本報訊(記者郜亞(ya) 章)同樣的商品，對老用戶的價(jia) 格比新用戶更高的大數據“殺熟”已不新鮮。近日，有消費者向《工人日報》記者反映，相同的鏈接、同樣的產(chan) 品，新用戶收到的商品質量卻遠低於(yu) 老用戶，該消費者懷疑自己被大數據“殺生”了。這又是怎麽(me) 一回事？

　　“我和男友在同一家店鋪買(mai) 了兩(liang) 條一模一樣的項鏈，質量卻有天壤之別。”今年8月份，來自廣東(dong) 的張女士在某珠寶旗艦店網購了一條珍珠項鏈，收到後很滿意。接著，她的男友為(wei) 了孝敬“準嶽母”，在同一家店鋪下單了一條款式、尺寸、價(jia) 格完全相同的項鏈。然而，張女士表示：“兩(liang) 條項鏈的珍珠完全不同，明顯一大一小。”

　　張女士仔細對比發現，兩(liang) 條項鏈的鏈接、發貨單完全一致，可品質、品相、尺寸都有明顯差異，這讓她很不理解：“客服說這是珍珠天然生長導致的，但用以解釋如此大的差異難以服人。”張女士堅持認為(wei) ，商家利用大數據分析出自己是女性，在首飾選品方麵有一定的經驗，同時分析其男朋友未搜索了解過相關(guan) 產(chan) 品，缺乏甄別能力。“我懷疑遇到了大數據‘殺生’。”張女士說。

　　記者調查了解到，一些消費者在電商平台購買(mai) 商品時遇到過與(yu) 張女士類似的經曆。消費陷阱難道披上了新的“外衣”？大數據“殺生”真的存在嗎？

　　北京大學國家發展研究院教授、北京大學數字金融研究中心副主任沈豔認為(wei) ，大數據“殺生”並不符合數字時代的商業(ye) 邏輯。“對於(yu) 商家而言流量很重要，沒有理由對慕名而來的新顧客潑冷水。消費者觀察到的大數據‘殺生’，可能是用戶畫像中一部分客戶被認定為(wei) 高端客戶，而另一部分不是高端客戶。”沈豔說。

　　“無論是大數據‘殺熟’還是‘殺生’，都是平台經營者基於(yu) 算法等技術手段分析出消費者的偏好，對相同的商品差別定價(jia) 或者區別服務。”沈豔表示，在一定程度上，數字技術優(you) 勢的副產(chan) 品就是基於(yu) 滿足多樣化需求的差別定價(jia) 。但電子商務平台作為(wei) 生產(chan) 商和消費者的中間平台，如果信息不對稱、規則不明晰，就容易給消費者造成商家利用大數據“殺熟”或者“殺生”的印象。

　　北京大學互聯網發展研究中心聯合360集團發布的《中國大安全感知報告(2021)》顯示，有七成公眾(zhong) 感覺算法能獲取自己的喜好、興(xing) 趣，從(cong) 而“算計”自己。

　　沈豔建議，麵對算法等技術手段分析消費者偏好可能產(chan) 生的違規行為(wei) ，要推動算法審計，評估算法中一些參數和權重的設定是否合理，是否存在通過調整權重而侵害消費者權益的行為(wei) 。同時，也要讓消費者、平台方、監管方等各方理解算法規則，盡可能降低信息不對稱帶來的風險。

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