北京時間2023年6月8日，攜程集團(納斯達克：TCOM及香港聯交所：9961)公布了截至2023年3月31日第一季度未經審計的財務業(ye) 績。財報顯示，2023年第一季度，攜程集團淨營業(ye) 收入為(wei) 92億(yi) 元，同比增長124%。淨利潤為(wei) 34億(yi) 元，經調整EBITDA利潤率達31%，業(ye) 績表現再超市場預期。與(yu) 此同時，攜程集團還在供應鏈賦能、鄉(xiang) 村旅遊振興(xing) 等方麵，為(wei) 助力旅遊行業(ye) 高質量複蘇貢獻力量。

　　主營業(ye) 務強勁反彈 助力旅業(ye) 實體(ti) 高質量發展

　　隨著國內(nei) 疫情防控政策的調整，國內(nei) 及出入境旅遊市場迎來嶄新局麵。得益於(yu) 此，攜程集團主營業(ye) 務出現大幅反彈。今年一季度，攜程住宿預訂收入為(wei) 35億(yi) 元，同比增長140%；交通票務收入為(wei) 42億(yi) 元，同比增長150%。

　　從(cong) 宏觀市場來看，國內(nei) 酒店預訂量同比增長超100%，出境酒店和機票預訂量恢複到2019年同期的40%以上，跑贏市場大盤。國際OTA平台的機票預訂量同比增長超過200%，較2019年同期增長100%。聚焦國內(nei) 市場，攜程在過去3年間對本地市場的深耕，繼續獲得高增長的反饋。一季度，攜程集團國內(nei) 本地酒店預訂量較2019年同期增長150%。

　　攜程在住宿和交通市場的過硬產(chan) 品力和創新力，在賦能供應鏈夥(huo) 伴的同時，也讓用戶花的更少，玩得更好。今年一季度，攜程酒店套餐預訂交易額同比增長超1倍。基於(yu) 攜程的智能客票綜合解決(jue) 方案，國內(nei) 中轉人次較2019年同期增長超過40%的機場有38個(ge) 。其中，廣州、上海、北京、廈門、福州、深圳等26個(ge) 機場在攜程平台上中轉機票的銷量較2019同期增長了一倍以上。

　　隨著航空運力穩步恢複，攜程“機票+酒店”同訂產(chan) 品在滿足用戶一站式預訂需求的同時，也為(wei) 用戶提供了更優(you) 惠的價(jia) 格。攜程數據顯示，今年一季度，攜程集團“機票+酒店”同訂產(chan) 品訂單量同比增長超3倍，為(wei) 用戶節省旅行開支超過3000萬(wan) 元人民幣。與(yu) 此同時，該組合產(chan) 品也為(wei) 酒店帶來了新流量，為(wei) 酒店帶來的新用戶同比增長超1.5倍。

　　今年以來，國內(nei) 及出入境團隊遊市場進入複蘇快車道，在此背景下，攜程集團度假業(ye) 務強勁增長。一季度，攜程集團旅遊度假業(ye) 務收入為(wei) 3.86億(yi) 元，同比增長211%。作為(wei) 攜程對客服務的重要渠道，今年一季度，攜程集團旗下3大品牌新簽約門店數量較2019年增長超過130%。依托攜程的供應鏈體(ti) 係，以及線上、線下的賦能工具，攜程集團旗下3大品牌門店的國內(nei) 產(chan) 品預訂交易額較2022年同期增長超11倍，與(yu) 2019年同期基本持平。今年4月18日，攜程線下近200家門店同時開業(ye) ，更是將線下門店業(ye) 務的複蘇推向了高潮。

　　在大眾(zhong) 旅遊市場一片欣欣向榮的同時，商旅市場也保持高歌猛進的複蘇態勢。今年一季度，攜程商旅管理業(ye) 務收入為(wei) 4.45億(yi) 元，同比增長100%。在中央和地方多措並舉(ju) 支持中小企業(ye) 發展的同時，攜程商旅也為(wei) 中小企業(ye) 降本增效作出積極貢獻。今年一季度，攜程商旅累計為(wei) 82萬(wan) 家中小企業(ye) 、1.4萬(wan) 家大型企業(ye) 提供數字化賦能，助力企業(ye) 差旅管理費用最高減少30%，累計節約差旅成本費用達7.2億(yi) 元。超過3800萬(wan) 名員工無需墊資即可享受高質量差旅服務。

　　“營銷+服務”雙輪驅動 與(yu) 合作夥(huo) 伴共創增量價(jia) 值

　　今年以來，以一站式旅行服務體(ti) 係為(wei) 依托，攜程“旅遊營銷樞紐”繼續保持高效運轉，在市場複蘇中與(yu) 合作夥(huo) 伴共創增量價(jia) 值。今年一季度，攜程“聯合會(hui) 員計劃”新增合作酒店數量同比增長近6成。累計為(wei) 會(hui) 籍互相匹配的酒店輸送店內(nei) 服務用戶數超2千萬(wan) 人次，並為(wei) 酒店節約營銷成本近4千萬(wan) 元。通過機票和酒店的交叉營銷推薦，攜程為(wei) 酒店合作夥(huo) 伴帶來的新用戶增量同比增長超1倍，訂單增量同比增長超2倍，交易額增量同比增長超3倍。

　　此外，攜程還通過政企聯動的整合營銷，助力國內(nei) 和海外目的地加速複蘇。今年一季度，攜程與(yu) 國內(nei) 和海外目的地政府達成的合作項目均同比增長翻倍。目前，攜程正在從(cong) 國內(nei) 遊、出境遊、入境遊三個(ge) 維度上與(yu) 海內(nei) 外目的地政府開展合作洽談，推動國內(nei) 和國際旅遊市場持續向好發展。

　　在營銷驅動增量拓展的同時，攜程的服務體(ti) 係則發揮著壓艙石的作用。2023年一季度，攜程集團國內(nei) 呼叫中心和海外呼叫中心，累計受理的複雜類事件占比較2019年提升近70%，問題一次性解決(jue) 率相比2019年同期提升超50%。客服員工處理更加複雜的事件，簡單的事件交給機器處理，成為(wei) 攜程服務團隊麵臨(lin) 的“新常態”。在一季度酒店訂單量大幅增長的同時，攜程服務質量穩中有升，今年一季度，顧客好評度整體(ti) 提升20%，NPS(淨推薦值)繼續保持雙位數的增長。

　　“農(nong) 莊+公益”多點開花 探索“可持續旅行”新路徑

　　過去3年中，攜程在鄉(xiang) 村旅遊領域的持續深耕，在環保低碳領域踐行的企業(ye) 社會(hui) 責任，如今也取得累累碩果。今年一季度，全國新增4家攜程度假農(nong) 莊，覆蓋了西北，東(dong) 南，華北等多地，目前23家攜程度假農(nong) 莊已在國內(nei) 12個(ge) 省(自治區、直轄市)落地。作為(wei) 攜程“鄉(xiang) 村旅遊振興(xing) ”戰略的重要抓手，攜程度假農(nong) 莊不僅(jin) 補上了當地高端住宿產(chan) 品的短板，同時也帶動了當地村民的致富增收，甚至為(wei) 年輕人提供了“回流”鄉(xiang) 村的機會(hui) 。

　　今年一季度，攜程度假農(nong) 莊(河南安陽林州石板岩店)的業(ye) 績表現格外亮眼。與(yu) 去年同期相比，農(nong) 莊總收入同比增長近5倍，其中房費收入同比增長超5倍，餐飲收入同比增長超4倍。作為(wei) 第二家公益性質的攜程度假農(nong) 莊，攜程度假農(nong) 莊(河南安陽林州石板岩店)的員工中80%為(wei) 當地村民，其中返鄉(xiang) 青年占比27%。

　　在以攜程度假農(nong) 莊為(wei) 抓手，以鄉(xiang) 村旅行帶動鄉(xiang) 村振興(xing) 的同時，攜程集團也在不遺餘(yu) 力地踐行可持續發展的理念。自2022年7月發布“可持續旅行LESS計劃”以來，已經有超1600萬(wan) 人次預訂帶有綠色標簽的旅行產(chan) 品，成為(wei) 可持續旅行的踐行者。其中，1200家酒店已經加入可持續旅行計劃；帶有碳排放量的航班已經覆蓋92%的國內(nei) 航班，覆蓋86%的國際航班；超84.7%的商旅客戶預訂過低碳航班。

　　此外，在地麵交通方麵。截至5月，攜程租車的新能源訂單同比增長近3倍。在海南用戶更傾(qing) 向於(yu) 選擇新能源綠色出行，大約每10位租車用戶中就有3位選擇新能源車型。而攜程用車的接送機服務，有近50%的用戶選擇純電新能源車型出行，踐行綠色出行。