今年9月20日，入行3年的外賣騎手李肖送出人生中第一麵錦旗，向山東(dong) 泰安泰山區外賣行業(ye) 黨(dang) 群服務中心表達真誠謝意。

　　前幾天，由於(yu) 非人為(wei) 因素，一直踏實工作的李肖意外收到顧客差評，心裏實在憋屈，便嚐試求助泰山區外賣行業(ye) 黨(dang) 群服務中心。經協調，李肖所在公司最終同意用50積分抵消差評，這些積分正是李肖平日參與(yu) 基層治理、社區服務的見證。

　　“情係騎手辦實事，精準關(guan) 愛暖人心”——一如錦旗上的感謝語，在這座城市，外賣騎手不再是風餐露宿的“獨行俠(xia) ”，他們(men) 是暖心受助者，也是參與(yu) 社區治理的“移動探頭”。

　　黨(dang) 的二十大報告指出，完善社會(hui) 治理體(ti) 係，健全共建共治共享的社會(hui) 治理製度，提升社會(hui) 治理效能，暢通和規範群眾(zhong) 訴求表達、利益協調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會(hui) 治理共同體(ti) 。隨著新業(ye) 態新就業(ye) 群體(ti) 的湧現和壯大，如何服務好這個(ge) 群體(ti) ，引領他們(men) 融入社會(hui) 治理，成為(wei) 重要的時代課題。

　　麵向外賣騎手群體(ti) ，泰安市通過黨(dang) 建帶團建，打造樞紐型“青年之家”，以創新服務引導外賣行業(ye) 健康發展的同時，更為(wei) 基層社會(hui) 治理培育了一支不可或缺的青春隊伍。

　　黨(dang) 團共建，讓青年找到“家”

　　今年6月，曆經半年詳實走訪調查，一份關(guan) 於(yu) 外賣騎手的調研報告擺在泰安市委組織部相關(guan) 負責人的桌前。

　　“報告顯示，全市共有外賣騎手2438名，怎樣做好‘青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾(zhong) 的引路人’，是我們(men) 亟待突破的課題。”泰安市委組織部副部長耿建說。

　　根據報告，泰安市外賣騎手群體(ti) 的平均年齡為(wei) 34歲。這些年輕人的訴求有哪些，如何更好地對其進行服務和引導？同樣是泰安市共青團一直思索的課題。

　　對此，泰安市以主城區泰山區為(wei) 試點，建立泰山區外賣行業(ye) 黨(dang) 群服務中心，堅持黨(dang) 團協同共建，在區外賣行業(ye) 黨(dang) 委領導下，不斷完善行業(ye) 團的基本組織、基本製度和隊伍建設。

　　當務之急，要先找到青年，一場“雙找”行動由此展開。通過騎手“招募令”，全區826名外賣騎手全部到黨(dang) 群服務中心報到登記。

　　“青年在哪裏，團組織就在哪裏。”區外賣行業(ye) 青年工作委員會(hui) 和區外賣行業(ye) 團委相繼成立，前者負責統一指導，後者具體(ti) 落實並指導各街道、鄉(xiang) 鎮成立外賣行業(ye) 團總支，全區8個(ge) 站點一並成立團支部，行業(ye) 屬地條塊融合、上下聯通的團組織體(ti) 係由此形成。

　　此外，還建立社區、商圈網格員與(yu) 外賣騎手結對聯係機製，根據騎手服務區域、送餐路線，擇優(you) 確定178名網格員與(yu) 外賣騎手常態化結對，暢通騎手利益訴求解決(jue) 渠道。

　　“我們(men) 探索‘社區+商圈+行業(ye) ’團建模式，引導周邊社區、商圈與(yu) 外賣站點開展活動聯辦、陣地聯用、人才聯育，帶動站點團支部規範提升。”泰山區外賣行業(ye) 團委副書(shu) 記寧文婷說。

　　對騎手實行動態管理的基礎上，一項“紅騎先鋒”培育計劃也在著重推進，通過“外賣騎手-團員-黨(dang) 員-管理人員”遞進培養(yang) 鏈條，引導騎手積極向組織靠攏。目前，已有11名騎手遞交入黨(dang) 申請書(shu) ，3名黨(dang) 員騎手、3名團員騎手被確定為(wei) 站長助理重點培養(yang) 。

　　資源聚合，讓服務零距離

　　“希望有個(ge) 地方能讓我們(men) 安安靜靜吃頓飯”“希望冬天有暖氣，夏天有空調”……在黨(dang) 群服務中心，每名外賣騎手的聲音都能被聽見和重視。

　　緊扣這一群體(ti) 的急難愁盼，外賣行業(ye) 黨(dang) 委帶領各級團組織通過聚合資源、整合陣地和下沉站點，為(wei) 其提供優(you) 質貼心的各類服務。

　　5月26日，麵向外賣騎手群體(ti) 的“青年之家”正式開業(ye) 。入行1年多的騎手劉維軒和很多騎手一樣，抱著試試看的想法，送外賣之餘(yu) 常來看看。這裏有供休息的沙發，有加熱飯菜的微波爐，有給手機充電的插座，有千餘(yu) 本圖書(shu) 可供翻閱，此外還有參與(yu) 學習(xi) 交流、技能培訓的機會(hui) 。漸漸地，劉維軒和同事們(men) 將這裏當作溫馨的“家”。

　　除16項基礎服務，這裏還設立了業(ye) 務受理、法律援助、矛盾調解、心理谘詢、紅色教育五大功能區，3名相關(guan) 部門工作人員常駐辦公，提供團組織關(guan) 係轉接、健康證預約代領、居住證開具等20項服務，讓騎手們(men) 隨時隨地找到“辦事員”。

　　成為(wei) “青年之家”律師誌願者前，泰山區司法局泰前司法所所長李德政從(cong) 未接觸過外賣騎手群體(ti) 的相關(guan) 糾紛，“不是不存在，而是很多時候他們(men) 不知道去找誰”。近3個(ge) 月裏，李德政帶領12名律師組成的誌願團已為(wei) 騎手們(men) 提供兩(liang) 次法律援助，順利調解8起相關(guan) 糾紛。

　　如今，在泰山區外賣騎手集聚的商圈、街區，已建設8處外賣黨(dang) 群服務驛站，上述20項服務事項全覆蓋。同時，全區120處基層黨(dang) 群服務陣地、愛心企業(ye) 網點全部向騎手開放，並通過“社區專(zhuan) 職團幹+大學生誌願者”模式配強服務力量。

　　“工作中，我們(men) 注重做好青年外賣騎手思想政治引領，和下沉站點的各級團幹部、團員骨幹相配合，通過晨會(hui) 製度、‘青年大學習(xi) ’、主題團日等方式，寓教育於(yu) 服務中。”寶龍前鋒驛站團支部書(shu) 記宋倩說。

　　就在9月底，受喜迎黨(dang) 的二十大主題團日的影響，20歲的劉維軒正式遞交了入團申請書(shu) 。

　　不僅(jin) 如此，得益於(yu) 黨(dang) 組織統籌協調優(you) 勢和團組織密切聯係青年優(you) 勢的有機結合，以“暖蜂行動”命名的多元化服務在外賣騎手群體(ti) 中陸續推廣。

　　這些服務包括親(qin) 子觀影、發放“暖心大禮包”、拍攝全家福等，不少社區的“四點半課堂”也向騎手子女免費開放。同時，還針對該群體(ti) 舉(ju) 辦相親(qin) 交友活動，有200餘(yu) 名青年騎手參加，其中成功牽手27對。

　　暢通渠道，讓騎手展擔當

　　除了美團寶龍站站長，近來，33歲的梁英傑又多了一重身份：流動網格員。外出送餐時，看到小區消防通道被堵、大風刮倒的樹枝擋路等情況，他都會(hui) 隨手拍下來，上傳(chuan) 到“泰山騎手之家”小程序，後台第一時間聯係相關(guan) 部門處理。

　　“沒想到我們(men) 還能為(wei) 社會(hui) 做這麽(me) 多事。”梁英傑感慨，他所在站點的70名騎手中，目前已有45人加入流動網格員隊伍。

　　日日走街串巷、深知社情民意——泰安市發揮外賣騎手的這些優(you) 勢，暢通渠道，聯動治理，推動這些年輕人在城市基層治理中彰顯青春擔當。

　　泰山區外賣行業(ye) 青年工作委員會(hui) 聯合政法、公安等部門，遴選268名素質好、熱心腸的外賣騎手擔任“流動網格員”“食品安全監督員”“泰山義(yi) 警巡查員”等，還有騎手還主動申請加入駐地社區青年誌願服務隊，參與(yu) 維護核酸檢測秩序、家電維修、反詐宣傳(chuan) 等活動。

　　對於(yu) 外賣騎手們(men) 擔任的“食品安全監督員”角色，泰山區市場監管局外賣行業(ye) 黨(dang) 委專(zhuan) 職副書(shu) 記邊旭東(dong) 深有體(ti) 會(hui) ：“取餐時，騎手們(men) 可以查看餐館的防疫要求是否達標，衛生條件、兩(liang) 證兩(liang) 照是否合格，還能幫我們(men) 發放倡議書(shu) ，在推進食品安全工作方麵發揮了很好的作用。”

　　為(wei) 鼓勵外賣騎手參與(yu) 社區治理的積極性，泰山區外賣行業(ye) 黨(dang) 群服務中心專(zhuan) 門開發“泰山騎手之家”小程序，騎手參與(yu) 基層治理、誌願服務均可積分，積分情況不僅(jin) 可通過實物兌(dui) 換，還可作為(wei) 推優(you) 入黨(dang) 入團、評先樹優(you) 的重要依據。

　　小程序從(cong) 7月上線至今，泰山區已有737名騎手注冊(ce) 使用，通過隨手拍、一鍵報，提交問題線索217條，涉及基礎設施、安全隱患、環境衛生、孤寡老人和弱勢群體(ti) 關(guan) 愛等。

　　值得一提的是，經泰山區外賣行業(ye) 黨(dang) 委、青年工作委員會(hui) 協調，泰山區作為(wei) 山東(dong) 省唯一試點，實現積分抵差評，把騎手的治理貢獻“加”進業(ye) 績評價(jia) ，已有8名騎手從(cong) 中受益。“現在幹活更帶勁了。”不少騎手反饋。

　　“外賣騎手參與(yu) 社區治理和誌願服務，既壯大了治理力量，延伸了治理觸角，也讓騎手們(men) 更好地融入社區、融入城市，傳(chuan) 遞出‘新’溫暖，展現‘新’擔當。”泰前街道辦事處副主任、青工委主任王瑤說。

　　泰山區委常委、組織部部長李盟介紹，下一步，將進一步搭建平台，拓寬優(you) 秀外賣騎手的參政議政渠道。

　　在“青年之家”的留言板上，1名外賣騎手這樣寫(xie) 道：“希望社會(hui) 多鼓勵、支持、理解我們(men) ，我們(men) 也會(hui) 貢獻自己的一份愛。”

　　“黨(dang) 旗所指就是團旗所向。下一步，我們(men) 將本著‘變工作對象為(wei) 工作力量’的理念，堅持黨(dang) 建帶團建，打造樞紐型平台，注重項目化運作，提供機製性保障，引領新業(ye) 態新就業(ye) 群體(ti) 為(wei) 經濟社會(hui) 發展注入新動能。”團泰安市委書(shu) 記朱延華說。

　　中青報·中青網記者 邢婷