家電電商“玩起套路”定製家具“貨不對板”

　　順德區市場監管部門介入最終解決(jue) 消費者投訴問題

　　廣州日報訊 （全媒體(ti) 記者黃子寧 通訊員王雯）消費者最容易在哪些產(chan) 品上“踩坑”？哪些是消費者投訴的“重災區”？據廣州日報此前報道，在佛山順德，當前順德小家電投訴呈現“水漲船高”的態勢，線上秒殺、保價(jia) 問題成家電投訴熱點。

　　在“3·15”國際消費者權益日之際，昨日，佛山市順德區市場監督管理局公布了一批消費維權的典型案例，其中就包括了家電線上促銷、定製家具“貨不對板”等案例。

　　電商促銷有“價(jia) 格欺詐”？

　　市場監管部門拆穿商家刻意模糊價(jia) 格欺詐違法事實

　　北滘市場監管所於(yu) 2021年2月1日收到消費者投訴，反映北滘鎮轄區某電商企業(ye) 於(yu) 去年1月20日，在“天貓”上銷售洗碗機商品時，商品詳情頁中有價(jia) 格波動示意圖，顯示商品專(zhuan) 櫃價(jia) 7999元，最低點價(jia) 格顯示限時立減前一小時到手價(jia) 3999元（即1月20日0:00~1:00的到手價(jia) 為(wei) 3999元），曲線上升點顯示恢複原價(jia) ，但消費者後續購物發現商家在活動結束後未調整商品價(jia) 格，要求商家賠償(chang) ，協商無果後遂向市場監管部門投訴。

　　執法人員接到舉(ju) 報後，到該電商企業(ye) 進行執法檢查，調取了該款洗碗機商品於(yu) 去年1月13日~1月20日的銷售記錄，發現於(yu) 去年1月13日~去年1月19日期間，該款洗碗機商品的最低成交價(jia) 格為(wei) 3599元/台，比宣傳(chuan) 所示的最低點價(jia) 格還要低。

　　隨後，北滘市場監管所依法對該電商企業(ye) 進行立案查處，同時就消費者的賠償(chang) 訴求開展調解工作。

　　據介紹，北滘市場監管所在調解的過程中，商家堅稱已充分履行“明碼標價(jia) ”的法定義(yi) 務，不存在欺騙消費者的主觀惡意，不同意賠償(chang) 訴求；調解人員以商家堅持的“明碼標價(jia) ”的認知為(wei) 切入點，闡明明碼標價(jia) 與(yu) 虛假折扣的區別，拆穿商家意圖“偷換概念”及刻意模糊價(jia) 格欺詐違法事實，經過深入解讀價(jia) 格法、反不正當競爭(zheng) 法、消保法等法律法規，商家認清自己的違法事實，同意退賠相關(guan) 購物費用。

　　定製家具“貨不對板”？

　　市場監管介入對方最終上門重裝櫃門

　　去年5月，一市民在佛山市某家居有限公司定製吊櫃、廚房台麵、酒櫃等家具。在該套定製家具交付後，市民發現定製家具的尺寸、櫃門、外裝飾等與(yu) 當初訂製的圖紙不符，影響市民日常正常使用，市民多次聯係商家希望進行協商，但商家一直推諉不予處理，後市民投訴至順德區市場監督管理局倫(lun) 教市場監督管理所，要求經營者給予維修，並賠償(chang) 損失。

　　接到投訴後，倫(lun) 教市場監管所立即展開調查。根據消費者提供的證據，初步判斷實際安裝的廚房台麵與(yu) 合同注明的樣式不符，但有關(guan) 商品的標簽等標識已缺失。

　　2021年10月20日，倫(lun) 教市場監管所組織消費者李先生與(yu) 佛山市某家居有限公司進行現場調解。

　　經過調解，經營者認識到了自身存在的過錯，願意為(wei) 消費者再次上門重裝櫃門，對於(yu) 不能修複的定製家具，以補償(chang) 費用的方式解決(jue) 。消費者同意了經營者的解決(jue) 方案，雙方達成一致意見，調解成功。