珠峰腳下盛開的“警花團隊”

　　新利平台訊 近日，西藏自治區婦聯公布2022年度自治區三八紅旗手標兵、三八紅旗手（集體(ti) ）獲獎名單，西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區“三八紅旗集體(ti) ”稱號。

圖為(wei) “警花”才吉卓瑪為(wei) 群眾(zhong) 辦理邊境通行證

　　“西藏自治區青年文明號”“集體(ti) 三等功”和“為(wei) 民解憂 盡心盡責”“服務一流 誠信可靠”……近30塊榮譽獎牌和20麵感謝錦旗珍藏在支隊警史館。得到這些榮譽和感謝的是由一支10名女警組成的“警花團隊”——西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室。

圖為(wei) “警花”姚文婕熱情服務群眾(zhong)

　　自1996年6月成立以來，這支“警花團隊”主要負責辦理西藏日喀則桑珠孜區常住居民、來往遊客、務工經商人員、運輸服務人員等前往邊境管理區的通行證。

圖為(wei) 12367服務熱線

　　“太感謝你們(men) 了，要不是你們(men) 幫我辦了邊境通行證，這得違約賠死我啊！”這是今年3月4日，一名司機通過12367打來電話谘詢，因為(wei) 出發較晚，隻辦理了邊境通行證申請表，未能辦理邊境通行證，加上貨物是新鮮蔬菜不能耽擱，這讓司機很是犯難，格桑德吉立刻與(yu) 該貨車司機加上微信，讓其將有關(guan) 手續拍照進行遠程審核補辦。第二天抵達雪域珠峰女子辦證室，司機順利補辦證件，直誇辦證室民警為(wei) 民服務效率高。

圖為(wei) 群眾(zhong) 給“警花團隊”贈送錦旗

　　去年6月份，一位姓曹的旅行社司機在等待遊客辦理邊境通行證時，不慎將裝有各類證件的錢包遺失在便民服務車庫，“警花”汪文芳撿到東(dong) 西後通過調閱辦證記錄，立刻跟旅遊局取得聯係，拿到了司機的電話，考慮到司機無法第一時間趕回便民服務中心以及旅行遊客的感受，汪文芳在複核司機相關(guan) 信息後，便把相關(guan) 證件上傳(chuan) 到司機手機，方便司機順利通過各個(ge) 檢查站。第二天，曹先生趕來便民服務中心取走了錢包及相關(guan) 證件，深受感動地說：“辦證女民警換位思考，服務暖心，值得點讚!”

　　辦證窗口猶如一麵鏡子，折射出移民管理隊伍的形象：“警花團隊”作為(wei) 窗口工作人員，在接待前來辦證群眾(zhong) 時，心態上要平穩，切莫盛氣淩人；神態上要做到親(qin) 切自然，麵帶微笑，目光溫和；形態上要舉(ju) 止得體(ti) 、落落大方……她們(men) 將做好窗口工作的訣竅總結為(wei) “嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個(ge) 字。

　　群眾(zhong) 遇到急事怎麽(me) 辦？“警花團隊”依托“12367”服務平台，開通辦公室和辦證點專(zhuan) 線谘詢電話，針對常見問題進行匯編，及時向群眾(zhong) 解答辦證政策信息，減少群眾(zhong) 辦件往返次數。

　　去年10月，一名因疫情原因滯留在亞(ya) 東(dong) 的旅客通過“12367”服務平台表示，通行證過期請求重新補辦。“警花”姚文婕一接到這個(ge) 消息，立即核實情況，並與(yu) 旅遊局和疫情防控辦取得聯係，為(wei) 遊客重新辦理了邊境通行證。

　　“老百姓的節假日，就是咱們(men) 特殊的工作日！”近年來，西藏日喀則邊境管理支隊本著便捷、高效、優(you) 質服務的原則，著力提升服務意識、服務水平、服務效果。“今年春節和藏曆新年期間，咱們(men) 辦證室共辦了9475份邊境通行證。”辦證室負責人格桑德吉介紹。

　　今年除夕夜，旦增曲珍接到了一名李姓遊客的谘詢電話：前往珠峰的邊防證怎樣辦理。她耐心地做完解釋工作後，遊客表示，自己高反嚴(yan) 重，但特別想去珠峰看看，假期馬上又要結束了，不知道下次過來又要等到什麽(me) 時候。旦增曲珍了解後，立即詢問了李先生的酒店地址，並主動前往酒店領取他的身份證，幫助其填完邊境通行證申請表，並辦理好邊境通行證，送至李先生手中，囑咐他在身體(ti) 無恙後再去珠峰，有什麽(me) 事隨時保持聯係。

　　她們(men) 不僅(jin) 服務真誠，還愛管“閑事”，總是“超值贈送”其他業(ye) 務服務。“警花團隊”的辦公抽屜裏裝著一個(ge) “百寶箱”——便民服務箱，裏麵裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥、常用感冒藥……

　　經統計，在“警花團隊”的微信好友中，因為(wei) 工作原因添加的群眾(zhong) 有243個(ge) ，她們(men) 通過微信為(wei) 老百姓預約服務、解釋流程、講明政策，使群眾(zhong) 辦事更加便捷，服務流程更加簡化，利民惠民更加到位。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉(ju) 。”雪域珠峰女子辦證室的“警花團隊”用認真工作的身影，展現巾幗女性的獨特風采。（新利平台 通訊員/母丹）