“延七的居民，我們(men) 一個(ge) 都不能落下！”

　　淩晨4:50，延吉七村居民區黨(dang) 總支書(shu) 記施菊的每一天，都是從(cong) 這個(ge) 時間點開始的。她已經在辦公室的折疊椅上睡了兩(liang) 個(ge) 月。起來後，她先往同事們(men) 的水杯裏倒上剛燒的熱水，然後到睦鄰中心的誌願者工作區做消殺，把存放抗原試劑的房間拉上窗簾，以防曝曬導致失效……

　　近日，延吉七村居民區順利被列為(wei) “防範區”。這是個(ge) 大型老齡化小區，共有2812戶，5500多名居民，老年人占一半。如此大體(ti) 量的老居民區，在此次疫情中如何守住防線？

　　特殊時期善用分層理念

　　早晨，延吉七村的“老少二人組”開始兩(liang) 兩(liang) 行動起來，為(wei) 社區居民發放抗原。年紀較大的樓組長在和居民溝通、登記信息的同時，年輕人在一旁負責搬運物資，給老年居民生成核酸檢測碼。這是施菊製定的誌願者老帶新機製。

　　由於(yu) 老小區樓組長普遍年齡偏大，延吉七村依托168位活躍誌願者，由1位樓組長帶領1位本樓年輕誌願者組成“老少二人組”，互相補位，在樓組內(nei) 形成“自循環”，有效地降低了感染概率，提升了服務效率。

　　“延吉七村有‘3個(ge) 1’的管理機製，這是封閉管理期間一切工作的根基。”施菊說，除了1項誌願服務機製以外，還包括1張底數清單、1個(ge) 微信群。

　　小區的“1張底數清單”是通過線上線下“雙敲門”排摸出來的。在前期已掌握的居民底數的基礎上，居委組織力量在線上線下開展“地毯式”排查，掌握家庭人口數，以及老人、病人、孕產(chan) 婦、嬰幼兒(er) 等特殊人群情況，形成詳盡的底數清單，並及時做好動態更新。

　　每個(ge) 樓組都建立“1個(ge) 微信群”，這是防疫期間大多數居民區的做法。延吉七村的每個(ge) 樓組微信群裏，都有居委幹部、樓組長、誌願者組成的“三人小組”。

　　居委幹部負責信息發布，做好防疫政策和措施等方麵的答疑解惑，同時及時掌握居民情況和訴求，按需為(wei) 居民提供藥品代購等服務。樓組長是大家的“知心大姐”，及時關(guan) 注居民的日常生活需求，做好心理疏導。誌願者充當“跑腿小哥”，為(wei) 居民們(men) “送貨上門”。

　　“社區工作要細致和精準。”施菊有自己的一套管理思維。“過去，基層治理偏扁平化，一個(ge) 人對著幾百甚至上千人。特殊時期要善用分層理念，一層層拆解任務、落實責任，會(hui) 達到事半功倍的效果。”

　　“複盤”是為(wei) 了優(you) 化流程

　　傍晚，小區剛完成一次全員核酸篩查，施菊召集居委幹部、誌願者利用吃飯的十幾分鍾時間，複盤當天的工作情況。“即使再忙再累，這樣的複盤也非常必要，我們(men) 就是在這種隨時總結和改進中，不斷優(you) 化流程，提高效率的。”

　　每次全員核酸篩查，延吉七村都要麵對一個(ge) 涉及5500多居民的超大核酸檢測現場。

　　“還記得一次核酸篩查前，居委通宵討論檢測點位安排、樓棟檢測順序、人員行進路徑、工作人員分工甚至站位，並反複實地演練流程。”一位在延七服務十幾年的誌願者說，“檢測結束後，我們(men) 就當天的現場情況進行詳細討論，查找問題和不足，優(you) 化完善工作方案和應急預案。”

　　“做之前有計劃，過程中有方法，做完後有記錄，事後還要總結複盤，形成閉環。”這是每次大規模核酸篩查都能做到安全、有序的“秘訣”，也是小區裏整個(ge) 管理和誌願者團隊效率高，每位參與(yu) 者都能動性十足的原因。

　　“我們(men) 做任何一件事，手上都會(hui) 有一份清單，並有專(zhuan) 人記錄，我們(men) 不打稀裏糊塗的仗。”以抗原檢測為(wei) 例，“老少二人組”挨家挨戶為(wei) 居民送上抗原試劑，原地等待居民檢測完畢後，一一回收、登記，並在回收袋上鮮明地標上室號，再把詳細情況匯報給塊長匯總。

　　這樣的層層分工，讓居委對已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。準備足、操作實、記錄清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。

　　體(ti) 力與(yu) 精神雙重考驗

　　半夜，急促的電話鈴聲把施菊從(cong) 折疊床上叫醒。接到居民求助後，施菊睡意全消，立即起身處理。“封控期間的突發狀況很多，半夜老人摔傷(shang) 、孕婦生產(chan) 、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事。”

　　施菊每天淩晨睡，淩晨起，半夜還會(hui) 被各種緊急電話把僅(jin) 有的三四小時睡眠撕扯得七零八落。同事們(men) 心疼書(shu) 記，提議輪流值守，卻遭到她的拒絕：“晚上來的都是緊急電話，溝通和處理的壓力太大。你們(men) 累了一整天，晚上必須保證有充足的休息。”

　　在延吉七村的11名居委幹部中，有10名是女性。每次發放物資，幾十斤重的箱子，她們(men) 輪番用平板車、手推車、電瓶車接運，常常連軸轉五六個(ge) 小時。

　　“車進來後，卸貨、裝貨、理貨、配發，這些流程要無縫銜接，才能保證物資最快速送到居民手裏。特別是牛奶、蔬菜等，有保鮮期，更要及時發放。”有居委幹部搬完後靠在牆邊，頭也抬不起來。

　　更大的考驗不是體(ti) 力，而是精神壓力。有的居民團購不報備，還在晚上偷偷出來拿，增加感染風險；有些居民團購西瓜、可樂(le) 等超重的非生活必需品，造成誌願者不堪重負。每當這時，施菊都會(hui) 馬上站出來與(yu) “團長”們(men) 溝通，並通過宣傳(chuan) 告知、鄰裏勸說、民警勸告等方式，進一步規範團購流程。

　　“為(wei) 什麽(me) 奶茶可樂(le) 不能團購？”“買(mai) 東(dong) 西憑什麽(me) 經過居委？”有些居民不理解，把矛頭都指向她。施菊頂住壓力，守住原則：“居民的餐桌是我們(men) 要優(you) 先考慮的事情，但小區的平安同樣重要。我們(men) 在做好服務的同時，更要堅持原則，相信居民會(hui) 理解的。”

　　不落下任何一個(ge) 居民

　　疫情之下，要硬核防疫，更要柔性關(guan) 懷。施菊把對獨居老人、重症病人、殘疾人和困難家庭的服務保障放在心上，落在實處。

　　擔任延七居民區黨(dang) 總支書(shu) 記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，她心裏都有“一本賬”。她叮囑樓組長每日上報特殊群體(ti) 的情況，主動掌握他們(men) 的生活、就醫需求，幫助其紓解困境。小區收到的大米、蔬菜等愛心捐贈時，她也總是先想到他們(men) 。

　　對解除隔離醫學觀察後歸家的居民，居委依據記錄，把該居民在此期間錯過的物資盡數補齊。“回家的路上我還在發愁，家裏儲(chu) 備的食物不多了怎麽(me) 辦……”康複回家的蔣先生此前一直焦慮不已。然而令他沒有想到的是，施菊和居委幹部早已在他回家前就為(wei) 他準備了雞蛋、大米等物資。“歡迎回家，需要幫忙就在群裏說一聲。”樸實的話語，讓蔣先生十分感動。

　　“延七的居民，我們(men) 一個(ge) 都不能落下。”施菊心裏有一個(ge) 信念。“疫情困難時期，基層幹部必須衝(chong) 在前頭，我們(men) 傾(qing) 盡全力做好防控，就能讓居民少一分擔憂，多一分安全。”

　　疫情以來，延吉新村街道17名居委書(shu) 記、159名居委幹部堅守崗位，加班加點，不眠不休，用他們(men) 平凡的身軀和堅韌的意誌力，為(wei) 居民築起了可靠的防線。