每經記者 袁園

　　2月15日，中國消費者協會(hui) (以下簡稱“中消協”)在官網發布《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115.19萬(wan) 件，解決(jue) 91.58萬(wan) 件，解決(jue) 率79.5%，為(wei) 消費者挽回經濟損失13.78億(yi) 萬(wan) 元。

　　值得一提的是，2022年“新冠”保險因套路繁多被中消協點名。中消協表示，疫情發生後，國內(nei) 不少保險公司推出“新冠”隔離和感染相關(guan) 保險，並在網絡平台上售賣，成為(wei) 網絡保險領域的“網紅”產(chan) 品。但有不少消費者反映隨著感染人數的激增，在理賠時遭遇各種“高門檻”。

　　一是宣傳(chuan) 容易賠付難。一些保險公司為(wei) 吸引消費者投保，宣稱核酸陽性即可賠付，消費者實際感染後又設置苛刻條件，如要求提供CT檢測報告和醫生確診通知書(shu) 等才能理賠。

　　二是為(wei) 拒賠玩“文字遊戲”。部分保險公司以消費者確診的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”為(wei) 由不予賠付。三是逃避賠付責任。有些保險公司通過下架相關(guan) 保險產(chan) 品、保險理賠員失聯、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任。

　　以中消協公布的案例為(wei) 例，2022年5月，消費者袁先生向上海市黃浦區消費者權益保護委員會(hui) (以下簡稱“黃浦區消保委”)投訴，其於(yu) 2022年3月9日在某互聯網保險公司購買(mai) 愛無憂隔離險，後來居住小區於(yu) 2022年4月1日起實施封控。消費者所處的樓棟內(nei) 也有多戶住戶被確認為(wei) 新冠肺炎陽性患者，消費者按照規定實施居家隔離。但向保險公司申請賠付時，保險公司卻拒不賠付。經黃浦區消保委調解，商家向消費者賠付5000元。

　　對此，中消協表示，《保險法》第一百三十一條規定，保險代理人、保險經紀人及其從(cong) 業(ye) 人員在辦理保險業(ye) 務活動中不得有欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人，隱瞞與(yu) 保險合同有關(guan) 的重要情況等情形。保險公司應當嚴(yan) 格落實《保險法》等相關(guan) 法律法規規定，做到誠信經營，自覺規範自身營銷行為(wei) 。不得故意隱瞞合同重要情況和保險產(chan) 品的關(guan) 鍵信息，故意誤導消費者。對於(yu) 保險責任、賠付標準、免賠情形等與(yu) 消費者有重大利害關(guan) 係的格式條款內(nei) 容，要向消費者做顯著提示和明確說明，不得欺騙投保人、被保險人或受益人。消費者在購買(mai) 相關(guan) 保險產(chan) 品時，要認真閱讀合同條款，不輕信保險銷售人員的口頭承諾，避免因誤導而購買(mai) 與(yu) 實際需要不相符的保險產(chan) 品。