“金壇茅山逍遙江南”，深秋時節，不少遊客漫步在江蘇省金壇茅山旅遊度假區內(nei) 。這裏不僅(jin) 遠離都市喧囂，還有令人安心的誠信旅遊線路體(ti) 驗。

　　在不久前開展的“放心消費創建活動”中，江蘇省金壇茅山旅遊度假區取得遊客投訴答複率100%，投訴處理滿意率100%的“雙百”成果。談及取得如此成績的經驗，江蘇省金壇茅山旅遊度假區管理辦公室副主任楊國忠表示，“營商環境是第一位，誠信服務更重要”。

　　樹立誠信典型 革命老區發展旅遊富民

　　江蘇省金壇茅山旅遊度假區，坐擁聞名遐邇的茅山，擁有豐(feng) 富的自然資源和深厚的人文底蘊，是中國綠茶(名茶)之鄉(xiang) 、中國森林氧吧、全國六大山地抗日根據地之一，度假區所處薛埠鎮是全國鄉(xiang) 村旅遊重點鎮，也是江蘇省重點支持發展的革命老區鄉(xiang) 鎮之一。

　　通過得天獨厚的資源優(you) 勢，度假區以“政府搭台、企業(ye) 唱戲、市場主導”為(wei) 原則，形成了“龍頭文旅企業(ye) 示範引導、中小特色項目深度融入、新型旅遊業(ye) 態持續湧現”的旅遊產(chan) 業(ye) 新格局。

　　2013年，江蘇省金壇茅山旅遊度假區經江蘇省人民政府批準設立為(wei) 省級旅遊度假區，下轄11個(ge) 行政村和茅東(dong) 林場。

　　近年來，度假區投入40億(yi) 元，全麵建成旅遊路網、綠化亮化、遊客中心、景觀遊園、慢行係統、停車場等公共設施；培育了國家AAAA級景區茅山東(dong) 方鹽湖城、國家AAAA級景區茅山森林世界、國家AAAA級景區花穀奇緣、國家AAA級景區茅山金牛洞、農(nong) 旅融合示範景區一號農(nong) 場·萌動樂(le) 園、醫養(yang) 小鎮茅山頤園、全國鄉(xiang) 村旅遊重點村仙姑村、特色民宿村半邊山下等多個(ge) 景點。

　　江蘇省金壇茅山旅遊度假區管理辦公室旅遊發展局局長周曄表示，度假區共有經營單位百餘(yu) 家，2020年接待遊客416萬(wan) 人次，實現營收12.5億(yi) 元；2021年接待遊客568萬(wan) 人次，實現營收16.3億(yi) 元；2022年共接待遊客496萬(wan) 人次，實現營收13.9億(yi) 元。

　　放心消費的內(nei) 涵包括安全放心、質量放心、價(jia) 格放心、服務放心、維權放心。為(wei) 解決(jue) “五個(ge) 放心”，金壇茅山旅遊度假區管理辦公室堅持用遊客視角看問題。首先從(cong) 景點中選樹出誠信典型，再將誠典標識牌，擺放於(yu) 遊客可見之處。

　　放心消費 商企協力共鑄誠信景區

　　在金壇茅山旅遊度假區發展過程中，影響力既來自過硬的旅遊產(chan) 品，還包括商家和企業(ye) 在經營中所體(ti) 現的誠信品質。

　　“放心遊茅山”誠信旅遊線路是由金壇茅山旅遊度假區管理辦公室牽頭設計，其中包含了誠信典型的景區、餐飲、住宿、遊樂(le) 等重點消費單位。此外，針對不同時段的遊客，金壇茅山旅遊度假區還推出了“放心消費一日遊”，“放心消費二日遊”等不同的特色旅遊線路。線路上的服務單位都聯合簽署了信用承諾書(shu) ，確保遊客一路上放心消費。

　　金壇茅山旅遊度假區內(nei) 的茅山森林世界景區全麵實行“無條件退換貨”，掛有“常州市放心消費示範(先進)單位”銘牌。茅山東(dong) 方鹽湖城景區實行線下“七日無理由退貨”，掛有“江蘇省放心消費示範(先進)單位”銘牌。一位遊客說，到達景區後一眼看到這些標牌，心裏會(hui) 感到安心踏實很多。

　　茅山東(dong) 方鹽湖城景區裏的逍遙餅是備受遊客歡迎的“網紅美食”。這家店每年都獲評優(you) 秀商戶。今年，逍遙餅店獲得了明星商戶的榮譽。“明星商戶全景區就兩(liang) 家，要誠信經營做得特別好，才能得到。”店主楊春霞自豪地說道。

　　楊春霞說，店裏對食品質量把關(guan) 特別嚴(yan) 格，當天沒有賣完的產(chan) 品絕對不會(hui) 放到第二天繼續賣。“我們(men) 隔壁鄰居都知道的，跟我們(men) 幹過活的人也都知道的，我這個(ge) 今天沒賣完，如果第二天還有一些沒賣，我就不賣了，就是沒貨我都不賣。”

　　她還表示，景區管理同樣十分細致，每隔兩(liang) 三天會(hui) 來檢查一次。“他們(men) 一點架子都沒有的。從(cong) 一開始就幫助我們(men) 。這個(ge) 應該怎麽(me) 做，那個(ge) 應該怎麽(me) 搞，幫我們(men) 設計，給我出謀劃策”。

　　茅山東(dong) 方鹽湖城副總王威介紹，公司對所有入駐商戶實行統一管理，要求入駐商戶必須嚴(yan) 格遵守景區的各項管理製度，園區所有自主經營的商品、餐飲及其他合作經營項目售價(jia) 均須經過嚴(yan) 格審批，明碼標價(jia) 。

　　王威還表示，隨著承租商戶及全體(ti) 員工服務意識、誠信意識的提升，景區放心消費、合規經營的氛圍日益濃厚，消費者的權益得到了進一步的保護，合理的訴求也能在第一時間得到反饋，文旅服務更加用心、誠心、暖心，遊客的逍遙之旅也愈加放心、安心、舒心，在遊客體(ti) 驗大大提升的同時，鹽湖城的品牌認可度也日益提高。

　　表彰誠信典型 遊客化身“景區質檢人”

　　茅山森林世界景區，曾獲得江蘇省文旅市場紅名單。這家景區開展的“服務放心”就很有特色。景區策劃了“神秘遊客計劃”，即隨機挑選入園遊客作為(wei) “景區質檢人”，讓遊客在遊覽過程中對項目體(ti) 驗做出評價(jia) 。對誠信優(you) 秀員工，遊客有權發放“神秘遊客”表揚卡。得到表揚卡最多的員工，將獲得誠典表彰和獎勵。

　　茅山森林世界景區辦公室主任端木擎飆表示，隻要為(wei) 遊客排憂解難，得到遊客的表揚信或者其他形式的好評，公司都會(hui) 按照政策給予相應的獎勵。“我們(men) 不提倡做好事不留名，我們(men) 是想要在員工中樹立榜樣和標杆，定期會(hui) 發布在全員的工作群裏麵，讓所有員工可以去學習(xi) ”。

　　比如，景區運營部員工丁國祥，專(zhuan) 職負責遊樂(le) 項目的操作接待，在工作中經常遇到遊客遺失個(ge) 人物品的情況，上至萬(wan) 元的手機，下至小朋友的校服水壺，丁國祥一旦發現均能主動上交公司，並協助尋找失主。麵對遊客提出幫助尋找丟(diu) 失財物的請求，丁國祥從(cong) 不推脫，盡心盡力幫助尋找，多次獲得了遊客的表揚。

　　景區接待部駕駛員王魏俊，在得知遊客家屬登山過程中嚴(yan) 重中暑的情況下，主動駕車前往協助救援中暑遊客，將遊客轉運至休息區後，提供個(ge) 人的防暑藥品給遊客使用，得到了遊客的好評。

　　據了解，茅山森林世界景區的誠信經營行為(wei) 涵蓋在整個(ge) 服務體(ti) 係框架當中，除了表揚卡，內(nei) 部還有很多類似的獎勵措施。

　　公司麵向員工執行積分製考核，積分的涵蓋範圍較廣，比如協助其他部門的工作人員解決(jue) 困難可以加分；對遊客提供了一些額外服務或者幫助也有加分。這些積分一方麵也是會(hui) 影響到當月的收入，另一方麵積分也是作為(wei) 員工提級晉升的一個(ge) 主要標準。

　　除了讓遊客參與(yu) 到景區管理工作中，金壇茅山旅遊度假區還高度重視遊客維權工作。目前已建立健全消費維權投訴網絡和投訴處理機製。金壇茅山旅遊度假區管理辦聯合金壇區文旅局、公安分局、應急管理局、城管局、衛健局、市場監管局、司法局、信訪局以及法院等部門建立了旅遊巡回法庭。

　　茅山東(dong) 方鹽湖城、茅山森林世界等誠信典型景點均在遊客必經處設立了“消費維權服務站”，確保第一時間受理遊客投訴，並給遊客一個(ge) 明確的處理結果。

　　放心消費創建工作任重道遠。截止2023年11月，金壇茅山旅遊度假區內(nei) 與(yu) 消費密切相關(guan) 的生產(chan) 經營企業(ye) 、服務單位和個(ge) 體(ti) 工商戶，放心消費活動的參創率已達80%以上。未來，金壇茅山旅遊度假區管理辦公室還將進一步落實誠信旅遊線路發展工作，提高景區服務質量。(完)