本報北京10月22日電 (記者林麗(li) 鸝)國家市場監督管理總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平台，部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。

　　信息不對稱一直是製約居民消費擴大的痛點之一，為(wei) 此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關(guan) 政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。公示平台網址為(wei) tsgs.12315.cn，小程序、公眾(zhong) 號名稱為(wei) “12315投訴公示”，公眾(zhong) 可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

　　在開展消費投訴公示的同時，市場監管部門統籌優(you) 化消費環境和營商環境。公示平台專(zhuan) 門創設“企業(ye) 服務”功能，為(wei) 企業(ye) 提供以往被投訴情況，通過12315數據賦能，幫助企業(ye) 有針對性地改進經營行為(wei) 、減輕合規成本，企業(ye) 通過電子營業(ye) 執照即可登錄平台。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同於(yu) 質量優(you) 劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與(yu) 投訴數量相比，也需要關(guan) 注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

　　《人民日報》(2023年10月23日第06版)