西藏林芝市稅務局持續優化營商環境

　　今年以來，國家稅務總局林芝市稅務局持續深入推進“便民辦稅春風行動”，高度重視問需問計工作，把準納稅人繳費人急難愁盼事項，梳理當前納稅服務工作中的短板弱項，掌握納稅人繳費人對納稅服務及稅收工作的真實訴求和預期，推進納稅服務工作健康有序發展，促進服務水平大幅提升，切實提高納稅人滿意度和幸福感，優(you) 化稅收營商環境。

　　開門納諫，麵對麵收集問卷。為(wei) 進一步提升優(you) 化營商環境、提升納稅人繳費人滿意度工作質效，該局針對近三年納稅人滿意度調查情況進行深入分析，研究出滿意度整改的重點群體(ti) 及行業(ye) ，並從(cong) 存在的主要問題中找準切入點，製作“春風問需·非常滿意”調查問卷。隨後，該局邀請45戶重點建築業(ye) 企業(ye) 納稅人參與(yu) 座談，現場收集意見建議15條，會(hui) 後總結梳理建築行業(ye) “最需要、最期盼”的三大服務類別，明確建築行業(ye) 今後精準服務的總體(ti) 方向。

　　實地調研，認真察實情。作為(wei) 基層一線的辦稅服務廳，既是落實黨(dang) 中央決(jue) 策部署的“最後一公裏”，也是直接服務廣大納稅人繳費人的最前線，隻有讓這“最後一公裏”提質增效，才能讓納稅人滿意度更上一層樓。為(wei) 此，該局“一把手”下基層開展實地調研，聚焦提升辦稅繳費便捷性，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“好不好”為(wei) 標尺，在辦稅服務廳觀察人流量、導稅服務、辦稅等候時間、業(ye) 務辦理時長等情況，並現場問詢納稅人的辦稅體(ti) 驗感，站在納稅人角度向主管稅務機關(guan) 和納稅服務部門提出改進意見3條，力求進一步“對症下藥”，優(you) 化納稅服務。

　　流程體(ti) 驗，換位提建議。為(wei) 有效提升服務質量，該局以“不同行業(ye) ，卻有同樣麵向群眾(zhong) 的服務窗口”為(wei) 切入點，邀請全市各大商業(ye) 銀行工作人員前來辦稅大廳體(ti) 驗辦稅流程，重點從(cong) 導稅員資料預審、業(ye) 務辦理等待時長、服務人員工作效率及態度、辦稅服務廳環境等方麵查找存在的不足。此次活動，共收集意見建議2條。

　　林芝市稅務局納稅服務部門負責人表示，下一步將繼續貫徹執行上述多方問需的方法，全方位摸清“納稅人需求”，結合查擺出的問題和不足，助力稅費業(ye) 務從(cong) “能辦、好辦”向“簡辦、快辦”轉變，提升全市納稅人繳費人的滿意度，持續優(you) 化稅收營商環境。