稅費谘詢“快響應” 服務“走新”更走心

　　去年以來，西藏稅務係統統籌疫情防控和服務保障工作，緊盯稅費事項辦理過程中的難點堵點問題，通過智慧稅務實現稅費服務“線上辦、不打烊”，不斷打造稅費服務直聯機製“新模式”，為(wei) 助力經濟社會(hui) 發展貢獻力量。

　　靶向發力 錨定服務方向

　　“我們(men) 企業(ye) 是一般納稅人，近期從(cong) 超市購買(mai) 了部分蔬菜和凍肉，對方開具了免稅增值稅普通發票，能夠抵扣進項稅額嗎？”

　　“殘疾人就業(ye) 保障金繳費時限能延期嗎？平均在職職工人數怎麽(me) 算，在電子稅務局上如何申報殘疾人就業(ye) 保障金？”

　　“我們(men) 如何通過電子稅務局申領發票呢？可以郵寄紙質發票嗎？”

　　……

　　麵對廣大納稅人繳費人迫切關(guan) 心的問題，12366稅費服務支持中心充分挖掘涉稅數據價(jia) 值，圍繞“稅費政策、征收管理、係統操作、社會(hui) 保障、稅控盤”等問題，進行分類整理、深入分析，精確判斷納稅人繳費人的谘詢重點；對於(yu) 谘詢量較多的問題，製作每日稅收優(you) 惠政策熱點問答，推送業(ye) 務部門審核，依托“西藏稅務”微信公眾(zhong) 號進行發布。

　　西藏稅務係統基層各級主管機關(guan) 把熱點問答作為(wei) 每日必學內(nei) 容，並通過稅企溝通群、征納互動平台進行精準推送，實現了業(ye) 務共惠共享；同時，積極發揮直聯機製作用，聚焦納稅人繳費人的急難愁盼，協調各部門資源及時解決(jue) 困擾納稅人的痛點堵點問題。

　　暢通渠道 提升服務效能

　　“我們(men) 轄區內(nei) 有企業(ye) 通過民政局向疫情防控工作點捐贈防疫物資，目前能夠享受的捐贈優(you) 惠政策有哪些呢，能夠統一下捐贈稅收優(you) 惠政策的答複口徑嗎？”

　　“部分主管稅務機關(guan) 之前沒有用過金稅三期工程係統的延期申報操作，能給我們(men) 發一下統一的操作方法嗎？”

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　　“自治區局——基層局”直通是西藏稅務直聯機製的最大特點，優(you) 化問題收集反饋機製，暢通不同部門之間直接溝通聯係的渠道，提升了解決(jue) 納稅人繳費人堵點難點問題和基層稅務機關(guan) 解決(jue) 問題的質效。以直聯互通群，一對一反饋、問卷調查等形式分類分級整理各主管稅務部門反饋的難點堵點問題，即辦問題直接由12366稅費服務支持中心予以解決(jue) 答複；對於(yu) 疑難複雜問題，第一時間推送至對應業(ye) 務部門進行精準研判、快速處理，並督促跟進問題處理全程，及時向各基層稅務機關(guan) 反饋問題處理情況。

　　部門協作 拓展服務格局

　　“你好，我孩子戶口已經辦好了，有沒有線上參保登記繳費的小程序呢？”

　　“你好，我的孩子2022年八月份出生，還沒來得及參保繳費，我怕會(hui) 錯過參保繳費時間，萬(wan) 一小孩突發疾病要住院應該怎麽(me) 辦？”

　　“你好，之前已經在醫保部門做了新生兒(er) 參保登記，還需要去稅務局做關(guan) 聯嗎？”

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　　隨著納稅人繳費人稅費服務需求的增加，為(wei) 了不斷完善服務舉(ju) 措，解決(jue) 繳費人“多頭問、多頭跑”的現象，12366稅費服務支持中心拓展稅費服務新格局，與(yu) 自治區稅務局社會(hui) 保障和非稅收入處橫向聯通，將直聯機製的觸角向外延伸，強化稅務部門和醫保部門、醫院的協作，提高稅收共治參與(yu) 度，圍繞“如何參保”“如何繳費”兩(liang) 大主題，製作新生兒(er) 城鄉(xiang) 居民基本醫療保險參保繳費攻略，通過“西藏稅務”微信公眾(zhong) 號、“高原勞動者”微信公眾(zhong) 號、居委會(hui) 群眾(zhong) 直聯群、醫院婦產(chan) 科宣傳(chuan) 欄等多渠道進行宣傳(chuan) ，引導新生兒(er) 家庭如何足不出戶即可辦理參保登記及繳費。

　　特事特辦 激發服務活力

　　“一條微信辦到底，跨省業(ye) 務竟然一上午就辦結了，我還擔心趕不上本月征期，直聯機製真是太方便了。”

　　“因為(wei) 疫情，我們(men) 欠著下遊企業(ye) 多張增值稅專(zhuan) 用發票，如果不能及時提供發票，就會(hui) 影響他們(men) 本月申報抵扣。結果一聯係稅務部門就解決(jue) 了，疫情期間的特事特辦渠道真的很好。”

　　……

　　針對疫情期間納稅人繳費人特殊情況，12366稅費服務支持中心開通了點對點納稅服務渠道，涉及到納稅人急需解決(jue) 且特殊的業(ye) 務事項，基層稅務部門不能解決(jue) 、需要層層上報的問題，構建特別工作流程，實現特事特辦。針對納稅人繳費人在業(ye) 務係統操作方麵遇到的問題，通過直聯內(nei) 部疑難問題處置解答微信群，專(zhuan) 門研究討論主管稅務機關(guan) 和納稅人反映的問題，並提出解決(jue) 措施。

　　3個(ge) 多月來，西藏稅務係統通過直聯群、問卷調查、電話等形式接收由各征收單位反饋的問題194個(ge) ；通過12366熱線和直聯機製問題反饋情況，及時收集整理納稅人谘詢量較大的熱點問題並解答，同時單獨編發1項殘保金政策操作全流程演示，1項新生兒(er) 醫保參保繳費攻略，1項征期稅費事項辦理溫馨提醒，最大限度方便納稅人繳費人。