中新網客戶端北京11月26日電(記者 李金磊)老人無法出示健康碼進站遭拒、94歲老人在銀行被抬起做人臉識別、老人不會(hui) 使用手機支付無法交醫保……近期相繼發生的多起“老人被高科技拋棄”事件，引發高度關(guan) 注。

　　在11月26日召開的國務院政策例行吹風會(hui) 上，國家發改委、央行等部門進行了回應。老年人麵臨(lin) 的“數字鴻溝”問題如何解決(jue) ？有哪些實招？一起來看。

　　“傳(chuan) 統的方式還是要保留的”

　　目前中國老年人口已經超過2.5億(yi) 人，隨著老齡人口快速增長，不少老年人不會(hui) 上網、不會(hui) 使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利。

　　11月25日，國家出手了！國務院辦公廳下發了《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難的實施方案》。

　　國家發展改革委秘書(shu) 長趙辰昕在國務院政策例行吹風會(hui) 上說，這個(ge) 《實施方案》的核心，簡單用一句歸納就是在使用智能技術的同時，“傳(chuan) 統的方式還是要保留的”。第一類就是要保留傳(chuan) 統的紙質憑證，第二類是專(zhuan) 設老年人的服務通道，第三類是保留人工服務。

　　趙辰昕透露，正會(hui) 同有關(guan) 部門按照《實施方案》的要求，抓緊研究各領域配套實施方案，力爭(zheng) 在年底前，盡快出台一批解決(jue) 老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。

　　絕不能讓一位老年人因智能技術看不成病

　　如今，很多醫院都使用智能技術為(wei) 患者提供掛號、繳費、打印檢查檢驗結果等服務，極大便利了廣大患者看病就醫，但同時，也對一些不使用和不會(hui) 使用智能技術的老年患者帶來很多的麻煩和困難。

　　“我們(men) 絕不能讓一位老年人因為(wei) 智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們(men) 的合法權益。” 國家衛生健康委老齡健康司司長王海東(dong) 說。

　　王海東(dong) 表示，一是在使用智能技術的同時，要求醫療衛生機構還要保留傳(chuan) 統的服務方式。

　　二是暢通家人、親(qin) 友或者家庭簽約醫生為(wei) 老年患者代為(wei) 掛號渠道，一定要保留這個(ge) 渠道，還要暢通這個(ge) 渠道。

　　三是保留人工服務窗口。現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，一定要保留人工服務窗口，這是老年人熟悉的服務方式。同時，還要配有導醫、誌願者、社工等現場為(wei) 老年人服務。

　　四是進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，要能適合老年人的需要。

　　不能把健康碼作為(wei) 出行的唯一憑證

　　當前，在新冠肺炎疫情下，各類樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很多老年人犯了難。

　　“不能把健康碼作為(wei) 出行的唯一憑證，要采取線上線下多種方式相結合手段，方便群眾(zhong) 出行。” 王海東(dong) 說。

　　王海東(dong) 指出，一是整合。把有關(guan) 的信息自動整合到健康碼，有很多朋友反映還是有一些不方便的地方，如讓自己去填信息。通過技術手段，協調相關(guan) 部門，讓電腦多費點事，讓老年人多省點事，這是可以做到的。

　　二是互通互認。三是要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人，憑有效的身份證件或者紙質證明等替代查驗。四是開設無健康碼通道。五是通過技術手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，爭(zheng) 取使其他的替代方式也能夠作為(wei) 出行的一個(ge) 憑證。

　　全麵開展拒收現金集中整治

　　“老人冒雨交醫保被拒收現金”事件的背後，是很多老年人不會(hui) 使用手機支付、習(xi) 慣用現金的現實，而一些地方拒收現金，令老年人無助。

　　對此，中國人民銀行科技司司長李偉(wei) 說，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，在國務院統一部署下，將全麵開展拒收現金集中整治和長效機製建設工作。

　　李偉(wei) 指出，將會(hui) 同相關(guan) 部委、地方政府、銀行業(ye) 金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業(ye) 繳費領域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為(wei) 。同時，強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體(ti) 名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾(zhong) 關(guan) 注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體(ti) ，將依法依規予以嚴(yan) 肅懲治。

　　針對部分智能金融服務和產(chan) 品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，央行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體(ti) 化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。對行動不便的老年人，也將組織有關(guan) 金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業(ye) 務。

　　國家已經出招，希望老人別再被高科技拋棄！