近日，全球知名市場監測和數據分析公司尼爾森發布了《2020母嬰消費洞察報告》，數據顯示：居民生活水平的提升促進了母嬰育兒(er) 行業(ye) 穩速增長，新生代家長以孩子為(wei) 消費中心，家庭母嬰育兒(er) 整體(ti) 花銷月均達5200元，占家庭月收入近三成。近兩(liang) 年，母嬰消費線上線下整體(ti) 都呈穩中有增的態勢。

　　在母嬰育兒(er) 消費不斷攀高的趨勢下，母嬰作為(wei) 重要的增量市場也使一些企業(ye) 迎來了發展紅利。在資本寒冬遇到疫情的當下，專(zhuan) 注於(yu) 母嬰護理的好孕媽媽完成了5000萬(wan) 元A輪融資，其創始人肖哲文在博鼇母嬰論壇雲(yun) 預覽上表示，公司上半年業(ye) 績逆勢增長80%。好孕媽媽仍能吸引資本市場的青睞並逆勢增長，也正表明，母嬰育兒(er) 行業(ye) 正站在新的風口上。

　　隨著國家全麵放開生育時代的到來以及對新生兒(er) 各類補貼投入不斷加大，母嬰護理行業(ye) 必將成為(wei) 又一個(ge) 競爭(zheng) 激烈的賽道。百舸爭(zheng) 流，成立了六年的好孕媽媽是如何成為(wei) 業(ye) 內(nei) 頭部企業(ye) 的？這背後的邏輯是什麽(me) ？

　　直擊行業(ye) 痛點重塑供給端

　　近幾年，我國母嬰護理市場需求十分旺盛，高薪聘請月嫂的新聞不時成為(wei) 社會(hui) 熱點，然而，在行業(ye) 快速發展的浪潮中，卻暴露出一些弊端，如在需求端，一些父母對服務不滿意，供給端不穩定、流動性大，優(you) 質的月嫂常常是可遇不可求。這些行業(ye) 亂(luan) 象正觸發了好孕媽媽創始人兼CEO肖哲文創辦企業(ye) 的動機，他希望立足於(yu) 整個(ge) 產(chan) 業(ye) 鏈重塑供給端，建立一個(ge) 以客戶體(ti) 驗為(wei) 主的品質驅動型發展體(ti) 係。公司建立之初即確定了“用心服務好每一個(ge) 家庭”的使命，堅持“客戶至上”“追求品質”“多樣化服務”的品牌主張，致力於(yu) 成為(wei) 母嬰護理行業(ye) 標杆，提升中國現代家庭生活品質。

　　具體(ti) 而言，好孕媽媽率先從(cong) 母嬰職業(ye) 教育切入，專(zhuan) 注於(yu) 師資打造以及教研體(ti) 係的自主研發，公司自營母嬰護理學院，擁有500餘(yu) 名具有醫護背景的全職師資團隊，通過建立標準化的課程體(ti) 係和職業(ye) 化的培訓體(ti) 係，以理論加實操的方式提高相關(guan) 人員的職業(ye) 技能。阿姨培訓時長超56天，高於(yu) 行業(ye) 培訓標準。全國共有400餘(yu) 間教室，合計超3000平米，培訓就業(ye) 率達95%。此外，好孕媽媽還打造了團隊化服務體(ti) 係，請一位月嫂，等於(yu) 擁有整個(ge) 母嬰醫護團隊的服務，會(hui) 有產(chan) 前指導師、醫師、催乳師、產(chan) 後修複師等母嬰醫護團隊到家服務解決(jue) 短期專(zhuan) 業(ye) 性需求，同時母嬰護理團隊在線服務解決(jue) 高頻臨(lin) 時需求，從(cong) 而實現客戶的高滿意度。

　　這種穩健的發展模式，使好孕媽媽形成了穩固的業(ye) 務根基。截至2020年9月，業(ye) 務覆蓋全國36座城市，在職員工3000餘(yu) 名，服務家庭超12萬(wan) 個(ge) ，已然成為(wei) 行業(ye) 的佼佼者。在此基礎上，構建了母嬰護理、育兒(er) 早教、家庭管家、產(chan) 後康複、介護養(yang) 老、家庭攝影、海外生子、月子中心、家庭護理培訓九大業(ye) 務生態鏈，為(wei) 消費者提供全方位家庭護理方案，致力於(yu) 打造全生命周期的家庭服務平台。而隨著低線城市母嬰消費成為(wei) 新的增長點，好孕媽媽也將觸角伸向了下沉市場，計劃在2020年持續擴充二、三線城市，使高質量服務滲透至更廣泛的家庭人群中去。

　　互聯網化、信息化雙管齊下賦能產(chan) 業(ye) 鏈

　　家政服務業(ye) 屬於(yu) 傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) ，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展，互聯網革命和信息技術也在重構產(chan) 業(ye) 的邊界。好孕媽媽也看到了這種趨勢，公司將信息化、互聯網化提升到了戰略高度。

　　疫情期間，公司通過阿姨、客戶、產(chan) 品、員工、管理五大在線，實現了在線視頻麵試，電子合同簽約，線上培訓，員工在線服務和管理。還通過運營、培訓、技術、職能、人才這五大賦能，解決(jue) 了線下團隊和線上團隊的融合問題，帶來1+1>2的效應。從(cong) 而通過向產(chan) 業(ye) 互聯網的轉型，實現了逆勢80%的增長率。

　　據悉，在好孕媽媽內(nei) 部，企業(ye) 將人員培養(yang) 、輸出到家服務精細化拆分為(wei) 8個(ge) 環節，已經實現了線上線下的充分融合。比如，建立可追溯誠信服務體(ti) 係、通過VR虛擬現實來考核阿姨技能、將客戶需求標簽化與(yu) 阿姨技能標簽化實現精準匹配，等等。

　　肖哲文希望在未來，通過打造可視化的服務體(ti) 係，實現服務過程的數據采集和實時反饋，同時，使客戶可以同步享受到在線谘詢、健康管理、健康分析和報告讀取等高品質服務。

　　毋庸置疑，好孕媽媽的這種業(ye) 務模式也使其在解決(jue) 行業(ye) 矛盾方麵贏得了競爭(zheng) 優(you) 勢。有行業(ye) 人士指出，“母嬰行業(ye) ，人民(客戶)日益增長的育嬰師的高端服務質量的需求，與(yu) 母嬰市場從(cong) 業(ye) 人員(上戶學員)現有技能水平嚴(yan) 重落後之間的矛盾，是家政母嬰行業(ye) 的主要矛盾也是巨大的市場發展空間”。

　　而無論是好孕媽媽在供給端、服務端打造的體(ti) 係越來越精細化、標準化、專(zhuan) 業(ye) 化、品質化，還是企業(ye) 的信息化建設正在漸入佳境，都使好孕媽媽在解決(jue) 行業(ye) 深層次矛盾的同時，也建立起了穩固的護城河。

　　報告指出，隨著消費升級、育兒(er) 成本上升及“全麵二孩”政策紅利的釋放，預計2020年中國母嬰童消費市場規模將達到3.2萬(wan) 億(yi) 。

　　趨勢紅利已來，借著資本市場的東(dong) 風，正站在時代風口上的好孕媽媽應該會(hui) 越來越走向行業(ye) 的C位。