“尊敬的申請人您好，歡迎致電北京海澱區市場監督管理局登記注冊(ce) 谘詢服務熱線，我局現已推出智能語音機器人服務，我是機器人小商，請問您需要谘詢什麽(me) 問題？”

　　4月1日，當北京海澱區的企業(ye) 撥打51321502電話時，話筒裏傳(chuan) 來的是人工智能（AI）客服機器人小商親(qin) 切的聲音，這標誌著接聽谘詢電話從(cong) 傳(chuan) 統的人工服務模式升級到“AI+人工”的全新服務模式，北京海澱區市場監督管理局成為(wei) 全市首個(ge) 將“人工智能”技術應用到客服谘詢上的政府部門。

　　“剛剛體(ti) 驗智能客服，故意出了幾個(ge) 難題想‘考考’它，它竟然都一一回答出來，掛了電話以後還給我發送了相關(guan) 業(ye) 務的網址鏈接，真是刮目相看！”現場體(ti) 驗智能客服的一家公司的辦理人員感慨道。

　　AI客服機器人打破傳(chuan) 統單純依靠人工接聽谘詢電話的局限性，解決(jue) 了谘詢電話難打通、等候時間長的難題，服務體(ti) 驗大幅升級，由傳(chuan) 統的人工服務模式到提供“AI+人工”的全新服務體(ti) 驗。當谘詢人的問題“小商”無法解答時，電話會(hui) 自動轉接人工客服接聽。

　　據了解，智能客服上線前，人工每天隻能接聽200餘(yu) 谘詢電話，上線初期就接到了500多個(ge) 谘詢電話，接聽量增長約150%。電話谘詢由原來的5×8小時服務延伸至7×24小時智能接聽。人工智能客服項目大大提高了政務服務效能，實現政務服務人工成本與(yu) 企業(ye) 辦事時間成本雙下降的效果。撥打010-51321502，小商一直在線等你“翻牌”。

　　據介紹，新“上崗”的小商背後有強大的大數據支持。人工智能客服項目在人工智能機器人的基礎之上，還被輔以人工客服為(wei) 企業(ye) 構建立體(ti) 的智能客服係統。