讓一網能通辦、能辦通(現場評論·實幹擔當促發展③)

　　推進政務服務數字化轉型，並非將服務事項簡單搬到線上，還要實現理念升級、流程再造、治理優(you) 化

　　夏日的上海，演出市場愈發火爆。近日，記者來到位於(yu) 普陀區的萬(wan) 代南夢宮文化中心，發現下半年的演出基本排滿，每場的票都所剩無幾。

　　市場向好，信心增強。不過，讓經營者舒心的，還有一件事。“我們(men) 每年舉(ju) 辦約300場演出，每場都要申報‘營業(ye) 性演出許可事項’。”文化中心負責人打開了話匣子。過去，申報材料少則數十頁，多則近百頁，要提前打印，送到窗口辦理。如果材料缺失了，還要二次申報。“如今，在政務服務平台，全程人工智能自動識別材料內(nei) 容、自動填寫(xie) 表單。”

　　負責人掏出手機，打開“隨申辦”應用程序，進入普陀區旗艦店的數字政務大廳。政務服務中心實體(ti) 大廳的環境、辦事區域等全都展示在了移動端：辦事窗口輕鬆切換，排隊情況即時展現，還有政務直播間可以解疑釋惑。“喏，現在全程網辦，隻需要5分鍾就能辦好，不要太省時省力。”

　　一張網連接線上線下，暢通了政務服務渠道，提升了辦事體(ti) 驗。

　　實現“一網通辦”、全程網辦，要以數字思維全麵提升政務服務標準化、規範化、智慧化水平。比如，普陀區最近上線了6項“智慧好辦”項目，可以提供智能引導、智能申報、智能預審、智能審批等全流程服務，廣受好評。還有“知識產(chan) 權托管項目的資金扶持”“在職職工住院理賠發放”等服務，符合條件的企業(ye) 和群眾(zhong) 無需申請，就可享受相關(guan) 政策。圍繞群眾(zhong) 辦事需求，打通數據壁壘，拓展智慧功能，簡化辦事流程，才能以“數據多跑路”換來“群眾(zhong) 少跑腿”。

　　從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上講，推進政務服務數字化轉型，並非將服務事項簡單搬到線上，還要實現理念升級、流程再造、治理優(you) 化。上海的“一網通辦”之所以成為(wei) 政務服務的一塊“金字招牌”，就在於(yu) 從(cong) 用戶視角全麵提升了辦事體(ti) 驗。過去辦事找政府部門，現在是進政務平台；過去是“人找服務”，現在是“服務找人”；過去是從(cong) 這個(ge) 部門到那個(ge) 部門，現在是多個(ge) 部門“綜合集納”。

　　讓數字政務更好惠及群眾(zhong) ，要注重問題導向、效果導向，切實提高辦事效率和成功率。正因此，上海提出打造“一網通辦”智慧好辦2.0版，建立線上線下“辦不成事”的反映、幫辦、整改的工作閉環，目標是優(you) 化法人和個(ge) 人“雙100”高頻依申請政務服務事項，實現企業(ye) 群眾(zhong) 首辦成功率不低於(yu) 90%，人工幫辦解決(jue) 率不低於(yu) 90%。堅持以人民為(wei) 中心的發展思想，以群眾(zhong) 需求為(wei) 導向，把實事辦好、好事辦實，才能讓群眾(zhong) 滿意度不斷提升。

　　在普陀，“一網通辦”有一個(ge) 服務理念：“人靠譜(普)，事辦妥(陀)”。不論技術手段如何改進，服務場景如何變化，最大程度便民利民，才是發展數字政務不變的初心。相信隨著服務流程不斷優(you) 化，線上線下聯動更加順暢，一網通辦一定能又快又好地解決(jue) 群眾(zhong) 的急難愁盼問題。

　　(人民日報 作者為(wei) 本報上海分社記者巨雲(yun) 鵬)