中新網廈門6月7日電 (陳從(cong) 文滕仕祺)“您好，這裏是廈門出入境邊防檢查總站12367服務平台，請問有什麽(me) 可以幫您？”7日，在廈門出入境邊防檢查總站的12367服務平台座席大廳，此類應答聲不時響起。

　　這已是廈門邊檢總站12367服務平台成立兩(liang) 年多來的常態。據廈門邊檢總站有關(guan) 負責人介紹，該平台自成立以來，用電話搭建起為(wei) 民服務的“連心橋”，截至目前累計受理各類業(ye) 務谘詢、投訴建議來電3萬(wan) 餘(yu) 通，話務總量位居全國前列，接聽率及15秒接通率在全國移民管理機構中位列第一。

　　該負責人表示，特別是對新冠疫情實施“乙類乙管”以來，隨著出入境人員的快速增長，該平台話務量急劇增加，僅(jin) 5個(ge) 月共受理來電1.5萬(wan) 餘(yu) 通，約占平台成立以來話務總量的50%，日均話務量同比增長400%，單日話務量最高達198通。

　　當天，廈門邊檢總站舉(ju) 辦12367服務平台座席開放日，同步啟動12367服務平台主題宣傳(chuan) 月係列活動。福建省和廈門市12345熱線、廈門海關(guan) 12360熱線、廈門航空95557客服中心等服務平台負責人，相關(guan) 航空公司、船舶代理、碼頭企業(ye) 等服務對象代表等50餘(yu) 人受邀全流程觀摩工作，近距離感受該平台服務民眾(zhong) 的速度和溫度。

　　作為(wei) 國家移民管理機構12367服務平台的組成部分，廈門邊檢總站12367服務平台2021年4月8日正式上線運行，負責受理福建省轄區內(nei) 服務對象提出的邊防檢查類業(ye) 務谘詢，提供全天候人工服務。

　　記者注意到，該平台現場設有“閩南語話務席”專(zhuan) 區，話務員全程用閩南語溝通交流。

　　該平台話務員黃淑萍說，立足福建僑(qiao) 鄉(xiang) 和對台工作實際，廈門邊檢總站服務平台在全國首創推出閩南語方言服務，意在用鄉(xiang) 音鄉(xiang) 情讓服務更接地氣、更有溫度。每每回訪或谘詢結束後，台胞常在電話那頭稱讚“閩南語服務很親(qin) 切”。

　　在當日舉(ju) 行的座談會(hui) 上，各界代表為(wei) 該平台規範化運行模式、專(zhuan) 業(ye) 化隊伍建設和人性化服務水平點讚，並就如何創新便民服務舉(ju) 措、提高平台辦理質效、打造特色政務服務名片等方麵建言獻策。

　　廈門航空95557客服中心負責人金翔宇表示，廈門邊檢總站12367服務平台在建章立製、隊伍培養(yang) 、宣傳(chuan) 推介等方麵做了很好的嚐試探索，特別是閩南語話務服務，讓台胞和海外僑(qiao) 胞倍感親(qin) 切，值得借鑒學習(xi) 。(完)