中國消費者協會(hui) 今天發布消費提示，雲(yun) 存儲(chu) 逾期會(hui) 永久刪除，要增強數據安全意識，務必采取應對措施，避免造成不可彌補的損失；經營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務質量。

　　數據雲(yun) 存儲(chu) 方式具有數據存儲(chu) 量擴展性強、傳(chuan) 送快捷、調用方便等諸多優(you) 點，受到廣大消費者的歡迎，但雲(yun) 存儲(chu) 服務到期後的數據管理也成為(wei) 新的問題。近期，部分消費者向中國消費者協會(hui) （以下簡稱“中消協”）反映，自己多年前注冊(ce) 使用的某平台雲(yun) 存儲(chu) 服務因最近一年多未登錄，被平台判定為(wei) 不活躍用戶，雲(yun) 存儲(chu) 的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。消費者對雲(yun) 存儲(chu) 服務公司是否充分履行告知義(yi) 務、數據保存的安全範圍、存儲(chu) 的數據刪除能否有找回途徑提出了質疑。

　　中消協調查了當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為(wei) 活躍的雲(yun) 存儲(chu) 服務應用程序，發現多數應用程序服務協議中均注明，服務逾期後如不采取續費等措施，數據會(hui) 被永久刪除。

　　中消協提醒消費者：

　　一、消費者收到雲(yun) 存儲(chu) 服務到期的信息，必須采取措施，否則逾期數據將會(hui) 被永久刪除。消費者對於(yu) 雲(yun) 存儲(chu) 服務公司的逾期提醒須高度重視，並且通過服務續費、備份等方式保存數據。如果對雲(yun) 存儲(chu) 服務到期通知存有異議，務必在妥善保存數據的同時聯係雲(yun) 存儲(chu) 服務公司，避免數據被永久刪除後造成無法挽回的損失。

　　二、雲(yun) 存儲(chu) 服務公司在消費者雲(yun) 存儲(chu) 服務使用時長到期前後，要通過多種有效方式提醒消費者。雲(yun) 存儲(chu) 服務到期前後，雲(yun) 存儲(chu) 服務公司通常會(hui) 以短信或APP提醒等方式提示消費者，但仍有消費者忽略或者表示沒有收到提示內(nei) 容。雲(yun) 存儲(chu) 服務公司應創新提醒方式，通過多途徑、多手段、多方式提醒消費者，提醒內(nei) 容要更有針對性、準確性和有效性，必要時，做單條警示信息，由消費者確認。鼓勵消費者通過手機號注冊(ce) 雲(yun) 存儲(chu) 服務，便於(yu) 雲(yun) 存儲(chu) 服務公司通過人工（自動）電話方式對消費者進行服務到期提醒。

　　三、雲(yun) 存儲(chu) 服務公司與(yu) 消費者簽訂的服務協議中對“數據安全”的約定要顯著明確，並注重公平。消費者與(yu) 雲(yun) 存儲(chu) 服務公司所簽訂的雲(yun) 存儲(chu) 服務協議一般屬於(yu) 格式條款，經營者對於(yu) 服務協議中的數據風險應以顯著方式提示，必要時可要求消費者特別確認。免費服務風險易被消費者忽視，經營者對於(yu) 向消費者免費提供雲(yun) 存儲(chu) 服務有時間限製的，更要通過明確、有效的方式提醒消費者逾期保留文件的時長及不采取對應措施的嚴(yan) 重後果，充分保護消費者知情權和選擇權。

　　四、倡導雲(yun) 存儲(chu) 服務公司通過分類分級劃分市場、豐(feng) 富業(ye) 務內(nei) 容、采取多種措施提升服務消費者能力。雲(yun) 存儲(chu) 服務公司應盡量避免使用永久刪除的方式處理消費者數據，可以通過限製權限、“雪藏”等形式留存補救餘(yu) 地，防止消費者因疏忽大意等原因而遭受無法彌補的損失。對於(yu) 部分關(guan) 鍵問題，如數據信息轉存服務或找回功能，認定是否屬於(yu) “不活躍用戶”，充值收費延展服務功能或使用期限等，應提前告知消費者或征得消費者同意，確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　中消協將通過體(ti) 驗式調查監督、典型問題披露等多種途徑提升雲(yun) 存儲(chu) 服務經營者服務水平，對於(yu) “變相要求下載、激活App賬戶”或“強製綁定購買(mai) 擴展容量”“永久免費服務”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議，依法維護消費者權益。現階段，中消協正在搜集多家雲(yun) 存儲(chu) 服務公司會(hui) 員手冊(ce) 、服務協議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲(chu) 消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。（總台央視記者 王婧）