商家“反向抹零”問題不在收銀係統【一種說法】　　

　　李英鋒

　　日前，一名顧客在遼寧大連新隆嘉超市消費5.89元，現金支付5.9元，遭“反向抹零”1分錢。事後該超市回應稱，線上支付會(hui) 精確到分，現金做不到如此精確，現正在整改係統，以避免再出現這種情況。

　　又見商家“反向抹零”，又見收銀係統“背鍋”。近年來，消費者對商家“反向抹零”越來越敏感和警惕，不少商家的“反向抹零”操作被消費者發現，進而被媒體(ti) 曝光，甚至被監管部門關(guan) 注和調查。幾乎所有出現“反向抹零”問題的商家都會(hui) 把責任推給收銀係統，聲稱是係統有故障，或係統的設置出了問題，而“人”是無辜的。這種不講理的自我歸責邏輯，表明涉事商家沒有看清“反向抹零”的違法侵權屬性，沒有認識到自身的錯誤。

　　從(cong) 表麵看，超市、商場等經營場所的“反向抹零”都是通過收銀係統直接完成的，但收銀係統終究不是有效的責任主體(ti) ，而隻是一種經營設備，是由經營者開發、設置、維護、管理的，收銀係統犯了錯，多收了消費者錢，本質上是經營者的問題，對應的責任當然應該由經營者承擔。無論是情理上還是法理上，商家讓收銀係統充當“反向抹零”的“背鍋俠(xia) ”，都是站不住腳的。

　　商家“反向抹零”，侵犯了消費者的知情權以及以“獲得質量保障、價(jia) 格合理、計量正確等公平交易條件”為(wei) 主要內(nei) 容的公平交易權。在消費者不知情、不同意的前提下，商家“反向抹零”無論抹多抹少，都悄悄地掏了消費者的腰包，侵犯了消費者的財產(chan) 權益。

　　明碼標價(jia) 是商家的法定義(yi) 務，也是製約商家價(jia) 外加價(jia) 、價(jia) 外收費的剛性法律措施。《價(jia) 格違法行為(wei) 行政處罰規定》第十三條明確：經營者違反明碼標價(jia) 規定，有“在標價(jia) 之外加價(jia) 出售商品或者收取未標明的費用”等行為(wei) 之一的，責令改正，沒收違法所得，可以並處5000元以下的罰款。顯然，商家“反向抹零”就屬於(yu) 在標價(jia) 之外加價(jia) 或收取未標明的費用的行為(wei) ，踩踏了明碼標價(jia) 法律製度的底線。

　　商家經營賺錢，應賺在法律規則和市場規則的明處，應取之有道，應以遵法守信、不侵犯消費者權益為(wei) 底線。商家“反向抹零”不僅(jin) 會(hui) 薅消費者的羊毛，還會(hui) 給商家自身帶來違法風險，甚至會(hui) 反噬商家的商業(ye) 信譽和市場空間。須知，當商家“反向抹零”的伎倆(lia) 被消費者抖摟出來後，很可能形成輿論監督、質疑、批評的放大效應，引發一些消費者用腳投票、避而遠之，還可能招致監管部門的查處。

　　所以，商家應該算好“收銀”的法律賬和誠信賬，增強底線意識，以切實維護消費者權益為(wei) 基準，對收銀係統以及收銀行為(wei) 進行全麵排查，對“反向抹零”的設置和操作進行全麵整改，從(cong) 源頭減少乃至消除“反向抹零”行為(wei) 。

　　市場監管部門、消協等維權責任主體(ti) 也應加強對商家“反向抹零”問題的關(guan) 注，開展專(zhuan) 項監督檢查，積極受理處置消費者投訴舉(ju) 報，幫消費者主持公道，並依法對存有“反向抹零”問題的商家采取約談、處罰、曝光等措施，倒逼商家規範結算行為(wei) 。

　　消費者在結賬過程中也應多長個(ge) 心眼，多算算“零頭賬”，多為(wei) 幾分錢、幾角錢較較真，不稀裏糊塗地向商家奉獻“羊毛”。一旦發現商家的“反向抹零”操作，就應理直氣壯地指出問題，積極維護自身權益，讓商家承擔必要的責任，給商家施加消費監督的壓力。(北京青年報)