近日，國家金融監督管理總局發布《關(guan) 於(yu) 2023年第一季度銀行業(ye) 消費投訴情況的通報》《關(guan) 於(yu) 2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了監管部門接收並轉送的銀行業(ye) 保險業(ye) 消費投訴情況。

　　《通報》指出，監管部門2023年第一季度共接收並轉送銀行業(ye) 消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(ye) 銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份製商業(ye) 銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(ye) 銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nong) 村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業(ye) 金融機構6565件，占比6.3%。

　　《通報》指出，國有大型商業(ye) 銀行投訴量的中位數為(wei) 8338.5件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 698.0件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 145.4件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。股份製商業(ye) 銀行投訴量的中位數為(wei) 2489.0件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 1943.9件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 303.9件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。外資銀行投訴量的中位數為(wei) 5件。

　　《通報》指出，2023年第一季度，涉及個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴31196件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴7068件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。

　　2023年第一季度，涉及信用卡業(ye) 務投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴9599件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴19132件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。

　　《通報》指出，監管部門2023年第一季度共接收並轉送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產(chan) 保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。財產(chan) 保險公司億(yi) 元保費投訴量中位數為(wei) 3.13件/億(yi) 元，萬(wan) 張保單投訴量中位數為(wei) 0.25件/萬(wan) 張。人身保險公司億(yi) 元保費投訴量中位數為(wei) 0.86件/億(yi) 元，萬(wan) 張保單投訴量中位數為(wei) 0.22件/萬(wan) 張，萬(wan) 人次投訴量中位數為(wei) 0.08件/萬(wan) 人次。

　　《通報》指出，2023年第一季度，財產(chan) 保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產(chan) 保險公司投訴總量的84.4%。財產(chan) 保險公司涉及新冠疫情相關(guan) 保險等財產(chan) 險其他保險糾紛投訴3958件，占財產(chan) 保險公司投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛投訴3603件，占比31.6%。

　　《通報》指出，2023年第一季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛投訴2692件，占比18.2%。

　　國家金融監督管理總局將嚴(yan) 格按照《銀行業(ye) 保險業(ye) 消費投訴處理管理辦法》的規定，繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實主體(ti) 責任，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。