西藏拉薩消協去年挽回消費者損失近520萬元 交通工具類商品投訴多

拉薩市消費者協會(hui) 工作人員對市區12315聯絡站點進行指導檢查。央金卓瑪 攝

　　近日，拉薩市消費者協會(hui) 召開第二屆理事會(hui) 第一次會(hui) 議，會(hui) 上審議通過了《拉薩市消費者協會(hui) 章程》《拉薩市消費者協會(hui) 部門聯席會(hui) 議製度》《拉薩市消費者協會(hui) 投訴披露製度》等製度並對協會(hui) 換屆以來開展的工作情況進行了通報。據悉，拉薩市消費者協會(hui) 2020年共受理投訴舉(ju) 報3952件，同比增長76.1%，受理率100%，為(wei) 消費者挽回經濟損失近520萬(wan) 元。

　　據悉，拉薩市消費者協會(hui) 第二屆理事會(hui) 換屆以來，切實履行職能，依法維護消費者合法權益，為(wei) 營造公平公正、規範有序的市場環境作出了貢獻。

　　拉薩市消費者協會(hui) 聚焦群眾(zhong) 關(guan) 心關(guan) 注的熱點難點發力，確保各類市場主體(ti) 規範經營。進一步規範汽車銷售行業(ye) 格式合同，針對拉薩市七家汽車銷售企業(ye) 使用的格式合同條款內(nei) 容過於(yu) 絕對化、過度免責、違反定金罰則等涉嫌損害消費者合法權益的問題進行了集體(ti) 約談，指導企業(ye) 開展全麵自查自糾，規範經營行為(wei) 。

　　同時，進一步規範三大通信運營商的經營行為(wei) 。針對移動、聯通、電信三大通信運營商存在的騷擾電話、未經消費者確認或誤導性信息產(chan) 生糾紛等問題召開了約談會(hui) 。此外，進一步規範餐飲行業(ye) 服務行為(wei) ，根據消費者投訴舉(ju) 報反映的餐飲行業(ye) 不開發票，造成消費者維權難的現象，組織拉薩市餐飲協會(hui) 、17家大型餐飲企業(ye) 召開座談會(hui) ，普及《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，督促餐飲行業(ye) 落實主體(ti) 責任。

　　拉薩市消費者協會(hui) 還組織市區內(nei) 人流量密集區域的綜合旅遊購物商場主辦方、旅遊用品經營主體(ti) 負責人召開了規範旅遊購物場所經營行為(wei) 推進會(hui) ，進一步規範旅遊商品標簽標注行為(wei) 。重點講解了如何規範旅遊商品標簽，特別是經營玉石、珠寶、首飾等特殊旅遊商品經營者應當具備相應的檢測證明，沒有產(chan) 品鑒定證書(shu) 的必須自行選擇具有合法檢驗資格的檢驗機構委托檢驗。經營仿真玉石、珠寶、首飾等商品應當在旁標注“仿真”或“工藝品”字樣，向市場主辦方通報旅遊市場頻發高發投訴舉(ju) 報案件類型及經營者的責任和義(yi) 務。

　　2020年，拉薩市消費者協會(hui) 共受理投訴舉(ju) 報3952件，同比增長76.1%，受理率100%，為(wei) 消費者挽回經濟損失519.69萬(wan) 元，同比增長42.5%。其中投訴2600件，產(chan) 品類投訴量居前列的是交通工具、食品、日用百貨、家用電器、通訊器材。服務類投訴量居前列的是餐飲和住宿服務、旅遊服務、修理服務。舉(ju) 報1352件，舉(ju) 報案件上升最大的是廣告類，有424件，占比31.4%，價(jia) 格類有39件，占比4.5%。

　　據悉，目前全市12315維權機構共有108個(ge) ，不斷拓寬消費者維權渠道。下一步拉薩市消費者協會(hui) 繼續堅持以維護最廣大人民群眾(zhong) 根本利益為(wei) 出發點和落腳點，在推動消費維權社會(hui) 共治、服務擴大內(nei) 需戰略實施、服務“六穩”“六保”大局、促進高質量發展、構建新發展格局等方麵主動作為(wei) ，為(wei) 全市廣大消費者築牢消費安全屏障。