中新網12月20日電 題：中國質量協會(hui) ：節能環保成為(wei) 用戶購買(mai) 冰箱的關(guan) 鍵因素

　　中新財經記者 閆曉虹

　　中國質量協會(hui) 最新發布的2022年冰箱行業(ye) 用戶滿意度測評結果顯示，2022年冰箱行業(ye) 用戶滿意度為(wei) 83分，保持較高水平。節能環保成為(wei) 用戶購買(mai) 冰箱產(chan) 品的關(guan) 鍵因素。

　　2022年，冰箱的剛性需求和升級換代需求進一步凸顯。監測數據結果顯示，2022年，冰箱行業(ye) 品牌形象同比提升1.3分，感知質量與(yu) 去年持平，用戶抱怨率同比下降0.8個(ge) 百分點。由於(yu) 冰箱近兩(liang) 年價(jia) 格連續處於(yu) 上漲態勢，用戶感知價(jia) 值同比下降0.3分。

　　2022年，43.9%的用戶購買(mai) 冰箱時明確表示會(hui) 關(guan) 注能耗等級、耗電量等，提及率同比提高了10個(ge) 百分點，節能環保已經成為(wei) 用戶購買(mai) 冰箱產(chan) 品的關(guan) 鍵因素。

　　監測數據結果顯示，2022年500升以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個(ge) 百分點，購買(mai) 500升以上容量冰箱的用戶滿意度為(wei) 85分，明顯高於(yu) 500升以下容量的冰箱。

　　用戶購買(mai) 冰箱參考線上渠道的提及率連續上升。用戶購買(mai) 冰箱時參考社交分享類APP、直播(電商直播、企業(ye) 直播、網紅直播等)和網絡輿情(微博、電商評論等)等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個(ge) 百分點，連續兩(liang) 年提升。

　　冰箱質量消費體(ti) 驗持續向好。2022年冰箱行業(ye) 質量消費體(ti) 驗指數47.5，同比上升5.2。冰箱產(chan) 品保鮮性能、靜音效果、智能功能、淨味除菌效果及整體(ti) 服務質量的提升使得用戶體(ti) 驗感增強，用戶對品牌認可度增加，忠誠度同比提升1分，這些方麵均有效提高了冰箱行業(ye) 的質量消費體(ti) 驗。(完)