西藏航空為陝藏往返旅客鋪就溫暖回家路

　　 2022年春運是新冠肺炎疫情下的第三個(ge) 春運。2021年12月，承擔著對口援建西藏任務的陝西省西安市出現疫情，曆經艱苦戰“疫”，全市於(yu) 2022年1月24日降為(wei) 低風險地區。為(wei) 更好保障陝藏往返旅客春運日常出行，西藏航空員工堅守在一線，統籌做好疫情防控、航班保障等各項工作。

圖為(wei) 西藏航空西安營業(ye) 部參加西安鹹陽國際機場“首乘活動”啟動儀(yi) 式現場。（受訪者提供）

　　 西安鹹陽國際機場作為(wei) 國內(nei) 重要的中轉機場，是西藏與(yu) 西北地區之間重要的空中橋梁。春運臨(lin) 近，西藏航空隨即投入到陝藏往返旅客春運出行保障行列，西藏航空營銷委西安營業(ye) 部積極與(yu) 陝西駐藏企事業(ye) 單位、西藏駐陝企事業(ye) 單位、高校、務工團體(ti) 等往返人員保持聯係，收集進返西藏需求，結合疫情發展態勢製定針對性的保障預案，為(wei) 陝西旅客返陝和西藏旅客返藏鋪就溫暖回家路。

圖為(wei) 西藏航空西安營業(ye) 部地麵服務室林彬鋒引導春節返家旅客。（受訪者提供）

　　 1月27日，西藏航空首家複航西安至拉薩航班。為(wei) 更好滿足返藏需求，西藏航空在線上提供更優(you) 惠、更方便的購票方式，線下增派地麵引導人員並配備雙語工作人員為(wei) 部分語言溝通不暢、航空知識匱乏的藏族旅客提供貼心服務，協助操作防疫信息申報、提示個(ge) 人防護手部消毒、提醒檢查核酸報告行程健康碼、告知目的地機場防疫信息。

　　 “把旅客當成家人對待，你就不會(hui) 覺得一遍又一遍解答旅客的各種困擾是負擔，這也是突顯自己的崗位價(jia) 值。”西藏航空地麵服務工作人員林彬鋒說道。

圖為(wei) 客艙乘務員為(wei) 藏族首乘旅客介紹帶有藏語的安全須知卡。（受訪者提供）

　　 西藏航空用簡單通俗的表述替代專(zhuan) 業(ye) 晦澀的詞匯，確保旅客能第一時間清楚明白。從(cong) 小桌板開合、安全帶使用、椅背調節、耳機插孔調試、乘機不適反應詢問等基礎工作做起，客艙乘務員在顧客有需求時第一時間給予幫助，為(wei) 往來西藏的旅客提供安心的乘機體(ti) 驗。