煙台月兒(er) 灣水育早教中心閉店，手中的消費卡咋辦 五千多還在卡裏邊 消費者遭遇退費難

　　近日，煙台市民張女士報料稱，2021年5月，她在萊山銀座商城的一家月兒(er) 灣水育早教中心為(wei) 孩子辦了6888元的遊泳課程，使用了幾次後該中心在2021年12月底閉店，算起來還剩5547元，3個(ge) 月了還未退款。

　　讀者反映——

　　剛辦卡沒幾個(ge) 月

　　“月兒(er) 灣”突然關(guan) 門

　　“開了三四年的嬰幼兒(er) 遊泳館突然關(guan) 門了。”4月6日，煙台市民張女士報料稱，2021年5月份，她在萊山銀座商城三樓的月兒(er) 灣水育早教中心為(wei) 孩子辦理了6888元的遊泳課程，辦完後剛用了沒幾個(ge) 月，該店在2021年12月份突然宣布關(guan) 門。

　　張女士介紹，2021年12月底，月兒(er) 灣水育早教中心發布了一則信息，稱因商場房租問題，與(yu) 商場方未能妥善達成一致，加之消防檢查未能通過，店麵暫時需要停業(ye) 整改。公司根據實際情況，綜合考慮，月兒(er) 灣水育早教中心暫不與(yu) 商場續租，走流程進行解約，後續事宜公司商定後再做決(jue) 議。

　　“剛開始說的是整改，後來說是倒閉了。”根據張女士統計，孩子一共去了12次共上了24節課，算起來卡裏應該還剩5547元。

　　“可以選擇與(yu) 他們(men) 合作的一家兒(er) 童遊泳中心繼續上課，也可以選擇辦理退費，我選了退費。”張女士稱，之後就是漫長的等待，給該中心的相關(guan) 負責人張經理打電話經常打不通，現在隻能在微信上聯係到名為(wei) “灣灣”的客服，近期更是不回信息了。

　　張女士稱，她感覺對方就是在拖延時間，3個(ge) 月過去了，一點進展也沒有。

　　涉事單位回應——

　　退費問題涉及幾十人

　　已交給公關(guan) 公司處理

　　4月6日下午，張女士再次來到位於(yu) 萊山銀座商城三樓的月兒(er) 灣水育早教中心，正好遇到了該中心相關(guan) 負責人張經理。陸續又來了幾名消費者，都是為(wei) 了退費而來。

　　萊山銀座商城客服部、運營部工作人員隨即到現場，對此事進行調解。

　　張經理稱，已經將轉課、退費事宜交給一家公關(guan) 公司處理。

　　張女士等人稱，並沒有接到公關(guan) 公司人員的電話，現場要求張經理給公關(guan) 公司打電話，並要了公關(guan) 公司人員的聯係方式。公關(guan) 公司人員也將張女士等5人的信息要了過去，稱之後會(hui) 進行處理。

　　張經理表示，該店之前是由他經營，後來轉讓了90%的股份，他隻占10%的股份，還有其他合夥(huo) 人。閉店後，涉及會(hui) 員200多人，用時兩(liang) 個(ge) 多月，100多名會(hui) 員已轉至合作的遊泳店上課。具體(ti) 的退費事宜他不清楚，是由深圳那邊的公關(guan) 公司在處理，可能是因為(wei) 疫情等，最近沒有回複信息。

　　張經理介紹，他們(men) 與(yu) 公關(guan) 公司合作至7月底，涉及幾十人退費問題，如果公關(guan) 公司不處理完，他會(hui) 起訴對方。

　　律師說法——

　　留好相應消費憑證

　　維權可走訴訟程序

　　店鋪閉店，課程套餐裏剩餘(yu) 的錢如何才能退出來？市民遇到這樣的事，該如何維權呢？

　　對此，記者谘詢了萊山區市場監督管理局初家市場監督管理所，該所工作人員表示，從(cong) 去年至今，陸續接到多人投訴月兒(er) 灣水育早教中心閉店後未退費問題，商家回複稱沒有錢、破產(chan) 了，拒絕調解，後期電話也不接了。他們(men) 根據相關(guan) 規定終止調解，並建議消費者走司法途徑解決(jue) 。

　　對於(yu) 退費難問題，山東(dong) 川奇律師事務所尹律師稱，因消費儲(chu) 值卡等引發的糾紛不在少數，其特點是金額不大、維權成本高等。他建議消費者不盲目辦卡，要理性消費；要對商家進行考察，選擇信譽較好的商家，金額不要一次性存儲(chu) 過多；要有風險意識，留好相應的消費憑證；要與(yu) 商家簽訂書(shu) 麵合同，明確雙方的權利、義(yi) 務，當權利受到侵害時，可走訴訟程序依法維護自己的合法權益。

　　齊魯晚報記者 鍾建軍(jun) 杜曉丹