近期，有消費者向上海消保委反映，好不容易等到喜歡的歌手官宣了演唱會(hui) 行程，但在搶票期間卻遭遇煩心事：收到門票後發現實際支付金額比票麵價(jia) 格高出數倍。有的消費者已經支付“天價(jia) ”票款，但是平台既不發貨又不退款，有的消費者訂好了機票酒店，當天被通知沒票。對此，上海市消保委開展了相關(guan) 調查和研究，發現票務市場的一些現象給消費者的合法權益帶來一定風險。

　　演唱會(hui) 二級票務市場“上萬(wan) ”天價(jia) 門票屢見不鮮

　　消費者反映，但凡有點熱度的明星開演唱會(hui) ，正常價(jia) 格很難搶到門票，搶票操作基本是白費一場，幾秒鍾就會(hui) 顯示“缺貨”、“售罄”或“無票”，大多數消費者隻能扮演“陪搶”的角色，繼而轉向二級票務市場。但二級票務市場的價(jia) 格動輒加價(jia) 數百上千元，“上萬(wan) ”的天價(jia) 門票也是屢見不鮮，溢價(jia) 相當誇張，而且價(jia) 格變動頻繁，一天一價(jia) 。如某明星原價(jia) 317元看台的門票，在有票平台上最高竟然要1317元，直接翻了“兩(liang) 番”多。

　　這些二級票務平台對高價(jia) 門票的解釋是價(jia) 格的浮動由市場情況、演出熱度等因素決(jue) 定，但問題在於(yu) ，市場熱度是可以人為(wei) 操控的。演唱會(hui) 天價(jia) 門票票房崩盤的報道時有發生，演唱會(hui) 門票消費門檻的不斷提高可能是饑餓營銷、炒作宣傳(chuan) 、囤積居奇等一係列幕後操控下產(chan) 生的，目的就是要不斷抬高價(jia) 格並把消費者引入“價(jia) 高者得”的消費怪圈。

　　消費者本身處於(yu) 信息弱勢地位，在追星上又缺少一些理性，那麽(me) 就極有可能成為(wei) 市場投機的受害者。更有一些消費者急不擇路，頻繁遭遇假票、欺詐等問題。過度溢價(jia) 顯然違背了市場公平和合理的交易原則。

　　暗藏各種費用 實付金額高出票麵價(jia) 值

　　除了高溢價(jia) 外，消費者在購票、取票環節也會(hui) 遭遇諸多問題。比如訂單暗藏代收票款、服務費、拆單費、加速包等費用，消費者在急著搶票的情況下，很容易就忽視掉實際支付金額高出票麵價(jia) 值，且有額外增加其他費用的情況。消費者隻有在點開明細後才能看到具體(ti) 的收費項目。而消費者的這些遭遇大多都指向了摩天輪票務、票牛網等二級票務平台。

　　為(wei) 什麽(me) 會(hui) 有拆單費，上海消保委表示，平台對此的解釋是消費者所購買(mai) 的數量，導致賣家庫存僅(jin) 剩一張。由於(yu) 演出票品的特殊性，剩下的單張門票將增加銷售成本，因此供票賣家要求額外補償(chang) 費用，即“拆單費”。消費者可以增加一張購買(mai) 數量來避免拆單費。

　　此外，“加速包”也是平台賺取“概率錢”，屬於(yu) 穩賺不賠。消費者實際對搶票成功率的高低、真假根本無從(cong) 辨別，隻是被不斷灌輸“加錢=增加概率”的概念，被誘導著支付高額費用。

　　盡管消費者已經花費巨大成本下單，但也未必就能順利拿到心儀(yi) 的門票。取票方式和時間的不確定、退換票規則的不對等、價(jia) 格信息的不對稱，實名購票但不一定實名驗證等因素給了商家待價(jia) 而沽的操作空間，以此牟取最大利益，卻大大增加了消費者的風險。

　　票源“異常充足”宣稱“第三方商品提供方”

　　上海消保委調查發現，票務市場經常出現令人不解的現象，與(yu) 官方授權售票平台缺票形成鮮明對比，二級票務平台始終“生意興(xing) 隆”，票源顯得異常充足，各價(jia) 格檔位應有盡有，內(nei) 場前排，指定座位，甚至還有3連座、4連座。這些二級票務平台提供的門票基本都出自於(yu) 所謂的“第三方商品提供方”。上海消保委試圖問詢二級平台關(guan) 於(yu) 這些“第三方商品提供方”是否為(wei) 官方授權票務銷售公司以及票源時，客服含糊其辭，未能正麵回應。這些“第三方”票務公司大多不是官方授權票務銷售公司。

　　那這些非官方授權票務銷售公司的大量門票到底從(cong) 何而來？目前按照相關(guan) 規定，麵向市場公開銷售的營業(ye) 性演出門票數量，不得低於(yu) 公安部門核準觀眾(zhong) 數量的70%。也就是說，有相當一部分門票並不會(hui) 公開售賣。這部分門票流向不明，但極有可能經過層層轉手大多落到“黃牛”手裏。與(yu) 此同時，即便是那些公開售賣的門票，銷售信息也並不透明，很多“黃牛”利用技術優(you) 勢搶票囤票，最終導致大量門票流向二級市場，各種問題也就隨之而來。更令消費者擔心的是，這樣不公平的混亂(luan) 局麵是一些官方、票務平台的有意為(wei) 之。

　　上海消保委表示，希望演出票務管理體(ti) 係能夠更加完善合理，銷售渠道更加公開透明，促進消費公平，恢複正常的票務市場秩序。同時建議相關(guan) 部門能夠給予重視，保護消費者合法權益，保障演出市場的良性健康發展。

　　文/本報記者 李鐵柱 （來源：北京青年報）