工行林芝分行:優化支付服務踐行金融為民

　　為(wei) 深入貫徹落實國務院《關(guan) 於(yu) 進一步優(you) 化支付服務 提升支付便利性的意見》精神，今年以來，工行林芝分行以黨(dang) 建引領，立高標籌劃，針對老年人、外籍來藏人員特點和支付服務需求，持續搭建有溫度、適老化、適藏化的金融服務環境，不斷優(you) 化支付服務，切實提升支付便利化水平。

　　兼修內(nei) 外，以溫情共情提升適老服務

　　“太麻煩你們(men) 跑這一趟了，沒有你們(men) 我真不知道該怎麽(me) 辦!感謝工行!” 崔女士在工行林芝巴宜支行辦好業(ye) 務後，對該行適老服務綠色通道感慨不已。其父親(qin) 因突發事故在工地受傷(shang) 住院，急需取錢交納住院費，她拿著父親(qin) 的銀行卡到銀行取現，由於(yu) 密碼多次輸錯卡片被鎖。了解到相關(guan) 情況後，該行工作人員立刻啟動“適老服務綠色通道”，開展適老客戶延伸服務，上門進行特事特辦。在醫院完成客戶意願確認後，順利為(wei) 該客戶辦理相關(guan) 業(ye) 務，高效體(ti) 貼的服務得到了崔女士及家人的一致認可。

　　“小”肯定的背後折射出的是“大”提升，該行始終堅持踐行金融為(wei) 民初心，在網點通過完善配備輪椅、醫療箱、血壓儀(yi) 等適老化設施，優(you) 化大字標識，設置愛心服務窗口，提升硬件服務水平。還通過邀請援藏醫療專(zhuan) 家開展老年人高原醫療服務講座，開辟適老服務綠色通道等舉(ju) 措，不斷錘煉內(nei) 力，用一點點小標識的改進、小設施的添置、小建議的傾(qing) 聽和小流程的優(you) 化，匯聚成適老服務水平的整體(ti) 提升。

　　融入當地，以為(wei) 民初心優(you) 化現金服務

　　“拿著工行零錢包去收鬆茸啦！”一位阿佳開心地說道。當前，當地很多地方仍有使用現鈔的傳(chuan) 統，在通訊不便的山區進行鬆茸、靈芝、蟲草等土特產(chan) 交易時現金尤其需要。為(wei) 更好滿足當地百姓生活需要，該行實施了常態化零錢包兌(dui) 換機製，配備300元、500元兩(liang) 種規格的“零錢包”（包含1元、5元、10元、20元券別），通過定期開展村鎮普惠金融服務點工作，進行大小額現金預約、殘破幣兌(dui) 換、零幣兌(dui) 換，滿足客戶對現金的需求。

　　在此基礎上，該行同步普及廳堂藏語標識，優(you) 化ATM等設備做好藏文指引，提供藏語宣傳(chuan) 冊(ce) ，開展金融知識下鄉(xiang) ，並在係統內(nei) 首批完成ATM升級改造，支持零鈔10元取現功能，積極推廣ATM零鈔取現功能，在雪域江南踐行金融為(wei) 民的初心。

　　與(yu) 時俱進，以專(zhuan) 業(ye) 品質打造涉外服務

　　“Amazing！”一位馬來西亞(ya) 籍客戶對工行林芝分行營業(ye) 室的工作人員連聲稱讚。2024年5月15日，該行迎來了一位外國遊客，了解到其來華旅遊需辦理轉賬業(ye) 務，網點英語服務專(zhuan) 員協助其取號，並引導至外籍來華人員窗口辦理，在落實賬戶分類分級管理要求的前提下，為(wei) 客戶快速開立個(ge) 人U盾，並進行轉賬限額調整，方便其後續線上業(ye) 務需求。網點熱情專(zhuan) 業(ye) 的服務和清晰明了的外語標識，贏得了客戶的會(hui) 心微笑。

　　為(wei) 提升外籍來華人員金融服務便利性，讓外國友人在藏體(ti) 驗到更加便利、優(you) 質的支付體(ti) 驗，該行通過印製《境外人員個(ge) 人賬戶開戶指南（中英文版）》，設立外籍來華人員服務窗口，組織行內(nei) 員工開展簡易開戶、英語服務培訓，優(you) 化外語網點標識工作等，為(wei) 外籍來藏人員提供便利的金融服務。

　　踔厲奮發，以責任擔當開啟國際業(ye) 務

　　為(wei) 切實做好第四屆www.easyfundingllc.com“環喜馬拉雅”國際合作論壇召開期間金融保障服務，該行於(yu) 2024年7月2日赴論壇主會(hui) 場魯朗及城區重點商戶，進行外卡收單業(ye) 務巡檢工作，對論壇參會(hui) 人員下榻賓館、周邊商戶、餐飲及參展企業(ye) 等客戶進行了重點走訪，發放外卡受理明白紙，規範張貼外卡受理標識，並及時更新商戶及聯係人信息，確保日常溝通渠道暢通。

　　為(wei) 提升國際化金融服務水平，該行積極做好外匯業(ye) 務資質籌備申請，認真開展員工培訓學習(xi) 、係統搭建測試和網點軟硬件改造等工作。日前，該行已順利通過監管部門驗收，並同步開展結售匯、境外匯款業(ye) 務、外幣零鈔兌(dui) 換等業(ye) 務，進一步豐(feng) 富了林芝地區國際業(ye) 務的服務範圍。