那曲市以熱線為“橋”提升遊客訴求滿意度

　　今年以來，那曲市12345熱線積極發揮職能作用，以“接訴即辦”工作機製為(wei) 核心，全力暢通遊客訴求渠道，及時受理處理遊客訴求，為(wei) 提升旅遊服務質量、打造優(you) 質旅遊環境貢獻力量。據統計，今年以來，共辦理市民12345熱線工單400餘(yu) 件，均按時回複，辦結率、回複滿意率均達到100％。

　　強化組織領導，確保高效運轉。成立專(zhuan) 門的遊客訴求處理工作小組，明確職責分工，確保每一個(ge) 遊客的訴求都能得到及時響應和妥善處理。加強對工作人員的培訓，提高業(ye) 務水平和服務意識，使其能夠準確理解遊客需求，高效解決(jue) 問題。

　　完善“接訴即辦”機製，提高工作質效。12345熱線切實將民生訴求作為(wei) 重點工作，深入落實快速響應，精準轉辦，限時辦結，拖延督辦，以12345政務服務便民熱線為(wei) 群眾(zhong) 提供全方位、多角度服務，實現全年時段、專(zhuan) 人專(zhuan) 班7×24小時快速受理遊客利益訴求，確保在最快時間和最小範圍內(nei) 快速、有效處理旅遊訴求，做到各類旅遊投訴谘詢“件件有落實”“事事有回音”，不斷提升遊客體(ti) 驗感和滿意度，確保遊客安全出遊、暢通出遊、舒心出遊。

　　暢通訴求渠道，及時受理訴求。通過線上線下受理渠道，方便遊客隨時隨地反映訴求。宣傳(chuan) 推廣方麵，在微信、抖音等社交媒體(ti) 等平台，廣泛宣傳(chuan) 12345熱線的服務內(nei) 容和受理渠道，提高遊客的知曉率；主動收集方麵，通過網絡輿情監測、每期訴求熱點分析等方式，主動收集遊客的訴求和意見，及時進行處理。