傳(chuan) 統電商平台仍是網絡直播消費的主渠道，但短視頻、社交平台等潛力較大

　　“618”發力直播帶貨，如何讓消費者買(mai) 得更放心？

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　　今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平台更加重視直播帶貨新模式，抖音、快手在直播的基礎上繼續向“泛貨架”方向發力。業(ye) 內(nei) 人士指出，從(cong) 今年“618”消費趨勢來看，用戶消費行為(wei) 更加理性科學，品質因素對消費決(jue) 策的影響加大，消費者對消費體(ti) 驗、物流時效的要求也更高。因此，提升直播間的商品品質、消費體(ti) 驗尚需多方發力。

　　今年的“618”戰況似乎比往年更激烈，剛進入6月份，各大傳(chuan) 統電商平台以及短視頻、社交等新平台，便爭(zheng) 相公布了各自的“戰報”。記者注意到，今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平台更加重視直播帶貨新模式。

　　從(cong) 帶貨平台來看，傳(chuan) 統電商平台仍是網絡直播消費的主渠道，但短視頻、社交平台等新電商平台正奮力趕超。從(cong) 消費者角度來看，其對“618”商品品質、物流等要求更高，因此推動網絡直播消費尚需要多方“加碼”。

　　直播帶貨方興(xing) 未艾

　　“直播間的各位家人們(men) ，這款麵膜我也在用，補水保濕效果很好，‘618’活動期間，買(mai) 一送三；長期關(guan) 注我們(men) 產(chan) 品的各位朋友都知道，我們(men) 產(chan) 品的活動力度從(cong) 來沒有這麽(me) 大；這是我的直播首秀，就借購物節這個(ge) 機會(hui) 給大家送福利……”6月以來，類似的話語頻繁在各大電商、短視頻、社交平台上演。

　　直播帶貨早已不是新鮮事，刷視頻，聽主播“種草”……網絡直播消費涉及衣食住行方方麵麵，早已成為(wei) 人們(men) 生活的一部分。與(yu) 此同時，隨著短視頻、社交平台的興(xing) 起，湧現了“全民直播”的新畫風。

　　張曉筱是重慶九龍坡區一家花店的老板。她告訴記者，她的花店今年4月正式營業(ye) ，並同步將花店搬到了“線上”。“由於(yu) 開業(ye) 時間不長，沒有什麽(me) 流量，線上訂單少得可憐。”張曉筱說，5月下旬，她在短視頻平台上開啟了直播，一方麵教大家插花，另一方麵也提高花店的人氣。

　　“經過不到一個(ge) 月時間的直播推廣，花店線上線下的訂單快速上漲，現在基本上達到了收支平衡，相信再經過一段時間的運營，就能實現盈利。”張曉筱笑著對記者說。

　　網絡直播超強的變現能力，引來不少商家紛紛入局。記者在采訪中發現，麵對即將到來的“618”購物節，各大電商平台無一例外，都把重點放在直播帶貨上。例如，抖音、快手在直播的基礎上繼續向“泛貨架”方向發力……

　　新電商與(yu) 傳(chuan) 統電商並駕齊驅

　　“今年以前，我們(men) 的線上銷售渠道主要依托淘寶、京東(dong) 。今年3月，我們(men) 與(yu) 抖音等平台達成了合作協議，正式進軍(jun) 新電商平台銷售。”重慶一家手工皮具店的負責人錢興(xing) 說，“我在抖音上的粉絲(si) 一共有10多萬(wan) 人，所以今年把直播帶貨的重點放到了新電商平台上。”

　　6月9日，在2023渝中－巫溪直播電商節暨“山城推薦官”2023重慶數字消費季活動啟動儀(yi) 式上，來自巫溪縣的多家電商企業(ye) 負責人坦言，今年“618”期間，他們(men) 一方麵立足傳(chuan) 統電商渠道信息化效率高、成本低等優(you) 勢進行直播引流；另一方麵利用短視頻平台流量大、互動性強等特點，進行直播投放，目前看來效果頗佳。

　　此前，北京市消費者協會(hui) 發布的網絡直播業(ye) 態消費調研報告顯示，盡管傳(chuan) 統電商平台仍是網絡直播消費的主要渠道，但短視頻平台及社交平台發展潛力較大。

　　在重慶從(cong) 事自媒體(ti) 直播行業(ye) 6年的古一銘認為(wei) ，當前，移動社交蓬勃發展，流量價(jia) 值凸顯，與(yu) 傳(chuan) 統電商相比，社交電商擁有發現式購買(mai) 、去中心化、場景豐(feng) 富等獨特優(you) 勢，用戶既是購買(mai) 者，也是推薦者。

　　提升品質、消費體(ti) 驗尚需多方發力

　　什麽(me) 值得買(mai) “618”總負責人張宇昂表示，從(cong) 今年“618”消費趨勢來看，用戶消費行為(wei) 更加理性科學，品質因素對消費決(jue) 策的影響加大，消費者對消費體(ti) 驗、物流時效的要求也更高。

　　盡管網絡直播帶貨已經火出圈，但貨不對板、假貨等問題頻繁發生，甚至不少頭部主播帶貨時因虛假宣傳(chuan) “翻車”的事件也屢見不鮮。

　　此外，還有不少消費者反映在直播間下單後商家遲遲不發貨。據抖音電商平台調研，發貨速度是電商消費者最關(guan) 心的問題，占比達35%。發貨慢、不發貨，預售周期過長等因素會(hui) 嚴(yan) 重影響消費者的下單意願。

　　在此背景下，不少消費者呼籲，加強監管、完善維權機製，為(wei) 消費者保駕護航。重慶工商大學教授莫遠明指出，相關(guan) 部門要持續健全直播帶貨行業(ye) 法律法規，督促行業(ye) 協會(hui) 完善相關(guan) 規範和標準，強化行業(ye) 協會(hui) 自律性監管等；平台方要負起主體(ti) 責任，促使商家、主播合規誠信經營。

　　對此，一些直播平台也開始加強對消費者權益的保障力度。美ONE聯合淘寶直播品牌方共同啟動“消費者守護計劃”：“618”期間，美ONE旗下李佳琦直播間等3大直播間的消費者都將享有來自品牌、平台和直播間的正品保證和三重服務保障，從(cong) 售前、售中、售後的全鏈路入手，給消費者帶來良好的消費體(ti) 驗。

　　抖音電商相關(guan) 負責人表示，該平台基於(yu) 發貨物流、售後服務、客服接待三大模塊，細化出64個(ge) 業(ye) 務切片，對商家服務質量進行綜合衡量。商家如有大量不回複或不解決(jue) 消費者谘詢、無故拒絕售後、超時發貨等違規行為(wei) ，導致其服務質量評定較低，平台會(hui) 對其施以違規積分扣除、流量管控、限製訂單等處罰措施。（記者 李國）