近期，有讀者向本報反映西藏自治區拉薩市12345政務服務便民熱線打不通的問題，記者就此聯係了拉薩市12345政務服務便民熱線中心有關(guan) 負責人，了解相關(guan) 情況。

　　拉薩市12345政務服務便民熱線中心有關(guan) 負責人介紹，疫情發生後，12345政務服務便民熱線來電量激增，來電量是平時的6倍，加之來電群眾(zhong) 訴求內(nei) 容複雜多樣，單次通話時間難以控製，導致高峰期占線需在線排隊接通。對此，拉薩市行政審批和便民服務局全力協調，調集“10086”“10000”客服業(ye) 務骨幹，招募拉薩三級政務服務大廳窗口工作人員作為(wei) 誌願者，采取“單位＋居家”辦公的方式增援熱線中心，將接處人員由原來的20人增加為(wei) 47人（含誌願者13名），座席數量由原來的12個(ge) 增加至20個(ge) ，並充實完善接處人員知識庫，規範答複口徑，提升單次接處效能。目前，拉薩市12345政務服務便民熱線單日接處能力由原來500餘(yu) 通提升至1800餘(yu) 通。

　　同時，拉薩市行政審批和便民服務局建議群眾(zhong) 注冊(ce) 登陸“薩都辦”APP、拉薩政務服務微信公眾(zhong) 號等網絡智能平台反饋訴求。該負責人呼籲，如撥打熱線占線，請耐心等待，係統將自動為(wei) 您排隊接通，掛斷再撥將導致係統重排。