我們的人民城市丨上海：“兩張網”裏的為民情懷

　　從(cong) “隻進一扇門”到“一次不用跑”，從(cong) “不見麵審批”到“免申即享”，從(cong) “城市運行突發事件提前預警”到“一屏觀天下、一網管全城”……近些年，隨著上海政務服務“一網通辦”、城市運行“一網統管”改革的縱深推進，市民企業(ye) 越發感到：在上海辦事“像網購一樣便捷”。

　　上海閔行區政務服務中心大廳一隅（央廣網發 受訪者供圖）

　　走進閔行區政務服務中心大廳，會(hui) 發現這裏從(cong) “顏值”到具體(ti) 業(ye) 務都十分亮眼：在明亮寬敞的辦事大廳，安心地喝上一杯咖啡，與(yu) 相關(guan) 人員圍坐一起商量洽談、叫到號直接提交材料，辦事流程相當“絲(si) 滑”。

　　“這裏環境很好，喝著咖啡、聊聊天就能把事辦好，工作人員還主動幫我解決(jue) 了很多難題。”在上海工作的外籍教師安女士表示，“我對中國的服務有了更立體(ti) 的認識。”

　　一流城市要有一流治理。城市規模越大，治理麵對的問題越複雜。如何推動從(cong) 解決(jue) “一件事”到辦好“一類事”？上海聽民聲、優(you) 體(ti) 驗、重拓展，讓企業(ye) 群眾(zhong) 辦事無感、服務可感、體(ti) 驗優(you) 感。

　　上海，楊浦濱江“人民城市人民建，人民城市為(wei) 人民”雕塑（央廣網記者 馮(feng) 麗(li) 攝）

　　市民、企業(ye) 打開“隨申辦”App，個(ge) 性化的呈現、智能化的服務，從(cong) “出生一件事“到企業(ye) 相關(guan) 大事小情，動動手指遠程一鍵“下單”，市民與(yu) 企業(ye) 在“關(guan) 鍵小事”中感受著這座城市的溫度。

　　截至目前，上海率先建設的政務服務品牌“一網通辦”個(ge) 人實名用戶累計超8456.3萬(wan) ，法人用戶累計達394.2萬(wan) ；“一網通辦”平台接入事項累計達3737項，累計辦件超過5.78億(yi) ；“一網通辦”政務服務“好差評”好評率達到99.95%。

　　上海市大數據中心副主任朱俊偉(wei) 表示，堅持問需於(yu) 民、服務於(yu) 民，以改革引領和數字賦能雙輪驅動實現辦事方式多元化、辦事流程最優(you) 化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，推動“一網通辦”改革提升企業(ye) 群眾(zhong) 辦事滿意度、獲得感。

　　上海每一條街道都有自己的“數字檔案”（央廣網記者 馮(feng) 麗(li) 攝）

　　星羅棋布的高樓大廈、車水馬龍的立體(ti) 交通、交錯複雜的地下管線……在上海，每一條街道、每一輛共享打車、每一塊智能水表都有屬於(yu) 自己的“數字檔案”。在“一網統管”城市運行係統裏，實時跳動的數據指標，勾勒出上海這座超大城市每時每刻的“生命體(ti) 征”。

　　一塊智能水表助力“守護”獨居老人，這在上海不是新鮮事。年過七旬的獨居老人金阿姨住在靜安區某小區，女兒(er) 常年在外，老人大多時候一個(ge) 人生活。2023年，金阿姨家安裝了一塊“聰明”的智慧水表，能夠實時通過用水量監測老人的生活情況。

　　一旦每日水表轉動小於(yu) 0.01立方厘米，相當於(yu) 抽一次抽水馬桶的量；大於(yu) 2立方厘米，相當於(yu) 一家三口用20天的量，“聰明的水表”會(hui) 初步判斷老人可能摔倒或有異常情況。這時，助老平台會(hui) 觸發電話語音呼叫，對老人、家屬進行電話語音確認。

　　與(yu) 此同時，平台會(hui) 與(yu) 靜安區城運的網格化派單係統進行數據交互，異常用戶由靜安區城運派單至街道，信息再流轉到居民區幹部手中，由專(zhuan) 人上門核實，用心守護獨居老人安享晚年。

　　上海靜安“一屏”觀全域（央廣網記者 馮(feng) 麗(li) 攝）

　　“上海靜安聚焦夯實治理基座、聚焦城運平台建設、聚焦應用優(you) 化升級，深入推進‘一網統管’建設。”靜安區數據局局長、區城運中心主任、區政務服務中心主任謝誌彬說。

　　從(cong) 一塊智能水表守護獨居老人，到一塊屏助力市民遊客在南京西路“席地而坐”，再到“12345”市民服務熱線智能分析係統發現“沉沒的少數”，這座“人民之城”率先實現“一屏觀天下、一網管全城”。

　　今年是人民城市重要理念提出5周年。5年來，“一網通辦”與(yu) “一網統管”如同鳥之兩(liang) 翼、車之兩(liang) 輪，互為(wei) 表裏，相輔相成，共同賦能上海從(cong) 治理走向“智”理。

　　上海精心織密的“兩(liang) 張網”，“網”裏藏著上海速度，“網”外蘊含著城市溫度，在服務市民百姓，管好“天上地下”，探索城市治理現代化新路的過程中，護佑著超大城市井然有序、欣欣向榮。