高源

　　日前，中國消費者協會(hui) 發布《適老化App消費監督評測項目研究報告》指出，字體(ti) 小、廣告多、彈窗不易關(guan) 閉等問題，常常困擾“銀發網民”。特別是一些App還不同程度存在誘導下載或誘導付款等情況，不少老年人稀裏糊塗就被扣了錢。

　　近些年，App適老化改造不斷提速。從(cong) 求醫問藥到吃穿住行，多個(ge) 領域都有了適老App，提高了老年人擁抱數字時代的熱情。不過從(cong) 上述調查和過往報道也不難發現，“走形不走心”的問題也普遍存在。其一，適老界麵裝樣子，隻有首頁是大字體(ti) 、大圖標，二、三級界麵即“打回原形”；其二，彈窗廣告關(guan) 不掉，不管界麵再怎麽(me) 簡化，廣告始終有一席之地；其三，版本切換太繁瑣，App更新後還得在設置中操作幾個(ge) 回合才能切回適老版。一來二去，沒提供便利不說，反倒搞出了不少新障礙。

　　App適老化改造何以改成了“半吊子”？表麵看是不懂老，一直以來，許多設計者、產(chan) 品經理習(xi) 慣了“年輕人視角”，對老年群體(ti) 的需求不甚關(guan) 注。但根子上還是變現難，相比於(yu) 功能花哨的“常規版”，適老版迅速變現的商業(ye) 價(jia) 值似乎有限。更何況，目前App的盈利模式，主要是廣告投放和用戶付費兩(liang) 種，“沒有廣告、禁止彈窗、無誘導式按鍵”等適老要求與(yu) 之天然相悖，企業(ye) 自然不願放棄蛋糕。可殊不知，不少“幹淨”的適老App在成功被老年群體(ti) 接受之前，已經率先收獲了一批年輕粉絲(si) 。以“幹淨”獲客、留客，大大方方賺錢，豈不比玩套路來得更有前景？

　　麵對藍海時一擁而上，強調責任時敷衍了事，也多少照見了一些企業(ye) 缺乏耐心、隻想賺快錢的心態。可需要明確的是，技術是為(wei) 人服務的，要提供的是便利而非煩惱。尤其是伴隨新業(ye) 態、新模式的層出不窮，互聯網企業(ye) 野蠻生長、躺著賺錢的階段已經過去，想要獲得用戶支持，拚的就是服務品質和消費體(ti) 驗。從(cong) 這個(ge) 角度上說，互聯網企業(ye) 盡力在用戶體(ti) 驗和商業(ye) 利益之間做好平衡，絕不僅(jin) 僅(jin) 是適老App的專(zhuan) 屬課題。

　　產(chan) 品的生命力，在於(yu) 是否看到並尊重使用產(chan) 品的人。適老化改造利在長遠，彰顯人文關(guan) 懷，相關(guan) 企業(ye) 也應保持耐心、做好細節，讓老人享便利，讓科技有溫度。