中新網6月16日電 在6月12日舉(ju) 辦的“2020中國保險服務創新峰會(hui) ”上，水滴保險商城榮獲“2019-2020年度服務創新優(you) 秀案例”，水滴保險商城保險理賠服務能力初次亮相市場便獲此殊榮

　　今年初爆發的新冠肺炎疫情對傳(chuan) 統壽險線下業(ye) 務衝(chong) 擊較大，用戶對線上保險產(chan) 品的後續理賠服務也更加關(guan) 心。當天的峰會(hui) 上，保險“線上化”和“服務化”成為(wei) 各位嘉賓探討的重點。

　　作為(wei) 國內(nei) 知名互聯網保險平台，水滴保險商城業(ye) 務取得了大幅增長，服務能力也進一步提高，獲得用戶的高度認可。

　　保險理賠服務獲認可

　　一個(ge) 優(you) 秀的互聯網保險平台不僅(jin) 要為(wei) 用戶提供高性價(jia) 比的保險，還需要提供優(you) 質的服務，因為(wei) 保險是一個(ge) 長周期的金融產(chan) 品。水滴保險商城理賠負責人梁玉芹表示，水滴保險商城除了給用戶提供好的產(chan) 品外，還提供了更好的服務。

　　近日，水滴保險商城對外公布了一組理賠數據。截至目前，平台單案最高理賠金額達151萬(wan) 元，這一數字創下了平台單案理賠金額紀錄，同時也刷新了互聯網百萬(wan) 醫療險迄今單案賠付紀錄。

　　水滴保險商城理賠服務部負責人梁玉芹告訴媒體(ti) ，自水滴保險商城上線以來，用戶的服務體(ti) 驗、滿意度以及口碑都得到大幅提升。早在2019年3月份，水滴保險商城就上線了線上理賠服務，今年3月份，公司又對理賠服務進行了8項升級，將科技賦能與(yu) 人文關(guan) 懷相結合，更加明確了保險理賠環節的公正、公平、透明、快速、有溫度等特點：

　　1、理賠管家，全程協助；2、理賠資料，一目了然；3、案件預審，高效賠付；4、限定時間，保證時效；5、結論複核，確保權益；6、爭(zheng) 議案件，專(zhuan) 家協同；7、服務質檢，監督品質；8、健康谘詢，康複指導。

　　疫情助推保險線上化

　　梁玉芹表示，客觀上，本次疫情對公眾(zhong) 的保險意識喚醒有助推作用，同時也讓更多的傳(chuan) 統保險公司開始加速保險服務線上化。

　　水滴保險商城數據顯示，今年一季度，平台年化規模保費達到30億(yi) 元，是去年同期的5倍。

　　“這樣的增長實際上和疫情有很大的相關(guan) 性。”梁玉芹說，1月24日後的一個(ge) 月，網銷渠道客戶主動谘詢意向提升36%。

　　不僅(jin) 僅(jin) 是谘詢量，水滴保險商城的訂單量也獲得了大幅增長，1月訂單量較2019年12月增長39%；1月、2月的新單年化保費收入分別超過10億(yi) 元、12億(yi) 元。

　　截至2月底，水滴保險商城保障用戶數量超過7000萬(wan) ，其中有超過3000萬(wan) 的用戶是今年1-2月份新增的，相當於(yu) 2019年全年的用戶增長數量。現在已經超過1個(ge) 億(yi) 。

　　產(chan) 品定製能力大幅提升

　　梁玉芹稱，疫情助推人身險谘詢量和訂單量大幅增長，一方麵是因為(wei) 疫情刺激，另一方麵，也得益於(yu) 公司這些年在互聯網保險上的深度布局。

　　“水滴保險商城在互聯網保險大數據及人工智能這個(ge) 層麵上是走的比較快的，主要體(ti) 現在兩(liang) 個(ge) 維度上，一個(ge) 是用戶維度上，一個(ge) 是供應側(ce) 和產(chan) 品側(ce) 的維度上。”梁玉芹說。

　　據介紹，在用戶維度上，水滴保險商城可以為(wei) 用戶提供全流程全鏈條的服務，既包括產(chan) 品谘詢環節、投保環節，也包括續保、理賠等環節，給用戶給好的服務體(ti) 驗。

　　在產(chan) 品側(ce) ，水滴保險商城通過采集8億(yi) 多用戶訪問數據，通過大數據技術分析，形成立體(ti) 、豐(feng) 富、精準的用戶畫像，通過這些用戶畫像，會(hui) 和保險公司一起定製更符合用戶需求的保險產(chan) 品。

　　比如，疫情期間推出了國內(nei) 首份同時可以保障醫護人員和媒體(ti) 工作者的新冠肺炎險，以及麵向30天-65周歲中國公民推出新冠肺炎無憂保，一共被領取了接近400萬(wan) 份。

　　所以，水滴保險商城一季度保費收入能獲得大幅增長，一方麵是因為(wei) 客觀環境，疫情激發了用戶的保險意識；另一方麵，是因為(wei) 水滴保險商城在保險線上化方麵，做的足夠徹底，用戶體(ti) 驗足夠好。

　　“我們(men) 更願意把用戶的服務看成是一個(ge) 全生命周期的服務，從(cong) 用戶有保險意識開始，一直到用戶購買(mai) 的保險履約完成，我們(men) 都能提供完整的線上服務。”梁玉芹說，一個(ge) 完整的服務流程是絕對不能分割的。