新華社長沙11月17日電 題：馬石光：當好奔忙而快樂(le) 的“快遞小哥”

　　新華社記者史衛燕、謝奔

　　“今天晚飯爭(zheng) 取吃口熱乎的。”

　　馬石光的這個(ge) 願望，在又一個(ge) 從(cong) 早忙到晚的一天，又泡湯了。

　　黨(dang) 的二十大代表、圓通速遞湖南省長沙市高橋分公司營運部經理馬石光從(cong) 北京回來沒多久，公司就開始備戰“雙十一”購物節。

　　於(yu) 是，馬石光又像擰了發條一樣忙了起來。

　　一方麵，他想把黨(dang) 的二十大新精神新部署趕緊分享給家鄉(xiang) 的同事同行們(men) ，一分鍾也不願耽擱；另一方麵，今年“雙十一”網購訂單壓力增長同樣迅猛，想要確保盡快把包裹準確送達，收貨、調度、清點、遞送，一丁點錯都不能出。所以這段時間，他兩(liang) 頭兼顧、馬不停蹄，一分鍾恨不得掰成兩(liang) 分鍾過。踏踏實實吃上一口熱乎晚飯，自然也就成了奢望。

　　又是一個(ge) 忙碌的夜晚。隻見馬石光熟練地將電子麵單對準“進出港掃描係統”，“嘀”聲過後，快遞相關(guan) 信息被錄入係統，根據係統提醒，該件今天必須送到客戶手中。

　　馬石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超過100萬(wan) 件，而投訴率卻始終是零。

　　“隻要客戶需要，我們(men) 就要把快遞按時送到。”馬石光這樣總結“零投訴”的秘訣。

　　一次，有人網購了件家具，件大又沉，放在快遞點太占地方，客戶收件時間又定不下來。馬石光索性把家具綁到三輪車頂，一趟趟地試著送，最後愣是兩(liang) 天裏反反複複跑了十幾趟才送到。“累得腿肚子抖個(ge) 不停。”

　　光能吃苦也不行。一位微商曾因其倉(cang) 庫樓層高、貨物重、沒電梯，快遞員們(men) 對他的送貨訂單避之不及，他為(wei) 此十分苦惱。馬石光創新思路、充分溝通，為(wei) 他設計出一套揚長避短的高效送貨合作方案。現在，這名微商已與(yu) 馬石光所在公司穩定合作了近10年。

　　從(cong) 業(ye) 19年，馬石光苦幹實幹巧幹，從(cong) 一名普通快遞員成長為(wei) 企業(ye) 管理人員進而光榮當選為(wei) 黨(dang) 代表。“使人人都有通過勤奮勞動實現自身發展的機會(hui) ，這是黨(dang) 的二十大報告的莊嚴(yan) 承諾，隻要肯拚搏，我們(men) 都會(hui) 是受益人。”

　　行業(ye) 大勢向好。馬石光說，下一步他要積極推動提升從(cong) 業(ye) 人員的綜合素質。“數字應用提升了工作效率，自動設備降低了工作強度，快遞員有必要也有時間提升自己的技術素質、服務素質，這也是未來職業(ye) 升級的需要。”

　　另外，他還會(hui) 繼續收集快遞一線從(cong) 業(ye) 人員的心聲和意見，推動職業(ye) 體(ti) 係建設。“黨(dang) 的二十大報告明確支持和規範發展新就業(ye) 形態、加強靈活就業(ye) 和新就業(ye) 形態勞動者權益保障，這意味著築牢我們(men) 的保護網，免去大家後顧之憂，讓大家更好地鉚足了勁拚發展。”