這幾天，北京市豐(feng) 台區一名正在發燒的居民遇上隔壁裝修，不堪其擾，他找12345、居委會(hui) 進行調解後，內(nei) 心仍煩躁不安，於(yu) 是撥通了國家二級心理谘詢師蘇水琴的電話。

　　“他需要的是被看見。”蘇水琴所在的青年心理谘詢誌願服務隊，由團豐(feng) 台區委聯合北京市雲(yun) 家心理社會(hui) 工作事務所和中鼎社會(hui) 工作事務所建立。他們(men) 在網上公開了自己的電話號碼，為(wei) 疫情期間麵臨(lin) 情緒困擾的來電者提供幫助，陪伴他們(men) 走出情緒低穀。

　　親(qin) 子矛盾、工作困擾、對“中招”的恐慌，一係列情緒都在這一時期被放大。一些跨區、甚至跨省的谘詢熱線打來。蘇水琴說，自己要幫助一些居民普及心理谘詢和心理治療的區別，通過評估為(wei) 對方提供調節情緒的有效方法。她引用心理學家阿德勒的一句話說，“人的一生需要被理解，需要被看見”。

　　在鄰裏的守望相助中，越來越多人的實際需要“被看見”。

　　“請問誰家還有富餘(yu) 的抗原試劑盒嗎？可以賣我幾個(ge) 嗎？非常感謝！”家住北京市東(dong) 城區的王女士在社區樓門群裏求助。5分鍾後，一位鄰居回複：“過來拿吧，我放在門口早餐奶箱裏了。”王女士想加鄰居的微信轉錢過去，對方卻隻說：“都是鄰居，先拿去用！”

　　在北京，一個(ge) 個(ge) 這樣的“共享平台”正在自發形成。這些平台是活躍在東(dong) 城區的線上“小院議事廳”，是西城區隨放隨取的免費共享小藥箱，是一個(ge) 個(ge) 小社群……在不少微信群裏，人們(men) 一句句關(guan) 切的話語、一次次主動的幫忙救急將溫暖不斷傳(chuan) 遞。社區幹部、誌願者穿針引線，承擔起小單元裏的資源統籌。

　　曾經的“防控群”變成“互助群”，讓居民從(cong) 一個(ge) 個(ge) “孤島”連接成“大陸”。在朝陽區三間房地區定西南裏社區的“陽光互助群”裏，有物業(ye) 、社區工作人員、轄區藥店工作人員、附近蔬果店的老板，還有具備一定醫學知識的誌願者、心理谘詢師等。

　　一位家住北京市西城區的居民聯係到定西南裏社區的虛擬社工“福寶”，稱自己80多歲的母親(qin) 住在定西南裏社區，希望給母親(qin) 送點藥，自己“陽了”過不去。社工將求助信息發在群裏。居民馬藝華很快回應說，家中有藥，“我下樓送一下就可以，不用等跑腿閃送”。

　　馬藝華也是互助的受益者，“前幾天，我‘陽’的時候沒有抗原，是鄰居分給了我，我想給錢的時候，對方不要”。

　　12月20日，有20多個(ge) 大V、博主在微博轉發了這個(ge) 故事，呼籲左鄰右舍傳(chuan) 遞溫暖。

　　在朝陽區垡頭街道北焦社區群裏，有居民急切地詢問道：“不知道吃啥藥，是感冒藥還是退燒藥，能不能給點建議？”一些已經康複的鄰居熱心解答，用親(qin) 身經曆提供用藥建議。還有居民轉發科普消息，幫助大家緩解焦慮。得到幫助的居民主動提出，家中有車輛可以供鄰居外出就醫使用。

　　特殊時期，老人成為(wei) 最脆弱的群體(ti) 。西便門東(dong) 裏社區助老特需服務隊的誌願者采取“一對一”結對的方式，為(wei) 空巢老人、獨居老人提供專(zhuan) 屬服務。

　　在海澱區，雷霆應急救援誌願服務隊隊長趙偉(wei) 介紹，這段時間，誌願者就近、就便，為(wei) 鄰居和社區的老人送抗原試劑盒和藥品。誌願者王雪梅還主動幫獨居老人送菜，帶老人去看病。

　　隨著新冠肺炎疫情的變化，天宮院澤眾(zhong) 社會(hui) 工作事務所誌願服務隊的服務也在不斷調整。隊長宗呈裕說：“從(cong) 11月18號至今，我們(men) 的愛心服務車隊一直駐紮在融匯社區裏，獨居老人、殘疾人家庭有外出購藥、打第四針疫苗等需求時，隨時找我們(men) ，車隊司機就住在社區。”

　　前些日子，北京地區的快遞由於(yu) 運力不足一度積壓嚴(yan) 重。這兩(liang) 天，居民明顯感受到，快遞的速度恢複了。

　　12月15日前後，團大興(xing) 區委、團順義(yi) 區委等發出關(guan) 於(yu) 就近參與(yu) 快遞轉運誌願服務的倡議，誌願者一呼百應。

　　看到快遞轉運誌願者招募信息後，大興(xing) 區企業(ye) 誌願服務協會(hui) 誌願者孫福權立即報了名。“在新聞上看到快遞積壓，就想著自己能做點什麽(me) 。我們(men) 守在分揀線兩(liang) 端，按照各自的分區編號將快遞取下，沒一會(hui) 兒(er) 身後就堆了一座‘快遞山’，快遞從(cong) 業(ye) 人員工作壓力可真不小，太辛苦了！”上崗體(ti) 驗後的孫福權感慨。

　　“去年年初疫情嚴(yan) 峻的時候，澤眾(zhong) 社會(hui) 工作事務所的誌願者支援我們(men) 融匯小區，當時我挺感動的。今年11月，小區又被封控了，他們(men) 又來到我們(men) 小區，我也主動加入進來。”誌願者李娜說。

　　12月18日開始，快遞人員把貨物運到融匯小區門口，誌願者們(men) 清點完數量後，按照樓號和單元進行分類，再拉上小推車配送。李娜說：“每人每天大概上門配送30多次，很辛苦，但是我們(men) 都幹得挺起勁兒(er) 的。尤其是作為(wei) 小區裏的居民，我很高興(xing) 能為(wei) 鄰居做一點事情。”

　　“原來是誌願者幫忙送的呀，非常感謝！”當鄰居們(men) 看見李娜身上的藍馬甲，他們(men) 很驚訝，並提醒李娜注意防護。

　　“做好事會(hui) 上癮。”李娜說，當得到別人的一句感謝、一句認可，心裏特別溫暖。

　　宗呈裕說：“團隊裏有許多人都是從(cong) 被服務者變為(wei) 誌願者，他們(men) 曾經接受過我們(men) 服務隊的服務，現在來服務更多的居民。這樣的角色轉化也是誌願精神的傳(chuan) 承。”

　　本報北京12月20日電

　　中青報·中青網記者 張藝 來源：中國青年報