【解說】3月1日，北京奧林匹克公園公共區舉(ju) 行“無障礙設施與(yu) 服務保障全要素演練”。來自朝陽區亞(ya) 運村、大屯街道的8名輪椅“觀眾(zhong) ”，先後體(ti) 驗了專(zhuan) 用安檢區、無障礙擺渡車助行、無障礙公共售賣點購物等無障礙設施。

　　【解說】記者看到，專(zhuan) 用安檢區檢查迅速，無障礙擺渡車旁的誌願者助行服務動作嫻熟，無障礙公共售賣點還特意設置了低矮的售賣台，即便坐著輪椅也可以輕鬆看到陳列的貨品。

　　【同期】北京朝陽區大屯街道輪椅“觀眾(zhong) ” 李春霞

　　安檢流程也很順暢，安檢人員他們(men) 的安檢的手法也很輕柔，讓人能夠接受。(無障礙擺渡車)很舒緩與(yu) 平穩坐起來，也很方便快捷，能去各種地方，減少了時間的浪費。(無障礙公共售賣點)服務人員介紹得很仔細，給我推薦各種飲料，而且很貼心，有熱飲和冷飲讓我去選擇，確實感到很不錯。

　　【解說】現場的誌願者們(men) 態度親(qin) 切，服務技巧嫻熟。公共區運行團隊無障礙助理何明浩介紹，誌願者們(men) 通過多種方式為(wei) 服務殘障人士做好準備。

　　【同期】公共區運行團隊無障礙助理 何明浩

　　由我們(men) 經理通過一些PPT一些事例給我們(men) 講述一些殘障人士(故事)，讓我們(men) 首先對殘障人士會(hui) 有一個(ge) 同情心同理心，以一個(ge) 換位的方式去他們(men) 的位置上思考。然後就是一些實戰的演練，比如說我們(men) 會(hui) 到實地去，對一些器材進行考察，學習(xi) 它具體(ti) 的使用方法。

　　【解說】何明浩表示，服務殘障人士要將心比心，同時也要“察言觀色”。

　　【同期】公共區運行團隊無障礙助理 何明浩

　　我認為(wei) 服務殘障人士是需要去考慮他們(men) 的感受，去詢問他們(men) 是否真的需要幫助，因為(wei) 殘障人士其實跟我們(men) 都是正常人，所以說我們(men) 要詢問他們(men) 是否需要幫助。我們(men) (也)要能夠察言觀色，能夠很好的觀察他的眼神和動作來判斷是否需要提供幫助。

　　【解說】公共區運行團隊殘奧整合經理孔瑩瑩表示，會(hui) 繼續從(cong) 服務技巧、規範以及用語方麵加強賽事服務誌願者的培訓。

　　【同期】公共區運行團隊殘奧整合經理 孔瑩瑩

　　針對今天這些演練，現在我們(men) 問了一下參與(yu) 演練的這些觀眾(zhong) 朋友們(men) ，他們(men) 普遍反映就是我們(men) 的無障礙設施還是比較齊全、比較安全的。我們(men) 也會(hui) 加強和賽事服務的誌願者的培訓，確保在觀眾(zhong) 觀賽的過程中能為(wei) 他們(men) 提供一個(ge) 細致周到的服務。

　　董澤宇 北京報道