中新網7月29日電 民政部養(yang) 老服務司副司長李邦華29日介紹，目前，全國共有各類養(yang) 老機構4.23萬(wan) 個(ge) ，床位429.1萬(wan) 張，收住老年人214.6萬(wan) 人，入住養(yang) 老機構已經成為(wei) 重要的養(yang) 老方式。

　　民政部29日舉(ju) 行新聞發布會(hui) ，李邦華在會(hui) 上做出如上表述。他表示，為(wei) 維護養(yang) 老機構合法權益和正常服務秩序，民政部會(hui) 同多部門聯合印發了《關(guan) 於(yu) 規範養(yang) 老機構服務行為(wei) 做好服務糾紛處理工作的意見》。

　　《意見》圍繞著做好養(yang) 老服務機構糾紛處理工作，主要提出八方麵的指導意見：

　　一是加強養(yang) 老機構內(nei) 部管理，建立健全安全管理製度，壓實安全主體(ti) 責任，從(cong) 源頭上消除服務安全風險，最大限度預防糾紛發生。

　　二是規範養(yang) 老機構服務糾紛處理程序。對發生服務糾紛時，養(yang) 老機構應當采取的步驟作出了規定，要求養(yang) 老機構規範處理，及時救助，優(you) 先保障老年人的權益。

　　三是引導當事人自願協商解決(jue) 糾紛。對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛，鼓勵當事人自願協商解決(jue) ，引導當事人文明、理性表達意見和訴求。

　　四是運用調解等方式化解糾紛。強調運用人民調解、行政調解、行業(ye) 協會(hui) 調解等方式，多元化解養(yang) 老機構服務糾紛。

　　五是依法裁判養(yang) 老機構服務糾紛案件。堅持“調解優(you) 先、調判結合”方針，平等保護、權責一致原則。

　　六是依法打擊違法犯罪行為(wei) 。依法打擊養(yang) 老機構服務糾紛處理過程中，擾亂(luan) 正常服務秩序，以及侵犯養(yang) 老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為(wei) 。

　　七是建立部門協作工作格局。明確民政部門和有關(guan) 中央單位、部門的職責分工與(yu) 協作。

　　八是營造依法解決(jue) 養(yang) 老機構服務糾紛的社會(hui) 氛圍。明確積極開展法治宣傳(chuan) 教育，做好輿論引導工作，引導當事人依法、文明、理性表達訴求。

　　李邦華指出，總的來說，《意見》在總結前期各地實踐經驗的基礎上，針對近年來逐漸增多的養(yang) 老機構服務糾紛，提出了規範處理的指導意見，彌補了這方麵政策的空白。

　　民政部和相關(guan) 部門高度重視養(yang) 老服務糾紛處理工作，希望通過《意見》的出台和實施，能夠進一步促進我國養(yang) 老服務業(ye) 健康發展，既保障老年人身體(ti) 健康和生命財產(chan) 安全，也維護養(yang) 老機構合法權益和正常服務秩序，營造一個(ge) 良好的服務發展環境。“下一步，民政部將會(hui) 同相關(guan) 部門積極推進《意見》的貫徹落實。”李邦華說。