有商家明目張膽賣假貨 出現質量問題時平台偏袒商家

　　二手商品如何保證“一等”質量？

　　編者按

　　近年來，隨著人們(men) 生活水平和消費能力的提高，需要處理的閑置商品越來越多，二手交易的需求越來越大，推動二手電商平台迅猛發展。大量商品的循環利用，也節省了消費者開支，減少了資源浪費。

　　但在二手交易火熱的背景下，一係列問題也隨之出現：虛假宣傳(chuan) 、假貨叢(cong) 生、欺詐多發、違規商品售賣、陰陽檢測報告等現象屢見報端。為(wei) 維護消費者合法權益，推動二手交易市場規範發展，法治經緯版從(cong) 今天起開設“依法治理二手交易亂(luan) 象”專(zhuan) 欄，推出係列調查報道，敬請關(guan) 注。

　　□ 本報記者 張守坤

　　去年12月，家住河北邢台的張先生在某二手交易平台花600元買(mai) 了一輛“各項功能正常”、從(cong) 圖片上看較新的電動車，沒想到使用一周就出現了多次產(chan) 品質量問題。

　　“剛騎的時候發現速度很慢，一看轉換器有問題；騎了兩(liang) 天後，後輪胎直接掉了，原來是用膠水黏著的；補好後再騎，結果電又充不上了。想聯係退換貨，客服沒回複，平台電話也打不通，以後我再也不會(hui) 在二手平台上買(mai) 東(dong) 西了。”張先生說。

　　今年1月，北京市朝陽區的林女士在二手交易平台花9000多元買(mai) 了一款奢侈品包，結果去檢驗機構檢測發現是假貨。

　　“當時商品詳情頁明確寫(xie) 著是某品牌的包，再加上信任平台方，我看著款式價(jia) 格都合適就下單了，後來閨蜜提醒我，我這個(ge) 包的LOGO看著和官方有點區別，讓我注意下別是假的，結果一鑒定還真是假的。我拿著檢測報告找客服，對方卻根本不給我解決(jue) 問題。”林女士說。

　　生活中，有人嫌全新的某物件太貴，想找個(ge) 二手的用著；有人嫌家裏舊東(dong) 西沒地方放，想給東(dong) 西換個(ge) 主家，順便變現回點本錢。大到二手房、二手車，小到二手玩具、二手衣服，買(mai) 賣閑置物品已成為(wei) 超多人的生活方式。據了解，僅(jin) 二手交易平台閑魚的用戶數目前已經突破5億(yi) ，在線商品數量超過10億(yi) 件。

　　二手市場火爆的同時，不良商家以次充好、真假混賣等現象層出不窮，在某第三方投訴平台通過關(guan) 鍵詞檢索，能夠找到上萬(wan) 條與(yu) “假貨”“質量問題”有關(guan) 的二手商品投訴。解決(jue) 二手交易痛點，買(mai) 到低價(jia) 、高質量商品，成為(wei) 很多消費者的共同心聲。

　　假貨多商品質量問題多

　　部分平台涉嫌默許售假

　　去年8月，廣東(dong) 惠州的黎女士在某二手交易平台買(mai) 了一部蘋果手機，標價(jia) 比二手市場同款手機還要便宜2000多元。

　　“賣家說因為(wei) 工作性質，自己不能用蘋果手機，所以想要賣了，我查了手機序列號發現沒問題，保修期還有近200天，再加上確實便宜，就下單了。收到貨的時候，我錄了開箱視頻，打開手機一看明顯是假冒的。”黎女士說，“我把證據都提交後，平台支持我退貨退款，結果對方找各種理由拒絕收貨，最後在平台介入協調後把錢退給了我。”

　　類似在二手交易平台買(mai) 到假貨的事例屢見不鮮。

　　今年1月，江蘇南京的劉先生買(mai) 了一款vivo品牌手機充電器，收到貨後發現是雜牌充電器。

　　“賣家的描述和圖片展示都是已經用過的原裝vivo手機充電器，買(mai) 來後發現是其他品牌的充電器，本想買(mai) 二手真貨，發來的卻是全新假貨。這個(ge) 賣家還是獲得平台認定的商家，信譽度挺高，沒想到也不靠譜。”劉先生說。

　　記者在調查中發現，二手交易市場充斥著各種假貨，消費者一不小心就容易上當。江蘇省消保委先前發布的《二手交易平台消費調查報告》顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題。最為(wei) 嚴(yan) 重的就是以假貨冒充二手物品，部分平台甚至涉嫌默許售假，交易規則形同虛設。

　　除了假貨叢(cong) 生，在二手交易平台即便買(mai) 到了正品，質量有時也難以保證。

　　去年9月，天津市河北區的王先生花1300元買(mai) 了一部二手手機，使用1個(ge) 月後忽然充不進去電，修理後沒多久又無法正常充電。“我向商家要求全額退款，對方表示隻能退一半，理由是過了七天無理由退款期。平台從(cong) 中協商後，商家最終同意退款900元。”王先生說。

　　今年1月初，廣西柳州的徐女士準備去黑龍江哈爾濱玩一圈，於(yu) 是到二手交易平台淘了一件羽絨服。

　　“我買(mai) 的是一件商場賣500多元的羽絨服，二手平台售價(jia) 300元，這個(ge) 價(jia) 格我覺得還算合理，結果收到貨後發現裏麵隻有袖子有點絨，衣身沒有一點絨，質量和一手商品相比差別很大。當天晚上我就和商家溝通，但對方沒有理我。平台介入後商家才跟我聯係，卻拒絕退貨退款，還嘲諷說想想300元能買(mai) 啥羽絨服，你買(mai) 的時候就應該知道它有問題。”

　　部分平台監管力度不夠

　　消費者維權難吃啞巴虧(kui)

　　“53度飛天茅台500ml，整箱6瓶，隻要298元，可過NFC防偽(wei) ，送禮提前預備！”

　　“兩(liang) 瓶僅(jin) 370元，五糧液1618濃香型白酒52度經典裝500ml一瓶，口感柔和不上頭，做工精美！這個(ge) 價(jia) 格懂得來，可單可雙可整箱！”

　　記者在二手平台以“白酒”為(wei) 關(guan) 鍵詞檢索，彈出了一大堆“物美價(jia) 廉”的大牌酒水。實際上，這些名酒的單瓶日常銷售價(jia) 格都在千元以上，即便是二手的，價(jia) 格也不低。

　　在和商家溝通的過程中，對方明確表示，這不是正品而是仿品，甚至酒的生產(chan) 日期還能夠定製，酒瓶上的二維碼掃出來也顯示是正品，就是不能通過官網檢驗。

　　價(jia) 值數萬(wan) 元的全新二手勞力士手表隻要200多元，全球限定款名牌包隻要300多元……記者在調查中發現，不僅(jin) 是名酒，名包名表等奢侈品同樣存在大量掛真貨圖片賣假貨的行為(wei) 。

　　值得注意的是，這些仿品在檢索時都會(hui) 在靠前位置出現，賣高仿的商家在聊天中從(cong) 不避諱自己賣的是仿品，有的甚至在店麵宣傳(chuan) 頁上把自己做假貨的社交賬號貼出來，稱兩(liang) 年多來從(cong) 沒有遇到過任何平台審核問題。

　　“2001年的飛天瓶子有要的嗎”“我有五星茅台空瓶帶盒子數個(ge) ，要的聯係”“茅台酒和五糧液酒，帶防偽(wei) 可查，誰要聯係我”……除了賣仿品，在一些二手交易平台上，出售空酒瓶的生意十分紅火，有的商品剛上架就收到大量詢價(jia) 留言。除了空酒瓶，各種大牌化妝品空瓶也十分受歡迎。對此，商品留言區有不少用戶懷疑，空瓶回收後或用於(yu) 造假。

　　為(wei) 何二手平台上的商品容易出現各種問題？

　　北京瀛和律師事務所律師劉東(dong) 告訴記者，在二手交易中，賣家和買(mai) 家之間的信息不對稱現象比較嚴(yan) 重。賣家對自己出售的商品往往了解更多，而買(mai) 家隻能通過賣家的描述和照片來判斷商品的真偽(wei) 和質量，這導致一些不良賣家有機會(hui) 銷售假貨或低質量商品。而許多二手交易平台沒有建立有效的監管機製或者監管力度不夠，使得一些不良商家可以輕易地發布虛假商品信息，甚至銷售假貨。

　　2023年10月，四川南充的文女士在二手交易平台花1200元買(mai) 了一款二手包。商家在商品展示和聊天過程中表示，這款包隻有背麵一處瑕疵。但文女士收到貨後發現，包的肩帶、內(nei) 飾等處存在劃痕、破損等多處瑕疵，完全不像商家宣傳(chuan) 的那樣，於(yu) 是她申請了退貨，結果賣家不通過，平台判定賣家沒問題，係統自動收貨並且把錢打給了賣家。

　　隨後，文女士提出申訴，但客服依舊駁回了申請，理由是快遞已經正常簽收，而且沒有證據證明包上的瑕疵是收到貨前就有還是買(mai) 家造成的。

　　“快遞我選擇了拒收，也上傳(chuan) 了開箱視頻作為(wei) 證據，結果我沒有確認收貨，平台憑什麽(me) 自動幫我確認收貨？商家明明存在虛假宣傳(chuan) 行為(wei) ，我也提供了證據，為(wei) 什麽(me) 平台就是不管？這一係列操作簡直就是霸王行為(wei) 。”對此，文女士表示不解且十分氣憤。

　　買(mai) 的二手商品出了問題，維權怎麽(me) 就那麽(me) 困難？

　　北京市律師協會(hui) 消費者權益專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 副主任、北京天馳君泰律師事務所高級合夥(huo) 人饒偉(wei) 介紹說，二手貨物出現使用不便，是因為(wei) 產(chan) 品質量問題，還是因為(wei) 產(chan) 品自然損耗等原因，相較於(yu) 全新產(chan) 品更難認定。作為(wei) 消費者，如果要維權，需要對產(chan) 品進行鑒定，有了鑒定結果後才好和商家溝通維權事宜，但是需要消費者花費精力尋找鑒定機構，並花費金錢和時間等待鑒定結果，所付出的成本往往會(hui) 高於(yu) 二手產(chan) 品的價(jia) 格。如果商品價(jia) 格不是太高，很多消費者隻能選擇吃“啞巴虧(kui) ”。

　　劉東(dong) 說：“很多二手交易平台沒有建立有效的投訴和維權渠道，或者渠道不夠暢通，使得消費者在遇到問題時難以找到快速、有效解決(jue) 的辦法。在二手交易中，如果商家拒絕承認商品存在問題或者不提供合理的解決(jue) 方案，消費者很難維權。商家是平台的主要收入來源之一，一些平台為(wei) 了追求更高的商業(ye) 利益，商家和買(mai) 家發生爭(zheng) 議時，往往會(hui) 偏袒商家，而對消費者的投訴和維權需求推脫或置之不理。”

　　明確壓實平台監管責任

　　提供暢通便捷維權渠道

　　當買(mai) 家認為(wei) 自己買(mai) 到了假貨或覺得商品有問題時，證明責任應該由誰承擔？是應當要求賣家提供正品憑證，還是要求買(mai) 家出具鑒定報告？

　　對此，中國政法大學副教授、中國法學會(hui) 商法學研究會(hui) 理事兼副秘書(shu) 長朱曉娟認為(wei) ，應該區分交易的是舊貨還是帶著舊貨外衣的新貨而作不同的處理。如果是新貨，則應要求賣家提供正品憑證；若為(wei) 舊貨，要求賣家提供正品憑證會(hui) 額外增加負擔，可以要求買(mai) 家出具鑒定報告，對鑒定報告的采信也應該考慮二手物品的特點。

　　饒偉(wei) 認為(wei) ，如果無法認定是否為(wei) 假貨，平台應向買(mai) 家披露賣家信息，由買(mai) 賣雙方協商委托第三方進行鑒定。也可由買(mai) 家自行委托有資質的第三方進行鑒定，在此情形下，如買(mai) 家向賣家主張索賠，平台應配合提供賣家主體(ti) 身份信息。如果有證據證明貨物質量存在缺陷或根本就是假貨，平台拒絕提供或不能提供賣家主體(ti) 身份信息的，應與(yu) 賣家承擔連帶責任。

　　“二手平台上的貨物質量問題，到底是因為(wei) 假貨還是貨物之前使用過導致，有些時候需要先行區別，才能進一步認定責任。”饒偉(wei) 說。

　　如何打擊二手平台中以次充好、以假亂(luan) 真等不良行為(wei) ，從(cong) 而保障消費者合法權益？

　　劉東(dong) 建議，政府和相關(guan) 監管部門應該加強對二手交易平台的監管和執法力度，對違規行為(wei) 進行嚴(yan) 厲打擊，同時建立健全相關(guan) 法律法規，為(wei) 二手交易市場的規範發展提供法律保障。平台應該建立嚴(yan) 格的賣家審核機製，對賣家進行實名認證、資質審核和信用評估，確保賣家信息的真實性和可靠性。同時，平台應該對賣家進行定期複審，對不合格的賣家進行及時清理。消費者自身要理性看待二手交易行為(wei) ，增強辨別能力和風險意識。平台應該建立完善的投訴和維權機製，為(wei) 消費者提供便捷的投訴和維權渠道。平台應該及時處理消費者的投訴和維權申請，維護消費者合法權益。

　　“應進一步修訂和完善二手交易平台的相關(guan) 法律法規，明確二手交易的合法性和監管責任。加大對違規行為(wei) 的處罰力度，提高違法成本。對於(yu) 製假售假等行為(wei) 要依法嚴(yan) 懲，起到震懾作用。同時，對於(yu) 違規賣家應列入黑名單並向社會(hui) 公示，維護市場秩序。通過立法規範二手交易平台的發展，為(wei) 消費者提供法律支持。”劉東(dong) 說。(法治日報)