西藏通信行業多措並舉助力老年人跨越數字鴻溝

　　在信息化時代，老年人往往是最容易被時代潮流遺忘的群體(ti) 。近年來，西藏信息通信行業(ye) 不斷提升適老化服務水平，努力滿足老年群體(ti) 的特殊需求，以更優(you) 質、更便利、更溫馨的服務助力老年人跨越數字鴻溝。

　　記者從(cong) 西藏自治區通信管理局了解到，西藏持續改善電信運營商營業(ye) 廳“老年關(guan) 懷”服務模式，根據老年人實際需求，推出大字賬單、語音播報等適老化服務，為(wei) 老年人辦理業(ye) 務提供便利。截至目前，區內(nei) 電信運營商營業(ye) 廳“老年關(guan) 懷”服務點擊量達到30.13萬(wan) 次。

　　“以前來營業(ye) 廳辦點事，總要等工作人員幫忙引導。現在有了語音播報，就算看不清楚字也明白自己正在辦理什麽(me) 業(ye) 務，非常方便。”次仁玉珍老人說。

　　西藏自治區通信管理局相關(guan) 負責人石波介紹，西藏信息通信行業(ye) 持續提升老年人定製化電信服務，“全區共設立營業(ye) 廳‘助老專(zhuan) 席’693個(ge) ，負責優(you) 先受理老年人業(ye) 務和谘詢需求，並推出孝心卡、無憂卡等10餘(yu) 類助老助殘優(you) 惠資費，受惠用戶達23萬(wan) 戶，此外還為(wei) 老年用戶開設‘一鍵呼入人工客服’專(zhuan) 線，累計服務超過25.87萬(wan) 人次。”

　　好政策的落實離不開宣傳(chuan) 引導。記者了解到，西藏信息通信行業(ye) 將充分發揮行業(ye) 優(you) 勢，深入社區、鄉(xiang) 村開展服務宣講，持續加強宣傳(chuan) 引導，向老年人介紹實用的信息化新技術、防電信詐騙知識、網上應用等，幫助老年人更好地運用智能技術。

　　下一步，西藏信息通信行業(ye) 將根據工業(ye) 和信息化部安排部署，持續推出適老化服務新舉(ju) 措，讓電信服務“有速度更有溫度”，真正滿足全區廣大老年人的數字生活需求，切實維護老年人在信息化時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。