西藏拉薩：我的愛傳給你 手語售票員的最後一個春運

　　新利平台訊 在拉薩站售票廳5號窗口，有一名售票員特別地引人注目，她用手指上下飛舞，正幫助一位聽力障礙的旅客規劃乘車路線及換乘時間。她叫李欣怡，從(cong) 業(ye) 28年的她有項神奇的技能，她能通過手指編織出文字“小花”和聽力障礙者進行溝通，她是拉薩站唯一一位精通手語的售票員。 　　

圖為(wei) 李欣怡在拉薩火車站售票窗口用手語與(yu) 旅客溝通

　　“手語這項技能來源於(yu) 我的家庭，我的哥哥有聽力障礙，但從(cong) 小我和哥哥的感情就特別好，看著哥哥學習(xi) 手語，為(wei) 了更好和他溝通我也就跟著一起學”李欣怡說。 

　　2009年李欣怡調入拉薩火車站後，領導得知她會(hui) 手語特長後，特意安排她到售票員崗位，希望她能用手語幫助更多需要幫助的人。在售票員的崗位上，她充分利用自己這項技能成功幫助了很多聽力障礙人員，幫助他們(men) 解決(jue) 困難。　　

圖為(wei) 李欣怡正在用手語與(yu) 高反遊客進行溝通

　　記得有一次拉薩車站候車室有兩(liang) 位旅遊結束準備返程的老人，二人疲憊又困惑地用手語給車站工作人員比劃了好久，工作人員努力了許久卻仍無法理解二人所要傳(chuan) 達的信息，情急之下便去求助當班的李欣怡。李欣怡立即趕至現場，三人通過簡單的手語交流，片刻後她明白了問題所在：原來，這對夫婦感到頭暈和喘不過氣來，很可能是由於(yu) 高原反應引起的。李欣怡沒有絲(si) 毫猶豫，立刻攙扶他們(men) 前往車站的健康服務中心接受吸氧治療。 一次休班期間的經曆讓她萌生了組建手語學習(xi) 班的念頭。這天一名不會(hui) 寫(xie) 字的聽力障礙旅客前來購票，讓售票窗口的同事一度陷入窘境，好在售票廳有位懂得手語的旅客幫忙才解決(jue) 了問題。從(cong) 此之後，李欣怡便萌生了組織大家學習(xi) 手語的念頭，車站領導大力支持並擴展創建了“3+1”課堂（即：“藏、漢、英+手語”課堂）。聘請李欣怡等精通手語、藏、漢、英不同語種的職工為(wei) 老師，利用交班會(hui) 進行授課，讓拉薩站客運車間職工均能掌握簡單的交流手勢。　

圖為(wei) 李欣怡正在向拉薩站客運車間職工教授手語　

圖為(wei) 李欣怡正在向拉薩站客運車間職工教授手語

　　“我們(men) 麵對殘障旅客的時候，他們(men) 更多的是陌生、是無助、是膽怯，當我們(men) 用熟悉的手語與(yu) 他們(men) 交流時，或許那一刻才能打破他們(men) 內(nei) 心的隔閡，拉近和他們(men) 之間的距離”李欣怡感慨地說。“‘3+1’課堂開辦後我對手語特別感興(xing) 趣，現在基本上可以出師了，等李姐退休後我一定接好她的班，服務好特殊旅客”售票員格桑央吉說。 

　　2024年的春運對李欣怡來說有著更加特別的意義(yi) ，這個(ge) 春運是從(cong) 事鐵路客運工作28年的她職業(ye) 生涯中最後一個(ge) 春運。距離退休還有幾個(ge) 月，李欣怡對於(yu) 工作崗位更多的是不舍，她說：“因為(wei) 我家人的原因讓我麵對這些特殊的旅客時會(hui) 更加感到親(qin) 切，所以一直都會(hui) 盡己所能去幫助他們(men) ，今年就要退了，我希望幫助更多車站年輕一代掌握簡單手語，讓更多像我哥哥一樣的殘障人士能在拉薩這個(ge) 我熱愛的地方感受到溫暖，讓手語這個(ge) 指尖花在拉薩車站一直綻放”。（新利平台 通訊員/朱春曉 記者/趙振宇 圖片由央金拉姆提供）