閱讀提示

　　作為(wei) 患者的“臨(lin) 時家人”，陪診師首先要做的是取得信任。患者會(hui) 擔心自己找的陪診師服務質量不高、不專(zhuan) 業(ye) ，遇到問題無處投訴，而陪診師認為(wei) 與(yu) 患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握。

　　“蕁麻疹隔幾天就犯，該看中醫還是西醫，去哪家醫院好”“父母三天兩(liang) 頭就要去醫院，我和老公在外地有心無力”……近年來，現實需求催生出陪人看病、替人取藥、幫人問診的陪診師職業(ye) 。

　　一方掏錢買(mai) 服務，一方收錢來幫忙，本是兩(liang) 全其美的事，但記者在采訪時發現，陪診行業(ye) 存在難以獲取信任、資質監管欠缺、陪診師與(yu) 患者之間邊界難以把握等問題。

　　律師認為(wei) ，患者與(yu) 陪診師之間屬於(yu) 一種勞務關(guan) 係，患者雇用陪診師時，最好與(yu) 有正規資質的公司簽訂協議。消費者協會(hui) 方麵專(zhuan) 業(ye) 人士指出，相關(guan) 部門應盡早出台指導性文件，規範其準入門檻、服務內(nei) 容、收費標準等。

　　獲取信任是陪診師的頭道難關(guan)

　　“三四百元的陪診費，說多不多，說少不少，就這麽(me) 交給一個(ge) 陌生人，他要是糊弄我，我該找誰呢？”在采訪中，一位用戶向記者說出了自己對購買(mai) 陪診服務的擔心。

　　在長春一家三甲醫院眼科病房，來自吉林省通榆縣的劉玉正在照顧病床上的丈夫。她直言，剛接觸陪診師時不免起疑心：“初來乍到，兩(liang) 眼一抹黑，醫保不會(hui) 轉，也不知道咋預約，在大廳裏遇見個(ge) 陪診的，還擔心他是騙子。”

　　剛剛過完30歲生日的陪診師李翔已經習(xi) 慣了被人審視與(yu) 懷疑，“很多人剛接觸我們(men) ，都覺得忽悠他，這也難怪，頭一次打交道總得防著點兒(er) 。這個(ge) 工作，人家不信任你，怎麽(me) 心甘情願地掏錢？”

　　李翔原是醫院的保安，執勤時總有人向他打聽，這個(ge) 科在哪裏，自助簽到怎麽(me) 用，一次偶然的機會(hui) ，他結識了一位陪診師，覺得這是一個(ge) 商機，沒多久自己也轉行當起了陪診師。

　　李翔告訴記者，他的客戶主要靠熟人推薦，子女幫父母下單的占大多數，還有外地來的患者，以及在長春獨自打拚的年輕人。“接觸下來，年輕人思想新、好說話，反倒最容易溝通和互相信任。”

　　患者擔心找的陪診師服務質量不高

　　除了難以建立信任，陪診師資質問題也一直是行業(ye) 無法回避的痛點。“準入門檻不高，沒有年齡、專(zhuan) 業(ye) 、學曆等限製，從(cong) 業(ye) 人員中大多數沒有接受過正規培訓，患者能否得到良好的服務，完全是撞大運。”曾多次下單陪診服務的蘇女士說。

　　蘇女士告訴記者，有次一位陪診師幫忙取號，並將人帶到診室門口後，便以還有其他客戶為(wei) 由揚長而去，氣得她想要個(ge) 說法，沒想到對方已經拉黑了她的微信。

　　一方麵，患者擔心找的陪診師服務質量不高、不專(zhuan) 業(ye) ，另一方麵，陪診師也有自己的難言之隱。

　　在北京一家醫院工作過的美琪，用“臨(lin) 時家人”來形容自己的陪診工作。“在人潮擁擠甚至完全陌生的醫院，有人能幫著忙前跑後，噓寒問暖，挺好的，但作為(wei) 患者的‘臨(lin) 時家人’，我們(men) 的邊界、尺度和分寸感實在難以把握。”

　　“在醫院遇到突發情況可以求助醫生，但是在路上有點事兒(er) 算誰的可就說不清楚了，容易費力不討好，甚至可能倒賠錢。”美琪說，因此麵對客戶要求上門接送的單子，她一般都選擇拒絕。

　　此外，遇到需要家屬簽字的情況，麵對客戶請求，美琪也很無奈。“不能在手術知情書(shu) 上簽字，不能替病人做各種決(jue) 定，有時醫生會(hui) 問我們(men) 與(yu) 患者的關(guan) 係，隻能謊稱是哥哥姐姐、侄子侄女等。”

　　患者與(yu) 陪診師之間屬於(yu) 一種勞務關(guan) 係

　　在一家全國性的陪診師平台，記者搜索發現，同一個(ge) 陪診師竟然能接不同省市的單子。例如，記者搜索北京陪診師的結果，與(yu) 地址切換到長春市後的搜索結果幾乎一模一樣。此外，記者看到能提供陪診服務的商家幾乎都是零差評。

　　“零投訴不等於(yu) 零糾紛，因為(wei) 主要交易都處於(yu) 地下狀態，當事人就算被騙了，也很難取證維權。”長春市消費者協會(hui) 秘書(shu) 長鍾萍在接受采訪中說。

　　由於(yu) 缺乏行業(ye) 規範、職業(ye) 認定標準，以及直接監管機構，陪診過程中遇到的問題難以厘清。鍾萍表示，目前，相關(guan) 部門應該盡早出台指導性文件，規範其準入門檻、服務內(nei) 容、收費標準等。

　　從(cong) 患者角度來看，廣東(dong) 廣和(長春)律師事務所高級合夥(huo) 人王雨琦律師認為(wei) ，患者與(yu) 陪診師之間屬於(yu) 一種勞務關(guan) 係。患者雇用陪診師時，最好與(yu) 有正規資質的公司簽訂協議，一旦陪診師在工作中發生了傷(shang) 害，屬於(yu) 工傷(shang) ，由其所在的公司負責，患者不承擔任何後果。

　　“另外，聘請陪診師時，務必要核實對方身體(ti) 狀況，最好讓其寫(xie) 一個(ge) 健康承諾書(shu) ，這樣陪診師在上下樓交費、取報告的過程中出現問題，責任由其自行承擔。”王雨琦提醒道，在陪診過程當中，患者要防止個(ge) 人身份信息、疾病信息被泄露，保護自己的財產(chan) 安全，特別是拿包、拿衣服做檢查的時候，貴重物品要妥善保管。(工人日報 柳姍姍 彭冰)