中新財經3月15日電 近日，黑貓投訴與(yu) 微博熱點聯合發布《2021年消費者權益保護白皮書(shu) 》顯示，全網消費維權信息穩中有降，消費環境逐漸向好。

　　根據微熱點數據顯示，從(cong) 2021年1月1日至12月31日，全網相關(guan) “消費維權”的信息量達1850.3萬(wan) 條，相較2020年疫情高發期間略有下降。隨著疫情對消費影響的緩解以及政府對市場監管力度不斷加強，消費環境得到改善。

　　2021全年，3月信息量達到最高點，因相關(guan) 部門和公眾(zhong) 對3.15國際消費者權益保護日關(guan) 注點日益增多，使得三月份關(guan) 於(yu) 消費維權問題的信息量達到峰值。十一月因購物節出現第二波高峰，投訴主要集中在退貨退款、商品質量問題以及由促銷活動引起的定金預售問題、逾期不發貨問題、活動虛假宣傳(chuan) 問題等。

　　報告指出，2021年，不同領域的消費維權熱點事件在微博持續爆發，食品安全、未成年人消費，教育培訓等熱點消費事件在微博上引發較大討論。

　　購物平台超金融支付成黑貓投訴平台上年度消費者投訴最多行業(ye) ，投訴量達25.58%；金融、支付占比22.44%，投訴占比降至第二；娛樂(le) 生活、電信服務、旅遊出行住宿分別排名3-5位，行業(ye) 投訴占比與(yu) 疫情影響下的消費生態呈現較強關(guan) 聯性。(完)