走進西藏自治區山南市乃東(dong) 區集中供養(yang) 中心，遠遠就看見一輛農(nong) 業(ye) 銀行網點服務車停在中心門口，幾位老人正在車前辦理著業(ye) 務。“我們(men) 這年紀用手機支付太難了，還是現金用著方便。”75歲老人達娃手裏拿著剛剛兌(dui) 換的“零錢包”，麵露喜色地讚歎道：“農(nong) 行這個(ge) 服務想到了我們(men) 的心坎裏！”
在乃東(dong) 區集中供養(yang) 中心生活著236位60歲以上的老人，他們(men) 當中大多行動不便，因此農(nong) 行山南乃東(dong) 支行利用流動金融服務車，經常以定點定時的方式前往供養(yang) 中心給老人們(men) 現場辦理業(ye) 務、宣講金融政策、耐心解答個(ge) 人資金安全方麵的問題。
圖為(wei) 農(nong) 行山南乃東(dong) 支行客戶經理娜姆措（左一）攙扶老人走下流動金融服務車。旦增蘭(lan) 澤攝
“奶奶，慢一點，看著腳下的台階……”乃東(dong) 支行客戶經理娜姆措正攙扶著老人達娃走下流動金融服務車，這已經不知道是她來的第幾次了。“這樣的上門服務在我入職前就有了，這台金融服務車投入使用之前，前輩們(men) 會(hui) 帶著便攜設備過來給這裏的老人辦理社保卡、兌(dui) 換零鈔等業(ye) 務。”娜姆措告訴記者：“隨著適老化服務功能的不斷完善，現在基本上可以實現讓老人們(men) 在家門口就能享受到更多、更全麵的金融服務。”
為(wei) 廣大老年群體(ti) 提供“零錢包”服務，隻是適老化服務的一個(ge) “小切口”。
近年來，為(wei) 全力推廣個(ge) 人養(yang) 老服務，做好養(yang) 老金融大文章、踐行“金融為(wei) 民”理念，山南分行堅持線上智能服務與(yu) 線下傳(chuan) 統服務並行，通過推進網點適老化改造、優(you) 化現金適老服務等特色舉(ju) 措，以網點為(wei) 中心，不斷延伸服務覆蓋麵，提升老年客戶的金融服務體(ti) 驗，著力打通養(yang) 老金融服務“最後一公裏”，擦亮“幸福銀齡”底色。
圖為(wei) 山南市乃東(dong) 區集中供養(yang) 中心老人正在流動金融服務車辦理業(ye) 務。人民網記者 次仁羅布攝
走進澤當鎮支行服務網點，記者看到櫃台旁配備了老花鏡、輪椅、常用藥品、血壓儀(yi) 等便民服務設施，同時開設敬老窗口，優(you) 先為(wei) 其辦理業(ye) 務。“我們(men) 還為(wei) 高齡客戶開通綠色通道，對於(yu) 出行不便或特殊原因不能親(qin) 臨(lin) 的老年客戶提供上門服務，增強老年人的獲得感和滿足感。”澤當鎮支行工作人員說。
如今在山南分行的各個(ge) 營業(ye) 網點服務大廳，到處都可以看到諸多適老化服務設施和舉(ju) 措，為(wei) 老年人辦理業(ye) 務提供便利的場景。
農(nong) 行山南分行相關(guan) 負責人表示，下一步，山南分行將持續深化養(yang) 老金融業(ye) 務領域的創新與(yu) 服務優(you) 化，通過不斷提升綜合服務能力、拓展服務渠道、加強金融科技應用等措施，努力打造人民滿意的養(yang) 老金融服務品牌。
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