很多網絡服務提供商為(wei) 增加吸引力，往往會(hui) 在付費會(hui) 員製中，增加“自動續費”的選項，新用戶有價(jia) 格優(you) 惠甚至首月免費的福利，此後每個(ge) 月的會(hui) 員費，直接從(cong) 關(guan) 聯的銀行卡或支付平台，以免密支付的方式實現自動扣費。然而，一些消費者關(guan) 閉了續費功能，仍被持續扣費。自動續費往往涉及網絡服務提供商、應用商店及支付平台等多個(ge) 環節，續費政策不一，讓消費者體(ti) 驗不佳。 (1月14日央廣網)

　　“自動續費”本是為(wei) 用戶提供便利服務，這並非APP廠商的發明，早在電信、有線電視等行業(ye) 內(nei) 普遍應用，APP廠商將“自動續費”功能做為(wei) 穩定用戶資源、促進收入增長的工具，本無不可，但在實施過程中，部分廠商利用各種手段誘導用戶續費、持續扣費，將其變成“扣費陷阱”，則就不妥了。

　　在互聯網時代，APP的用戶總量越多，付費率越高，用戶增長速率越大，那麽(me) APP的潛在市場價(jia) 值也就越高，能進一步提高市場估值。因此，APP廠商會(hui) 在初期給新付費會(hui) 員以首月優(you) 惠、免費的福利，以吸引更多用戶使用。為(wei) 了鞏固用戶資源，則會(hui) 采取“自動續費”模式，讓用戶長期續費。

　　自由交易是市場經濟的基本原則之一，用戶可以根據自身需求，權衡APP的服務質量、技術等，選擇是否繳費、續費。由此可見，用戶本該掌握著“自動續費”的主動權，可是APP廠商卻為(wei) 了利益，在關(guan) 閉流程上設置障礙，諸如隱藏關(guan) 閉鍵、不發到期通知、提前扣費等，讓用戶無法順利取消“自動續費”功能，導致用戶白白花了冤枉錢，一不小心就被自動續費了。

　　2021年起施行的《網絡交易監督管理辦法》，對包括“自動續費”在內(nei) 的服務作出了具體(ti) 的要求。例如，需在續費日期前五日，以顯著方式提請消費者注意；在服務期間內(nei) ，應當為(wei) 消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。APP廠商為(wei) 了留住用戶，所采用的各種“花招”，妨礙了用戶取消“自動續費”功能，涉嫌違規。監管部門需重視用戶的反饋、投訴，督促廠商依規做出整改，提高“一鍵式關(guan) 閉”功能。

　　互聯網信息行業(ye) 競爭(zheng) 異常激烈，APP能否立足，獲得長期發展，需要在技術、內(nei) 容和服務方麵下苦功夫，讓用戶享受到高質量的產(chan) 品和服務，提升消費體(ti) 驗感，從(cong) 而發自內(nei) 心地接受APP，願意主動“自動續費”。如果隻是依靠玩弄“花招”，將用戶當做“韭菜”收割，那麽(me) 就會(hui) 降低APP的口碑和信譽，一旦出現在這方麵做得好的可替代品，就會(hui) 遭到消費者“用腳投票”，成為(wei) 市場棄兒(er) 。

　　江德斌

　　來源：揚子晚報