近日，記者了解到，今年上半年拉薩市12315共受理投訴舉(ju) 報3156件，其中投訴2284件，舉(ju) 報872件，受理率100%，辦結率98.5%，為(wei) 消費者挽回經濟損失458.04萬(wan) 元。

　　記者了解到，受理的投訴件中，商品質量類投訴1309件，服務類投訴975件。商品類投訴居前五名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為(wei) 主）、交通工具（汽車、摩托車零部件為(wei) 主）、首飾（項鏈、金銀珠寶為(wei) 主）、日用百貨（服裝、鞋帽、化妝品為(wei) 主）、通訊器材（固定電話、移動電話）共占商品類投訴的65.4%。服務類投訴主要集中在餐飲住宿（質量類高發）、修理維護（機動車、通訊器材、日用百貨類高發）、旅遊服務（主要不履行合同或協議）、文化娛樂(le) 、居民服務（美容美發、洗浴類高發）這五類服務行業(ye) ，共占服務類投訴量56.1%。與(yu) 去年同期相比，排名前五的服務類投訴基本一致，餐飲住宿投訴依然排在投訴首位。

　　針對常見的商品類投訴，拉薩市12315發布典型案例並向消費者做出消費警示。今年6月份，消費者在拉薩市某酒店一樓大堂的特產(chan) 店購買(mai) 蜜蠟、綠鬆石，但是隨後發現存在質量問題，與(yu) 商家反映後，始終未得到解決(jue) 。

　　經核查，該特產(chan) 店銷售的蜜蠟、綠鬆石確實存在質量問題。依據《中華人民共和國產(chan) 品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》相關(guan) 規定，被投訴方同意向投訴方賠償(chang) 人民幣共計2900元。在此，拉薩市12315提醒消費者購買(mai) 綠鬆石等首飾時一定要區分清楚是珠寶類還是工藝品類，若是珠寶類一定要向商家索要鑒定證書(shu) 等證明，不要被商家的誤導宣傳(chuan) 欺騙，並保留好消費憑證。

　　同樣，今年6月份，消費者通過抖音某店鋪購買(mai) 犛牛肉，收到貨後發現產(chan) 品包裝袋裏的調料包無任何相關(guan) 信息，屬於(yu) 三無產(chan) 品，要求投訴維權。

　　經核查，該抖音店鋪確實存在食品安全問題。依據《中華人民共和國食品安全法》相關(guan) 規定，被投訴商家同意向投訴方賠償(chang) 人民幣1000元。在此，拉薩市12315提醒，網購時選擇規模稍大、信譽良好的電商平台，從(cong) 信譽度、成交記錄、評價(jia) 詳情等多方麵對網店進行評估，做到貨比三家，保留購物憑證，依法維權。網購時應及時保存好相關(guan) 原始記錄，如產(chan) 品頁麵宣傳(chuan) 、商家承諾內(nei) 容截圖等，防止商家刪除相關(guan) 信息給後期維權帶來不便。

　　下一步，拉薩市12315將擴建維權聯絡點，整體(ti) 上形成消費維權工作合力，依法嚴(yan) 厲打擊市場違法違規經營行為(wei) ，切實維護消費者合法權益。通過充分利用12315係統平台大數據，發揮ODR企業(ye) （在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平台提供消費糾紛在線和解服務的企業(ye) ）和全市維權站點的作用，將風險預警與(yu) 精準監管相結合，針對熱點領域和頻發問題，實時發布消費警示，服務市場靶向監管，提高監管針對性和有效性。