臨(lin) 時家人、看病搭子、租來的朋友……目前，陪診行業(ye) 被貼了不少標簽。據《財經》雜誌報道，2016年左右已誕生過一批陪診公司，拿過融資，然後悉數倒閉，做的事與(yu) 當前陪診業(ye) 務沒有本質區別。目前，沒有針對陪診員的國家級資格認證，能提供陪診的公司也是五花八門。

　　行動不便的老人和孕婦、年幼的孩子等，看病都得有人陪。患者新確診較重疾病、做大型或風險較高的檢查治療、疼痛等症狀難以忍受、診療需做艱難選擇時，除了需要陪伴和幫助，還需情感支持、心理撫慰。家人沒時間陪診，購買(mai) 服務就成為(wei) 一種無奈的選擇。從(cong) 趨勢上看，老齡化、少子化、獨生子女父母步入老年、異地看病等因素，無不加大了陪診服務的社會(hui) 需求。

　　服務價(jia) 格怎麽(me) 確定、質量如何評估和監督、雙方的權責邊界在哪、糾紛怎麽(me) 調解和處置等，都得製定細致的規則。患者的隱私如何保護、怎麽(me) 防範“醫托”或“號販子”混進陪診員隊伍當中，這些問題關(guan) 係到患者的安全與(yu) 利益，更加馬虎不得。做好這些工作的前提，是將陪診員納入法定職業(ye) 目錄，做到名正言順。

　　但是，僅(jin) 注重規範陪診管理、滿足陪診需求，也未必能夠解決(jue) 問題。倘若社會(hui) 化的陪診服務供需兩(liang) 旺，醫院的服務就難言周到全麵。且陪診服務越優(you) 質全麵，醫院越容易產(chan) 生依賴心理，不排除有醫院因此放鬆提升相關(guan) 服務質量的努力。比如有陪診員隨時帶領患者看病，門診導醫崗位就可以減少，自助機掛號和繳費設備不好用，陪診員正好有用武之地，何必急著改進。提高看病便捷性的改革舉(ju) 措正在穩步推進，醫療係統能夠辦好的事，就不應拋給社會(hui) 。

　　細分陪診需求產(chan) 生的原因還會(hui) 發現，醫療服務人性化不足、便捷程度不高等，會(hui) 明顯推高陪診需求。目前很多醫院的科室越分越細，布局也不盡合理，就醫流程仍比較繁瑣，患者跑錯路、進錯門是常事。自助設備和軟件操作也很複雜，不僅(jin) 老年人麵臨(lin) 數字鴻溝，有時年輕人也頗感為(wei) 難。診療環境不友好，很多患者隻好找幫手。把這部分陪診需求降下來，剩下的隻是剛需，解決(jue) 問題就會(hui) 變得容易得多。

　　嚴(yan) 格控製需求的源頭，通過優(you) 質的診療服務和全過程協助，讓多數患者不必陪診也能順利完成診療，才是正確的應對之策。從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上講，醫務人員是患者的最佳“看病搭子”，而最好的“陪診”，其實是不必額外陪診，而是優(you) 化診療流程、科學布局科室，大幅減少患者的跑腿和排隊次數，讓線上線下每項操作變得更加容易，整個(ge) 看病過程更加人性化和便捷化。

　　構建老年友好型醫院、將“以患者為(wei) 中心”細化到每個(ge) 診療環節、探索醫療護理員和醫療社工服務模式、推動居家養(yang) 老和家庭醫生服務製度更加規範等，這些舉(ju) 措若能得到徹底落實，陪診服務對於(yu) 多數患者就顯得不再緊要。醫療服務“挑大梁”，社會(hui) 化陪診服務作為(wei) 補充，就能形成完整的服務體(ti) 係，讓陪診不再成為(wei) 困擾家庭的普遍難題。

　　羅誌華 來源：中國青年報