中新網北京5月11日電 (劉一 張素)線上線下融合的客戶經營(OMO客戶經營)模式，被認為(wei) 是金融企業(ye) 轉型的重要途徑之一。5月11日舉(ju) 辦的一場研討會(hui) 上，與(yu) 會(hui) 者圍繞如何更高效地打造麵向未來的保險客戶經營體(ti) 係及科技實現路徑等話題展開討論。

　　“隨著線上線下融合程度加深，行業(ye) 邊界越來越模糊。”畢馬威中國首席數據官、保險業(ye) 谘詢服務主管合夥(huo) 人姚遠在會(hui) 上說，未來客戶經營將是主營業(ye) 務與(yu) 生態聯合的大模型體(ti) 係。

　　在畢馬威中國保險業(ye) 谘詢服務總監朱盈看來，企業(ye) 可以通過線上線下融合的客戶經營方式，動態感知客戶當前或潛在變化的需求，並按需供給合適的產(chan) 品及服務。

　　與(yu) 會(hui) 的專(zhuan) 家學者普遍認為(wei) ，影響客戶經營變化趨勢的三個(ge) 方麵分別是客戶、企業(ye) 和科技。其中，麵對日新月異的科技及線上工具的創新發展，傳(chuan) 統的客戶經營模式應需而變，以數智化為(wei) 手段的持續動態客戶經營，成為(wei) 諸多企業(ye) 現階段的戰略重點之一。

　　業(ye) 內(nei) 人士提醒，持續動態的客戶經營要求企業(ye) 具備“觸點思維”，通過數字化手段持續收集客戶需求與(yu) 反饋，進而實現客戶體(ti) 驗提升與(yu) 商業(ye) 價(jia) 值深化。

　　與(yu) 會(hui) 者進一步分析“OMO模式”時稱，數字巨頭持續影響傳(chuan) 統商業(ye) 模式，以及消費者生活方式變化等，均對企業(ye) 的戰略、組織、平台、產(chan) 品、科技等層麵提出新的要求。

　　來自中國太平洋人壽保險股份有限公司、招商銀行股份有限公司、京東(dong) 科技控股股份有限公司等企業(ye) 的相關(guan) 負責人參會(hui) ，並分享相關(guan) 案例。有與(yu) 會(hui) 代表稱，“OMO模式”打開了數據分析和AI應用助力傳(chuan) 統營銷隊伍效能提升的新局麵，為(wei) 後續探索自動化技術賦能敏捷組織等新領域提供了良好的示範效果。(完)