友投訴，吐槽其在5月15日直播預售的“花點時間”玫瑰花出現打蔫、腐爛等質量問題。而早在5月初母親(qin) 節時，也有不少市民在網購鮮花時遭遇了配送延遲、無故退單。市場回暖出現“報複性”消費後，能否及時跟上節奏成為(wei) 擺在鮮花商家麵前的一道考題。

　　兩(liang) “節”推動鮮花市場回暖

　　在經曆了連續4個(ge) 月的淡季後，海澱區蘇女士的鮮花綠植店終於(yu) 回暖。“母親(qin) 節出現了一個(ge) 今年以來的銷售高峰，兩(liang) 天銷售鮮花4萬(wan) 多元。”蘇女士欣欣然道，雖然跟往年母親(qin) 節十萬(wan) 餘(yu) 元的銷售額不能相比，但也算是今年的最好成績了。

　　但由於(yu) 前幾個(ge) 月的慘淡業(ye) 績，蘇女士在母親(qin) 節時相對保守，導致店內(nei) 鮮花下午就全部賣光。“5·20”前夕，她加大了花店備貨量，兩(liang) 天銷售額恢複到往年的六七成。

　　朝陽區東(dong) 風國際花卉市場運營部經理申耀東(dong) 告訴記者，在幾個(ge) 月的疫情衝(chong) 擊後，花卉市場在母親(qin) 節迎來一波“報複性”消費，兩(liang) 天僅(jin) 康乃馨出貨量就達到約400箱、104萬(wan) 支，是平日出貨量的5至10倍，甚至高於(yu) 往年母親(qin) 節銷量。剛剛過去的“5·20”，鮮花出貨量雖不及母親(qin) 節，但也高於(yu) 一般周末的出貨量。

　　“消費者購花需求在恢複，但感覺花店進貨還比較謹慎，一些花店還處於(yu) 未開業(ye) 狀態。”申耀東(dong) 表示，鮮花市場的回暖還得一步步來。

　　品控服務翻車起波瀾

　　回暖中的鮮花市場上卻出現了一些爭(zheng) 議聲音。

　　“這麽(me) 蔫的花，我還怎麽(me) 送得出去！真是大型翻車現場！”本是甜蜜的“5·20”，一些顧客的心情卻怎麽(me) 也甜不起來。

　　原來，5月19日至20日，部分消費者收到在羅永浩直播間購買(mai) 的“花點時間”玫瑰花後發現，玫瑰花出現了花瓣打蔫、腐爛等情況。一些網友聯係了“花點時間”客服，卻被表示“屬於(yu) 正常情況，最高賠付10元”。於(yu) 是，不滿的網友直接找到老羅討說法。

　　記者注意到，從(cong) 5月20日上午10時起，就已經有網友將收到的玫瑰花束照片轉發給羅永浩，從(cong) 圖片來看，很多玫瑰花瓣邊緣出現打蔫、幹枯、發黑等情況。還有網友專(zhuan) 門上傳(chuan) 了玫瑰的宣傳(chuan) 照和收到的實物照片，以顯示“買(mai) 家秀”和“賣家秀”的差距。“產(chan) 品質量把控也忒差了！”“相信老羅才買(mai) 的，結果‘5·20’當天翻車！”麵對網友吐槽，羅永浩一一回複網友，表示抱歉的同時，承諾嚴(yan) 肅追究責任，給大家一個(ge) 交代。

　　5月20日晚，羅永浩通過微博發出關(guan) 於(yu) “花點時間”事件的致歉和補償(chang) 措施，提出雙倍賠付方案，即原價(jia) 退款後再額外補償(chang) 一份現金。

　　事實上，對於(yu) 花店的投訴不止發生在“5·20”。早在母親(qin) 節期間，就有多位消費者向餓了麽(me) 、美團等網購平台投訴花店。母親(qin) 節當天，市民謝女士通過餓了麽(me) 向“花千束(上海工業(ye) 路店)”訂購一束鮮花，鮮花遲遲未能送達，訂單卻顯示已簽收。多番投訴後，花店表示隻能退款。這讓謝女士覺得“很受傷(shang) ”：“這樣一個(ge) 特殊的日子，因為(wei) 平台和花店的失誤，沒能向母親(qin) 送出一番心意。”

　　鮮花B端市場仍未複蘇

　　對於(yu) 此次鮮花質量問題，“花點時間”CEO朱月怡也於(yu) 5月20日晚間發布致歉信。談到鮮花打蔫原因，朱月怡表示，由於(yu) 這次預訂人數較多，原有包裝盒不足，所以采用了牛皮紙盒替代，但牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放水分，造成了鮮花脫水。

　　“市場突然回暖，花店確實沒準備好。”一位鮮切花從(cong) 業(ye) 者分析認為(wei) ，疫情期間，大量花店減少了備貨和人手，所以在麵臨(lin) 突然的“報複性”消費時，有點手忙腳亂(luan) 。

　　對於(yu) 主要麵向C端消費者的花店或商家而言，如何及時跟上回暖市場的節奏，成為(wei) 當下的重點。但對於(yu) 主要麵向B端的批發市場來說，鮮花市場的真正複蘇還尚未到來。申耀東(dong) 告訴記者，由於(yu) 婚慶、會(hui) 展等行業(ye) 目前仍未恢複，批發市場的出貨量還是遠低於(yu) 往年同期。而由於(yu) 目前市場的供大於(yu) 求情況，當前鮮花的價(jia) 格僅(jin) 為(wei) 往年的一半或三分之二。

　　“對我們(men) 而言，鮮花市場的真正恢複還要期待酒店、婚慶、學校等客戶需求的複蘇。”申耀東(dong) 預估，如果疫情防控持續向好，聚集性活動逐步放開，鮮花市場可能在下半年逐步恢複。