西藏：2022年為消費者挽回損失超1500萬元

　　3月15日，西藏召開2023年“3·15”消費維權工作新聞發布會(hui) 。記者從(cong) 會(hui) 上了解到， 2022年自治區市場監管聯席會(hui) 議消費者權益保護工作專(zhuan) 項推進組各成員單位多措並舉(ju) 、持續發力，著力提升消費維權治理能力，營造安全放心舒心的消費環境。特別是全區市場監管係統通過12315投訴舉(ju) 報平台受理消費者投訴、舉(ju) 報、谘詢4.53萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回損失1502.54萬(wan) 元，有力維護了消費者合法權益。

　　自治區市場監管局黨(dang) 組成員、副局長黃元貴介紹，2022年，自治區市場監管局聯合專(zhuan) 項推進組開展“3·15”集中宣傳(chuan) 、消費維權進社區宣傳(chuan) 等專(zhuan) 項行動，全方位開展消費教育引導。深入開展在線糾紛和解ODR機製建設，在重點領域、重點企業(ye) 引入ODR機製，全區ODR企業(ye) 發展到77家；鼓勵引導40餘(yu) 家實體(ti) 店按照指引規範作出“七日無理由退貨承諾”，推動消費維權關(guan) 口前移，把矛盾糾紛切實化解在源頭；開展“守底線 查隱患 保安全”專(zhuan) 項行動，檢查各類食品市場主體(ti) 18萬(wan) 餘(yu) 戶，發現並處置食品安全風險隱患1.2萬(wan) 餘(yu) 個(ge) ，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬(wan) 元。完成生產(chan) 流通領域工業(ye) 產(chan) 品質量監督抽查和風險監測1553批次，實施重點工業(ye) 產(chan) 品質量安全“排險除患”攻堅戰，對2021年監督抽查發現的392批次不合格產(chan) 品進行處理，立案128起，罰沒款27.15萬(wan) 元。

　　自治區市場監管局製定印發《“穩經濟大盤 保市場主體(ti) ”十二條措施》《貫徹落實自治區人民政府〈關(guan) 於(yu) 穩經濟若幹臨(lin) 時性措施〉的配套措施》《支持複工複產(chan) 複商複市若幹措施》，努力把疫情對市場主體(ti) 的不利影響降到最低，著力穩市場預期、穩市場主體(ti) 。截至2022年底，全區市場主體(ti) 總量達43.76萬(wan) 戶，注冊(ce) 資本2.17萬(wan) 億(yi) 元。

　　同時，自治區市場監管局積極推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管常態化，全區2515家單位使用“雙隨機、一公開”監管平台，動態編製抽查事項清單，覆蓋22個(ge) 部門286個(ge) 事項，動態發布抽查任務586個(ge) ，檢查對象5.96萬(wan) 戶，檢查結果公示率100%。查辦不正當競爭(zheng) 案件4件，罰沒款96.15萬(wan) 元；全麵落實公平競爭(zheng) 審查製度，審查政策性文件822件，發現存在違反公平競爭(zheng) 原則的文件41件，已經督促相關(guan) 單位完成文件廢止或修改工作。開展民生領域案件“鐵拳”行動，查辦案件922件，罰沒款1053.75萬(wan) 元。

　　網絡消費已經成為(wei) 消費維權工作的重點領域，直接關(guan) 係民生。對此，各相關(guan) 部門著力強化網絡消費協同監管，全力營造網絡市場放心消費環境，助力網絡經濟高質量發展。

　　黃元貴表示，2023年全區市場監管係統將暢通投訴舉(ju) 報渠道，強化全國12315投訴舉(ju) 報平台應用，推進12345接收與(yu) 12315處理銜接協同機製建設，切實提升12315工作體(ti) 係處理效率和處置成效。引導廣大經營者入駐全國統一的12315投訴舉(ju) 報平台，提升ODR企業(ye) 覆蓋率，推動消費糾紛通過ODR源頭化解，調解成功率、消費者滿意度等穩中有進，積極引導經營者在線化解糾紛。創新12315投訴舉(ju) 報平台進鄉(xiang) 鎮（社區）、進商場、進校園、進旅遊景區（景點）、進超市“五進”工作，夯實基層消費維權網絡，保護消費者合法權益，進一步增強人民群眾(zhong) 消費領域獲得感，為(wei) 提振消費信心、促進消費複蘇、維護社會(hui) 穩定作出更大貢獻。