西藏拉薩市“12345”政務服務便民熱線“一把手聽民聲”活動正式開啟

　　為(wei) 著力解決(jue) 廣大市民的操心事、煩心事、揪心事，持續推進“接訴即處”改革工作提質增效，5月20日上午，西藏自治區拉薩市“12345”政務服務便民熱線“一把手聽民聲”活動正式開啟。首期活動邀請城關(guan) 區區長以及區直相關(guan) 部門負責人接聽市民群眾(zhong) 來電，現場回答和解決(jue) 市民反映的問題。

　　在接聽群眾(zhong) 來電過程中，城關(guan) 區區長旦增曲紮和相關(guan) 領導幹部耐心傾(qing) 聽市民的訴求，逐一登記，並現場解答涉及政策性、谘詢類的相關(guan) 問題，對無法在線解答的訴求，告知市民會(hui) 形成訴求工單，轉辦至相關(guan) 職能部門，並安排專(zhuan) 人跟蹤落實，確保事事有回音、件件有著落。

　　城關(guan) 區副區長拉巴元旦說：“在接聽電話過程中，我們(men) 收到了市民針對轄區物業(ye) 及城市管理領域方麵的相關(guan) 問題，對他們(men) 反映的問題進行了統一收集記錄。我們(men) 將及時跟進問題處置進展情況，以最快的速度給市民一個(ge) 滿意的答複。”

　　記者了解到，首場活動中，兩(liang) 個(ge) 小時共接聽來電96個(ge) 。其中，城關(guan) 區領導幹部接聽26個(ge) ，在線辦結10件，轉辦工單16件，涉及城市管理、物業(ye) 管理、消費維權、旅遊服務、民生保障等問題。同時，針對市民反映的問題現場召開了訴求辦理專(zhuan) 題協調會(hui) ，要求各部門壓緊壓實工作責任，嚴(yan) 格落實“一把手”負責製，對群眾(zhong) 反映的訴求做到任務清單化、責任具體(ti) 化，限時辦理，並及時做好跟蹤回訪，征求群眾(zhong) 反饋意見，堅決(jue) 杜絕同一問題多次反映、反複交辦，持續推進“接訴即處”改革工作提質增效，努力提升城市精細化管理和社會(hui) 治理水平，不斷增強人民群眾(zhong) 獲得感、幸福感、安全感。

　　“活動結束後，我們(men) 會(hui) 及時對接聽受理事項辦理情況逐漸進行回訪，對已經解決(jue) 問題並得到群眾(zhong) 滿意的給予辦結；對群眾(zhong) 訴求合理但因承辦單位未解決(jue) 造成群眾(zhong) 不滿意的，進行督辦；對督辦後仍未解決(jue) 的報請市政府督查室進行督辦，並對群眾(zhong) 反映的重點問題辦理情況進行跟蹤報道，及時公開辦理結果，接受社會(hui) 監督。”市行政審批局副局長淩奕說。

　　據介紹，活動自本月20日起，將每月開展一期，屆時還將邀請拉薩市相關(guan) 縣（區）或市直部門相關(guan) 領導，到“12345”政務服務便民熱線話務中心接聽群眾(zhong) 來電，現場回答和解決(jue) 群眾(zhong) 關(guan) 心的問題。