新利平台訊 “燈泡壞了一般我們(men) 就找鄰居修一下，但外麵的電線、電纜出現故障的話，我們(men) 就會(hui) 給供電公司打電話，他們(men) 馬上會(hui) 派人過來搶修。停電對我們(men) 來說是大事，現在工作人員很快就幫我們(men) 解決(jue) 了，心裏非常高興(xing) 。”家住西藏自治區拉薩市城關(guan) 區八廓街道的旺堆談到如今的用電情況說。

圖為(wei) 旺堆正在將水壺放在電爐子上 攝影：趙耀

　　1949年出生的旺堆，一直生活在八廓古城內(nei) ，他告訴記者雖然1959年左右已經有電了，但是1天有電、3天沒電的情況經常發生。電費比較貴加上自己生活條件不是太好，所以還是使用蠟燭，很少用電。直到2012年拉薩老城區電力改造工程開始以來，用電的時候情況就改善了很多。

圖為(wei) 旺堆生活的大院內(nei) “一戶一表”的電表箱 攝影：趙耀

　　“2013年八廓街道已經實現了一戶一表，用戶繳費直接繳到供電公司，線上線下都可以繳費，更方便的同時電費也更便宜，而且用戶有任何問題，可以直接找供電公司而不是第三方。”拉薩供電公司城區供電服務中心（以下稱“服務中心”）的付洪璋介紹說。

圖為(wei) 付洪璋在工作中 攝影：趙耀

　　據介紹，2019年為(wei) 打造城區“30分鍾服務響應圈”，深化“配電+營銷”服務，解決(jue) 居民及企業(ye) 用電“最後一公裏”的問題，服務中心正式成立。實現了配電+營銷”的融合，公司接到的工單直接到班組，複電時間大幅縮減，供電穩定性大幅度提升。

圖為(wei) 大院內(nei) 旺堆的鄰居正在用洗衣服 攝影：趙耀

　　“我們(men) 的工作實行24小時輪班製，用戶在任何時間有問題都可以找我們(men) 解決(jue) ，基本做到當天上報當天處理。2019年8月，一個(ge) 酒店突然斷電導致大量的顧客要求退房，我們(men) 在淩晨3點左右接到工單用時40分鍾處理完成，降低了用戶的經濟損失。用戶後來還專(zhuan) 門給我們(men) 送來了錦旗。”付洪璋說。

圖為(wei) 大院門口的箱式變壓器 攝影：趙耀

　　付洪璋負責的八廓街道為(wei) 了安全和美觀，10KV線路全部使用入地電纜，但這也導致了搶修難度增大的問題。“在搶修時，我們(men) 會(hui) 拿一個(ge) 備用電源先讓用戶用上安全的備用電，待搶修完成後，再切回原來的線路。”針對區域人口比較密集，全是巷道的問題，服務中心為(wei) 每一個(ge) 班組配備了電動搶修車，盡可能地縮短到達現場的時間。截至目前，高、低壓業(ye) 擴環節精簡至3個(ge) 和2個(ge) ，平均接電時長減至3.6天和3.5天，搶修到達現場時間平均縮短11分鍾，投訴總量下降72.85%。（新利平台 記者/趙耀）